フードデリバリーアプリ「出前館」で発生するエラーの詳細と対処法を徹底解説

今回は、フードデリバリーアプリ「出前館」で発生するエラーの詳細と対処法を徹底解説していきます。

出前館のアプリでたまに通信エラー等が起こることがありますが、どういったエラーなのか確認して対処法を知っておけば、そのまま注文まで持っていくことができます。

出前館で起こるエラーの詳細

まずは、出前館を使っていると起こる可能性のあるエラーについて紹介します。

特に、なんらかのキャンペーンを行っている時や支払いのタイミングでエラーが起こる可能性があり、特定の支払い方法を使おうとするとエラーが出る等の厄介なものもあります。

エラーをチェックして、エラーがどの対処法を使えば問題なく対処できるのかを解説していきます。

通信エラー

出前館でも通信エラーが発生する場合がありますが、大抵の場合は出前館にアクセスした人が多すぎて発生します。

稀にアプリやサイト全体でシステムエラー等が起こってしまう場合も、上記画像のように通信エラーであることを示すような文章が表示される可能性が高いです。

アプリ・サイトどちらを利用していたとしても発生する可能性があるので、どちらを利用していたとしても注意しておいた方がいいです。

上記画像のように、重たすぎたせいで画面になにも表示されず、唯一表示されているポップアップすらも症状が書かれないというエラーも起こっています。

これはスマホ版だけに発生するエラーですが、通信エラーであることは変わりありません。

アプリを再起動すれば問題が解決する可能性は高いのですが、人が多すぎたせいでエラーが起こっていた場合は、再び同じエラーが起こる可能性も考えられます。

キャンペーン・イベントに関連するエラー

出前館では、過去に「1万円キャッシュバックキャンペーン」という、Alexaからの初回注文に限り最大で1万円もキャッシュバックされるお得なキャンペーンを開催していました。

元々2019年の11月15日から11月21日までがキャンペーン期間でしたが、通信エラーで出前館が繋がりにくくなってしまったせいで、キャンペーンが早期終了したという前例があります。

これも通信エラーの一種だと考えて構わないのですが、「キャンペーンを実装しているタイミングでエラーが起こる可能性が高くなる」とも判断できます。

もちろん、出前館の運営が今後エラーが出ないようにサーバー強化などを行う可能性も考えられるので、キャンペーンの最中に必ずエラーが発生するとは限りません。

支払いに関するエラー・クーポンが使えない

出前館で注文していざ決済しようとするところでエラーが出る可能性もあります。

注文・支払いの際にエラーが出てしまった場合の原因はおおよそ2つありますが、下記の通りとなっています。

どちらも「支払いができません」といった内容の画面に移り変わるので、エラーが出たタイミング等はわかりやすくなっています。

出前館の支払い方法の中で「LINE Pay」が特に支払い時にエラーが出やすい傾向がありますが、auかんたん決済やPayPay、Amazon Pay等、代金引換払い以外では同様エラーが確認されています。

出前館ではお得なクーポンやポイントを配布することが多いのですが、これらのクーポンやポイントを使おうとするとエラーが出てしまう・クーポンを使った筈なのに適用されていないなどの症状が見られます。

クーポンやポイントの使用は実際に手持ちのお金で支払わないといけないかどうかを決める重要な問題ですので、このエラーが出た場合は素直に運営に問い合わせを行った方がいいでしょう。

出前館でクーポンが使えない不具合の詳細や対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館のクーポンが使えない原因と対処法を徹底解説

アプリが起動しない・ログインできない

こちらは、主に出前館アプリで起こる可能性があるエラーです（ブラウザ版でもログインできないエラーの発生はありえますが、ページが開けない場合は通信エラーと同じ扱いです）。

通信エラーの場合はアプリそのものを開くことはできるのですが、そもそもアプリが開けないので、通信エラー以外のなんらかの原因があることが考えられます。

出前館アプリ側のエラーかもしれませんし、自分のスマホの容量が少なかったりキャッシュが溜まっているせいで、端末にインストールしているアプリ全体が重たくなっている可能性もあります。

ログインできない場合は、入力した情報に誤りがないかを確認した上で、他のエラーの対処法を調べてみてください。

出前館にログインできない不具合のより詳しい対処法は、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館でログイン出来ないエラーが発生！詳細と対処法を徹底解説

