11月23日朝から「楽天カード」と「楽天ペイ」で大規模障害が発生し、すべてのサービス、決済が一切利用できなくなってしまう状況に陥っています。
15時時点でも未だに復旧していません。利用できない場合、どうにかして利用する方法は無いのかなどを含めて解説します。
コンテンツ
関連会社の設備でトラブル発生の影響で利用できない
原因
2019年11月23日(土)6時からの株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合により楽天カード、楽天ペイのシステムに影響が出ており、
クレジットカードの申し込み、決済、チャージをはじめとした一部サービスが利用できない現象が発生した。
この影響により、楽天カードと楽天ペイ利用者に多大な影響を受けることになり、レジ・オンラインでの決済が一切できなくなっています。
楽天ペイアプリでは、起動時に「接続に失敗しました。」と表示され、チャージ、決済、残高確認などが行えません。
画面内の「再試行」をタップしても状況が改善しません。
また、楽天カードでも同様に決済ができないといった影響が発生しています。
障害が発生していることを把握していない利用者は、店舗やオンラインでの決済時に失敗してしまい、支払いができないため現場では混乱が発生したようです。
中には、飲食店などで楽天カードの決済を控えていた利用者が、レジで支払いができないトラブルに直面。
同行者に立て替えてもらうといった事態にまで発展したという報告も出ていました。
土曜日のため、外出が多くなるため、普段から楽天カードや楽天ペイを利用する方の影響は大きくなってしまったでしょう。
復旧の目途は立っていない
23日14時現在でも復旧の目途が立っておらず、状況が変わっていません。全利用者が未だに影響を受けています。
復旧まで待機するしか方法はない
今回発生したトラブルに陥ってしまうと、利用者側では対処のしようがありません。
運営側による一刻も早い復旧を待機するしかないため、復旧するまで別の決済手段を利用する方法しかないでしょう。
決済が利用できない、システムに接続できないといった状況に直面した場合は、公式ホームページでシステムトラブルなどが発生していないかチェックするのがオススメです。
対処法
今後、同様のトラブルが発生した際に利用者側ができる対処法をご紹介します。
ユーザー側が原因になっていることもあるため、ご自身の利用環境を確認と対処法を試してみましょう。
通信環境を確認してみる
楽天ペイを利用する際は、通信環境に問題が発生していないか確認してください。
よくある原因
- 決済を行う店舗の電波が悪い場所。
- 契約中のキャリアで通信障害が発生している。
- 通信制限に掛かっている。
システムに接続できない場合は、上記に該当していない確認しましょう。
決済、チャージなどを行う時に何らかの問題が発生している場合は、Wi-Fiに接続して楽天ペイの利用を試みてください。
楽天ペイアプリ、デバイスの再起動
楽天ペイアプリをすべてのアプリを終了し、デバイスの電源を落としてから再起動をしてください。
再起動後に楽天ペイが利用できるか確認しましょう。
別の決済手段が利用できるようにしておく
今回発生したトラブルのように、いつもよく使う決済手段がトラブルによって利用できなくなってしまうことがあります。
それに備えて別のクレジットカード、QRコード決済サービスを用意しておくといざという時にスムーズに対処できます。
また、念のため現金も少し多めに持っておくだけでも良いでしょう。
「楽天ペイ」では11月25日(月)にメンテナンスが行われる予定
楽天ペイでは、
ポイント
11月25日(月)0:00～6:00にかけてメンテナンスを行う予定です。
上記の時間帯は、楽天ペイの利用ができなくなります。ご注意ください。
詳しくは問い合わせる
詳しいシステムトラブル状況の把握などは、サポートデスクに問い合わせましょう。
なお、システムトラブル発生時は繋がりにくくなります。
楽天ペイ問い合わせ先
楽天ペイのサポートセンターは、9：30から23：00まで、土日祝日も対応しています。
0570-200-234
楽天カード問い合わせ先
楽天ペイのサポートセンターは、9：30から17：30まで、土日祝日も対応しています。
0570-66-6910
(繋がらない場合：092-474-6287)
楽天ペイでシステム障害発生！出ているエラー一覧と対処法を徹底解説！
今まさにポイントが貯まりやすいオススメのクレカは！？
今まさにポイントが貯まりやすいオススメのクレカを紹介していきます。比較して参考にしてみて下さい。
楽天カード
楽天カードは会員数2000万人、10年以上連続で顧客満足度1位を獲得しているクレジットカードです。
申込が簡単で、比較的と折り易いと評判。
一般カードは年会費永久無料なのでメインのカードは勿論、「念のために一枚持っておく」カードにもおすすめです。
楽天カードの還元率は常時1％。楽天サービスの利用や楽天ペイとの紐付けで、更にお得に使うことができます。
クレカの還元は独自のポイントで分かり難いこともありますが、楽天カードの還元は楽天スーパーポイントで行われます。
楽天関連のサービスで使えますし、楽天ペイを併用すればそのまま買い物に使うことも可能です。
お得な入会キャンペーンやサービスが行われている事も特徴。カード管理アプリが使い易いなど、関連サービスも充実しているのもおすすめポイントです。
また、他のクレカに比べてもデザインが豊富なのも嬉しい点です。
おすすめポイント
- 会員数2000万人
- 10年以上顧客満足度1位
- 永久年会費無料
- 還元が楽天スーパーポイントなので使いやすい
- 楽天ペイとの紐付けで更にお得
- キャンペーンも充実
- カード管理アプリなども使い易い
- カードのデザインが豊富
イオンカード
イオンカードのオススメポイント！！
- イオン銀行の普通預金金利が最大年0.15(税引後0.119%)（変動金利です）
- 全国約55.000台のATMで、入出金手数料が365日24時間無料！！！
- 振り込み手数料0円！！！
- 電子マネーWAONのオートチャージ
以外にもお得な特典が盛りだくさん！！しかもなんとシネマ映画料金もいつでも300円引きです！
↑詳細や登録は上記から出来ます
バンドルカード
おすすめポイント
- 簡単にクレジットカード代わりのカードを発行できる
- 年会費・月額料金は無料
- 紛失した際は一時停止すれば利用を停止できる（再開も同様）
- VISA加盟店ならどこでも使える
- 通販に強い！リアルカード発行で現実でも使える
- 手元にお金がないときにおすすめ！
- クレジットカードのように使い過ぎることがない
どんな人でも作成可能なVISAのプリペイドカードであるバンドルカードは、スマホアプリで簡単登録できます！
年会費や月額料金等、普通のクレジットカードにあるような要素はありません。登録しておくだけならタダで、緊急でお金が必要だけどお金がない時等に役立たせることが可能です。
登録後すぐに発行されるのは「インターネット専用」のバーチャルカードですが、リアルカード発行で現実のお店でも使えるようになります。
バンドルカードの「ポチっとチャージ」はあらかじめバンドルカードに残高を入れておくことができる機能ですが、入れた金額は完全後払いで、お金がない時にでも制限付きでチャージを行えます！
後払いでないと支払うことができないけどどうしても今すぐ商品が欲しい時等に活用してください！
