2019年10月2日（水）から、楽天ペイでシステム障害が発生しています。ユーザーの間でも、楽天ペイに接続できない！決済時にエラーが発生する！など、不満の声が多く上がっています。
今回は楽天ペイのシステム障害について発生しているエラー一覧と対処法を徹底解説します。
コンテンツ
楽天ペイでシステム障害
2019年10月2日（水）から、楽天ペイでシステム障害が発生しています。
障害発生時は決済ができない、通信エラーでネットワークに接続できないなど、様々な問題が起きていました。
不要な手間を省くために電子マネーにしているのに、財布を取りに戻らなきゃいけなくて面倒、システム障害でレジに列ができてしまうなど、様々な問題点が上がっています。
システム障害発生時は利用者だけでなく、その他にも影響が出るので、その点に不満を感じている人もいるようです。
楽天ペイで発生しているエラー一覧
楽天ペイでシステム障害が発生していますが、具体的にどういったエラーが出ているのかご紹介します。
ネットワークに接続できない
決済時などは関係なく、楽天ペイのページにアクセスしようとすると、ネットワークエラーが発生してしまいます。
楽天ペイのマイページなどにもアクセスできない為、決済の確認や、トラブルの解決法などに困ってしまう方が非常に多くいました。
決済エラー
決済時にエラーが発生してしまい、楽天ペイで支払いをすることができないエラーが出ています。
キャッシュレスという事で、財布を持ち歩いていない人も多く、別の電子マネーを利用したり、わざわざ財布を取りに戻る人もいたようです。
会計の際、その場で一番トラブルを引き起こす要因となったエラーです。
二重決済
一番の問題となったのが二重決済です。
楽天ペイを利用した端末では決済済みになっていても、店側のレジではエラーとなってしまう状態が続きました。
その後、もう一度楽天ペイで決済しても購入できず、現金などで支払いを済ませると、楽天ペイの購入履歴にはしっかりと電子マネーで支払った事になっています。
また、ポイント利用をした際もポイントのみが消えてしまうようです。
カスタマーデスクに繋がらない
楽天ペイの決済でトラブルが発生したので、カスタマーセンターに連絡をしても、繋がりませんでした。
決済トラブル発生後に、二重決済の確認などで連絡をしても、常に繋がらない状況でした。
楽天ペイでエラーが出た時の対処法
2019年10月5日（土）現在、楽天ペイはシステム復旧し、問題なく利用できるようになりました。
しかし、キャッシュレスでの決済にエラーはつきものです。そういった際の対処法をご紹介します。
アプリやデバイスの電源を落とす
決済時など、レジが混んでいる時は難しいですが、マイページなどにいけない、ログインできないなどの場合には、アプリやデバイスの電源を落としましょう。
アプリ内が処理をし切れていない、タイムアウトがずっと出ているなどの際にはアプリを再起動、何度開いてもダメな時はデバイスの再起動をして下さい。
特にデバイスに負荷がかかり、熱を持っているなどの場合にはエラーが出やすくなるので再起動してください。
カスタマーデスクに連絡
カスタマーデスク
0570-000-348
楽天ペイの決済でエラーが頻発する、エラーで決済できなかったのに決済履歴が残る、ポイントだけが消えてしまったなど、楽天ペイの決済時に発生したエラーは必ず「カスタマーデスク」に連絡してください。
利用時のデータなどをさかのぼり、確認が取れれば全て復元してもらえます。
お金の事なので泣き寝入りしたり、そのままにしたりせず、必ず早めに連絡をするようにして下さい。
再インストール
注意ポイント
通信エラー時は絶対に再インストールしない
楽天ペイでエラーが頻発する際、再インストールする事で決済しやすくなることがあります。特にカードを変更した際などはアプリを再インストールすると使えるようになります。
ただし、今回のように通信障害でエラーが頻発している場合、再インストールは絶対に行わないで下さい。
アプリがダウンロードできない、会員情報が読み込まれない、処理にやたら時間がかかるなど、多数の問題が発生する可能性があるので再インストールは控えましょう。
問い合わせ
今回のシステム障害について、楽天は問い合わせフォームから問題点を送るように連絡しています。
まず、アプリにログインし、左上のメニューをタップし、「楽天ペイお支払い履歴」を選択します。
二重決済など、該当する決済を選択してください。
「利用履歴明細」の一番下にある「お問い合わせはこちら」をたっぷし、問い合わせ内容を確認後、送信をすれば完了です。
二重決済や、どうなっているか不安な際は必ず送るようにして下さい。
楽天の対処
今回システム障害が発生してしまった原因はわかっておらず、楽天は原因を追究を急いで行っています。
現在サービスは復旧済みで、二重決済などが起こってしまった方は、取り消し作業を実施するとの事です。また、同様に取り消しが完了した際にはお知らせをするようです。
二重決済をしてしまい、カスタマーデスクに繋がらなかった方はもうしばらくお待ちください。
楽天ペイで「サーバーに接続できません。」と表示されて利用ができない詳細と対処法を徹底解説
他にキャンペーンの多いオススメの電子マネーは？
PayPay（ペイペイ）
PayPayの魅力としては、まずお得さが挙げられます。
ペイペイは「ワクワクペイペイ」などの高還元率のキャンペーンが毎月行われています。これまで継続的に10％～20％程の高還元率を受けることができましたし、これからもワクワクペイペイキャンペーンは続けられていくものと思われます。
↑上記からダウンロード出来ます
ワクワクペイペイでは還元の上限も高く設定されており、月に最大で30000円還ってきます。更に、PayPayでは銀行口座からのチャージなら常時3％が還元が行われていますし、20回に1回最大で1000円還ってくるPayPayチャンスも好評を得ています。
更に、PayPayは銀行口座とクレジットカードの2つの方法でチャージできるのも魅力です。中でもYahoo!マネーカードによるチャージであれば、3％の還元に加えて1％がTポイントが付与され、実質4％の還元を受けることができます。
↑上記からダウンロード出来ます
また、PayPayには手数料無料で残高を他の人に送金できるサービスもあります。知り合いに立替えて貰った時や皆で割り勘をする時など、大変便利です。
多くの便利機能が魅力的なPayPayですが、更に大切なポイントとしては知名度が高いという事でしょう。現在様々なコード決済がありますが、PayPayは「100億円あげちゃうキャンペーン」などでユーザーも増加し、多くの知名度ランキングで上位にランクインしています。
↑上記からダウンロード出来ます
PayPayのおすすめポイント
- 毎月高還元のキャンペーンを行っている
- 常に3％のポイント還元
- 銀行口座とクレカでチャージできる
- 送金ができる
- ユーザーが多い
