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楽天ペイでシステム障害発生!出ているエラー一覧と対処法を徹底解説!

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2019年10月2日(水)から、楽天ペイでシステム障害が発生しています。ユーザーの間でも、楽天ペイに接続できない!決済時にエラーが発生する!など、不満の声が多く上がっています。

今回は楽天ペイのシステム障害について発生しているエラー一覧と対処法を徹底解説します




楽天ペイでシステム障害

楽天ペイ

2019年10月2日(水)から、楽天ペイでシステム障害が発生しています。

障害発生時は決済ができない、通信エラーでネットワークに接続できないなど、様々な問題が起きていました

不要な手間を省くために電子マネーにしているのに、財布を取りに戻らなきゃいけなくて面倒、システム障害でレジに列ができてしまうなど、様々な問題点が上がっています。

システム障害発生時は利用者だけでなく、その他にも影響が出るので、その点に不満を感じている人もいるようです。

楽天ペイで発生しているエラー一覧

楽天ペイでシステム障害が発生していますが、具体的にどういったエラーが出ているのかご紹介します。

ネットワークに接続できない

決済時などは関係なく、楽天ペイのページにアクセスしようとすると、ネットワークエラーが発生してしまいます

楽天ペイのマイページなどにもアクセスできない為、決済の確認や、トラブルの解決法などに困ってしまう方が非常に多くいました。

決済エラー

決済時にエラーが発生してしまい、楽天ペイで支払いをすることができないエラーが出ています

キャッシュレスという事で、財布を持ち歩いていない人も多く、別の電子マネーを利用したり、わざわざ財布を取りに戻る人もいたようです。

会計の際、その場で一番トラブルを引き起こす要因となったエラーです。

二重決済

一番の問題となったのが二重決済です。

楽天ペイを利用した端末では決済済みになっていても、店側のレジではエラーとなってしまう状態が続きました。

その後、もう一度楽天ペイで決済しても購入できず、現金などで支払いを済ませると、楽天ペイの購入履歴にはしっかりと電子マネーで支払った事になっています

また、ポイント利用をした際もポイントのみが消えてしまうようです。

カスタマーデスクに繋がらない

楽天ペイの決済でトラブルが発生したので、カスタマーセンターに連絡をしても、繋がりませんでした

決済トラブル発生後に、二重決済の確認などで連絡をしても、常に繋がらない状況でした。

楽天ペイでエラーが出た時の対処法

2019年10月5日(土)現在、楽天ペイはシステム復旧し、問題なく利用できるようになりました。

しかし、キャッシュレスでの決済にエラーはつきものです。そういった際の対処法をご紹介します。

アプリやデバイスの電源を落とす

決済時など、レジが混んでいる時は難しいですが、マイページなどにいけない、ログインできないなどの場合には、アプリやデバイスの電源を落としましょう

アプリ内が処理をし切れていない、タイムアウトがずっと出ているなどの際にはアプリを再起動、何度開いてもダメな時はデバイスの再起動をして下さい。

特にデバイスに負荷がかかり、熱を持っているなどの場合にはエラーが出やすくなるので再起動してください。

カスタマーデスクに連絡

カスタマーデスク

0570-000-348

楽天ペイの決済でエラーが頻発する、エラーで決済できなかったのに決済履歴が残る、ポイントだけが消えてしまったなど、楽天ペイの決済時に発生したエラーは必ず「カスタマーデスク」に連絡してください

利用時のデータなどをさかのぼり、確認が取れれば全て復元してもらえます。

お金の事なので泣き寝入りしたり、そのままにしたりせず、必ず早めに連絡をするようにして下さい。

再インストール

注意ポイント

通信エラー時は絶対に再インストールしない

楽天ペイでエラーが頻発する際、再インストールする事で決済しやすくなることがあります。特にカードを変更した際などはアプリを再インストールすると使えるようになります

ただし、今回のように通信障害でエラーが頻発している場合、再インストールは絶対に行わないで下さい

アプリがダウンロードできない、会員情報が読み込まれない、処理にやたら時間がかかるなど、多数の問題が発生する可能性があるので再インストールは控えましょう

問い合わせ

今回のシステム障害について、楽天は問い合わせフォームから問題点を送るように連絡しています。

まず、アプリにログインし、左上のメニューをタップし、「楽天ペイお支払い履歴」を選択します。

二重決済など、該当する決済を選択してください。

「利用履歴明細」の一番下にある「お問い合わせはこちら」をたっぷし、問い合わせ内容を確認後、送信をすれば完了です。

二重決済や、どうなっているか不安な際は必ず送るようにして下さい。

楽天の対処

今回システム障害が発生してしまった原因はわかっておらず、楽天は原因を追究を急いで行っています。

現在サービスは復旧済みで、二重決済などが起こってしまった方は、取り消し作業を実施するとの事です。また、同様に取り消しが完了した際にはお知らせをするようです。

二重決済をしてしまい、カスタマーデスクに繋がらなかった方はもうしばらくお待ちください。

楽天ペイで「サーバーに接続できません。」と表示されて利用ができない詳細と対処法を徹底解説

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