【楽天ペイ】エラーが発生して決済できない!原因と対処法を徹底解説

キャッシュレス決済が非常に便利となり、スマホ1つだけでなんでもできてしまうため、他に手荷物は持ち歩かないという人は増えています。しかし、こういったキャッシュレス決済でも稀に問題が発生し、現金が必要になってしまうことがあります。

今回は楽天ペイでエラーが発生して決済できない場合の原因と対処法を徹底解説します




【楽天ペイ】エラーが発生して決済できない

2021年4月11日(日)頃から、楽天ペイでエラーが発生して決済できないという問題が発生しています。

会計の際に楽天ペイを提示しようとすると、読み込み画面でエラーが表示されたり、決済時に通信のタイムアウトが起きてしまい、決済を完了することができません

楽天ペイで決済のエラーが出てしまうため、普段現金を持ち歩かないというユーザーは非常に困惑してしまいます。また、店舗側でも決済エラーが出て対応に時間がかかり、レジで他のお客様に迷惑がかかるなどの問題となっています。

楽天ポイントが付けられないエラーも発生

楽天ペイの決済エラーが出る数日前からは、楽天ポイントが付けられないというエラーも発生しています

注意ポイント

  • 楽天ペイ利用で楽天ポイントが付与されない
  • 楽天ポイントカードが使えない

既に不具合が解消されているという人もいますが、充分に注意しましょう。

エラーコードの種類

楽天ペイでエラーが出てしまい、決済ができないという場合はいくつかエラーコードの種類があります。

【エラーコード】

コード説明
AP0003通信がタイムアウトしました
AP0001サーバーに接続できません。しばらくしてからお試しください。
AP0004インターネットに接続できません。通信状態をご確認ください。

上記のようなエラーコードが表示されてしまいます。

いずれも通信に関するエラーが表示されるようになっており、少し待機時間があってからエラーコードが表示されてしまうようです。

【楽天ペイ】エラーが発生して決済できない原因

楽天ペイでエラーが発生して決済できない原因としてはいくつか考えることができます。

場合によっては自分の操作やデバイスの環境によって問題が出ていることも考えられるので、どの原因に当てはまるのかよく考えましょう。

楽天側でのシステム障害

楽天

今回のようなケースで、多くの人に同時で決済できないエラーが出ている場合、楽天側のシステム障害が発生している可能性が高いでしょう。

決済システム、もしくはサーバーの方で問題が出ており、その影響でエラーが出ている状態です。

サーバーエラーの場合は運営の対処により、時間が経てば直ることがほとんどです。しかし、システムで問題が出てる場合はメンテナンスが入りやや時間がかかることがあります。注意しましょう。

通信環境が悪い

決済を行う場所の通信環境や自分のデバイス環境が悪い場合、通信関連でのエラーが出てしまいます。

通信環境

  • 店舗側でインターネット接続が切れている
  • WiFiのインターネット接続がされていない
  • キャリアの通信障害が発生している
  • スマホの通信を止められている(料金未払い)

あくまでも一部ではありますが、スマホデバイスや店舗機器の通信環境に不備がある場合はエラーが出てしまうので注意しましょう。

上限金額を超えてしまっている

楽天ペイでは料金に対していくつかの上限金額ルールがあります。

上限金額

  • 1回の支払いは50万円まで
  • コンビニは1回で4000円まで
  • 登録クレジットカードの上限金額を超えている
  • ポイント払いは3万ポイントまで

上記の上限を超えた支払いをしようとした場合、エラー表記が出て決済できないので注意しましょう。

レジ選択を間違っている

レジで支払方法の選択を間違っている場合、決済を行う事ができません。

レジ端末で決済方法の「楽天ペイ」を選択し、バーコードもしくはQRコードの読み取りを行う必要があります。特にバーコード読み取りの場合に決済方法の選択を間違えていることが多いので注意しましょう。

楽天ペイに対応していない

店舗側で決済が楽天ペイに対応していない場合、決済を行う事は当然できません。

こちらも「レジ選択」同様、バーコードを読み取れば良いと思っている店員さんがいた場合、間違えて対応していると考えている可能性があるので注意しましょう。

クレジットカードに問題が発生している

楽天ペイにクレジットカードを登録して利用している場合、クレジットカードに問題があると決済時にエラーが出てしまいます。

注意ポイント

  • 利用上限を超えている
  • 料金の未払いで止まっている
  • 利用期限が過ぎている
  • クレジットカード会社でシステム障害

上記のような場合はクレジットカード決済が難しくなります。

金額が100円未満になっている

楽天ペイでは100円未満の会計で購入することができません

いかなる決済方法でも利用できないので、会計が100円になるよう他の商品も一緒に購入するようにして下さい。

1つのアカウントを複数のスマホで使っている

楽天ペイは複数端末からのログインを行って利用することは可能です。

しかし、複数端末から利用する場合、別端末で利用すると1度ログアウトされてしまうため、再度ログインを行ってから決済をする必要があります

ログインをせずにレジに並んでしまうと、決済の際に手間になってしまうので注意しましょう。

1枚のクレジットカードで複数アカウントを利用

以前までは1枚のクレジットカードを複数アカウントに利用することが出来ましたが、楽天ペイにJCBカードが対応するようになってから、同一カードを複数アカウントに登録することはできなくなりました

そのため、1枚のクレジットカードを複数アカウントに紐づけている場合、決済時に問題が発生する可能性があります。

【楽天ペイ】エラーが発生して決済できない場合の対処法

楽天ペイでエラーが発生して決済できない場合、いくつか対処法があります。

場合によっては自分でどうにかすることも出来るので、原因によって対処法を使い分けるようにしてください。

別の決済方法を利用する

対処法というよりは保険手段となってしまいますが、キャッシュレス決済を行う際は必ず他の決済方法もできるように準備しておきましょう

キャッシュレス決済は財布を持つ必要が無く、非常に便利な機能ではありますが、どうしても通信やシステムに頼ることになるため、エラーが出てしまいます。今後設備が安定してくるとは思いますが、今はまだ保険手段を持っておくのが良いでしょう。

現金を持ち歩くのが1番良いですが、それが難しい、面倒という場合はクレジットカードや別のキャッシュレス決済を用意しておくことをおすすめします。

通信状況の確認

キャッシュレス決済を行う際は、楽天ペイに限らず必ず通信状況を確認してください。

ポイント

  • 公共のフリーWiFiにつながっていないか
  • モバイル通信をOFFにしていないか
  • 機内モードをONにしていないか

こういった通信に関するデバイスのことは確認しておきましょう。

また、キャッシュレス決済の場合は、WiFiでも問題ありませんが、できればキャリアによる通信にしておくと通信が円滑に行われやすいです。

アプリの再インストールは行わない

アプリでエラーが出てしまうからといって、再インストールは絶対に行わないでください。

特に通信関連でエラーが出ている際にアンインストールを行ってしまうと、アプリをインストールできない、アカウントに問題が生じてしまうなどの問題が出ることもあります

システム障害が出ている場合は基本的にユーザーの間でできることは限られてしまいますが、再インストールは避けるようにしてください。

店舗側の対応は?

楽天ペイに限らずキャッシュレス決済でエラーが出ている場合は、決済に時間がかかり非常に面倒です。また、他のお客さんに迷惑がかかったり、大きなトラブルとなり兼ねないので早急に対処をする必要があります。

今回のように楽天ペイで決済エラーが出ている場合は、案内の際に1言説明をしたり、お店の入り口に注意書きをするなどして、早めに問題を告知しておくと良いです。

特に飲食店の場合は、飲食を終えてから支払いをできないとなると双方が困ってしまうので、必ず早めに対処するようしてください。

アップデート

アプリに問題があるという可能性も考えられます。必ずアプリのアップデートが来ていないか確認するようにしてください。

また、同時に利用しているデバイスのOSも確認するようにしましょう。古いOSを利用していると、アプリとの間で互換性が無く、問題が出てしまうこともあります。アプリ、OSともに最新版を利用するようにしてください。

クレジットカードを変更

クレジットカードの上限額に達してしまった、クレジットカードが停止している、システムに問題が出ているという場合はクレジットカードを変更するようにして下さい。

まずアプリ左上のメニューから「設定」を選択します。

「お支払元の変更」を選択し、「新しいカードを追加」を選択します。

クレジットカード情報の「確認・変更」を選択し、国内決済用クレジットカードで「新規カード情報の追加」を選択します。

後は登録したいクレジットカードの情報を最後まで不備なく入力すれば完了です。

上限の確認

その日に利用できる上限金額や、クレジットカードの上限、1度に利用できる上限金額をしっかりと確認しておきましょう。

上限を超えて利用しようとするとエラーが出てしまうので、あまりにも大量の買いものをする際は、会計を複数回に分けたり、別の決済方法を利用するなどして対処しましょう。

お問い合わせ

どうしても問題が解決しないという場合は、運営に問い合わせを行いましょう。

問い合わせ方法については↓の記事をご覧ください。

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ただし、システム障害の際は既に対応していることがほとんどとなっているため、楽天ペイが利用できないことで何かしらの不備が起きた、2重決済してしまったなど、対処してもらわなくては困るという場合に利用してください。

その他の対処法

その他にもいくつか簡単に利用できる対処法があります。

対処法

  • アプリやデバイスの再起動
  • ストレージ容量の確保
  • 時間をおく

こういった対処法は簡単に利用できるので試してみましょう。

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