2年間に渡り支払いエラーが出ていた

2021年7月5日に、出前館は2年間に渡って、支払いエラーが出ていたことを発表しました。

これはユーザーが知らない間に支払い時に不具合が出ていたというもの。

出前館はこの支払い漏れを、期限を決めてまとめて請求すると言う方法を取ったため、人によってはいきなり数万円もの支払い請求が来ることとなり、大きな混乱を呼びました。

この不具合はキャリア決済全般的に発生しており、特にauでの発生率が高い傾向でした。

現在は支払いに関する不具合は改善しているとの事。出前館側は支払に応じたユーザーには、謝礼として出前館で使えるクーポンが送付されるとしています。

出前館アプリの決済エラーと請求の詳細については、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館のアプリで決済エラーの請求が遅れて届く詳細と対処法を徹底解説

決済が済んでいるのに注文が通っていない

出前館では決済が済んでいるのに店に注文が通っておらず、商品を待っても届かない・数時間遅れて注文が通るなどの不具合も見られます。

これらの不具合が発生するとご飯時を逃してしまう恐れや商品を受け取っていないのにお金を払う・返金処理に手間が掛かる場合もあります。

この不具合は決済側と出前館側、店側に不具合の原因がある場合があり、判断が難しくなります。

商品が届かない場合は、早めに店に確認する事をオススメします。

出前館で決済が済んだのに注文が通っていない不具合の詳細や対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館の配達が遅い、来ない！詳細と対処法、他の出前サービスより遅いのかを徹底比較

ネットワークエラーが発生する・ログインできない

出前館ではネットワークエラーやアプリを起動できない不具合も発生しています。

こういった不具合は通常の通信エラーに加えて、全体的なシステムエラーや大規模障害が関係している事が多々あります。

それぞれのエラーの詳細や対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館で発生した障害の詳細や対処法を徹底解説

出前館でログイン出来ないエラーが発生！詳細と対処法を徹底解説

出前館でエラーが起こった場合の対処法

まずは、出前館でどういったエラーが起こっているかを自分で確認した上でエラーの対処法を探した方が、効率よくアプリエラーを解消できます。

それぞれエラーごとに対応している対処法が違うのも、効率よく対処するためのポイントでしょう。

出前館公式のお知らせをチェックする

出前館には公式Twitterと公式サイトがそれぞれ存在します。

公式Twitter（アカウントはこちらです）は他のアプリと比べて出前館と関係のない内容（挨拶・今日は天気がいいですね等）が多いのですが、不具合が起きた場合はちゃんとTwitterにて告知を出してくれます。

公式サイト（サイトはこちらです）にも「お知らせ」や「ヘルプ」といった項目が用意されているので、何かエラーが起こったらこのどちらかに対処法も記載してくれる可能性は高いと考えて構いません。

出前館運営がエラーや不具合の情報を出していなかった場合は、自分の端末が原因であることを考えると同時に、Twitterで「出前館　〇〇（症状）」と検索をかけて調べてみてください。

同じ操作をもう一度行う

通信エラー等の一時的なエラーが起こっている場合は、何度も同じ操作を繰り返すことで、アプリが重たいながらもちゃんとアクセスできる可能性はあります。

アプリ単位で大規模なエラー・不具合が起こっている場合はこの対処法では問題は解決されません。

試しに何度か同じ操作を再チャレンジしてみて、アクセスできればそのまま処理を続行して、アクセスできなければ他の対処法に切り替えましょう。

支払い方法関連でエラーが起きていないかをチェックする

この対処法は「支払いができないエラーに直面した場合」に試してみてください。

出前館そのものにエラーが起きていないケースでは、例えば支払い先のアプリ（LINE Pay等）でエラーが起こっている可能性も考えられますし、自分のクレジットカードがカード会社によってストップされている可能性もあります。

出前館で何かエラーが起こっているかを確認するのと同時に、自分の支払い方法に対応する対処法も同時に調べてください。

Pay系アプリ等でエラーが起こっている場合はそちらを解決する対処法を見つけ、クレジットカードが原因ならカード会社に問い合わせを行った方がいいでしょう。

少し時間を置いてから注文してみる

何度チャレンジしてもエラーが起こるようでしたら、一旦注文作業をやめて、しばらく時間が経過した上で同じ注文を行ってみてください。

一時的な通信エラーが原因だとしても、運が悪ければ永遠に注文できないまま時間だけが過ぎてしまいます。

それでも問題が解決しない・注文ができないという場合は、自分の端末の問題含め、通信エラー以外のエラーが起こっているかもしれません。

アプリ版とブラウザ版を切り替えて利用する

アプリ版を利用して通信エラー等の不具合が出た場合は、ブラウザ版に切り替えて利用してみてください。

ブラウザ版ではアプリそのものに通信エラーが起こった場合は通常通り使用することができるので、いつも通り快適に注文をすることができるでしょう。

アプリ版で登録したログインIDとパスワードさえあれば、ブラウザ版にもアクセス可能です。

また、ブラウザ版でエラーが起こっている場合は、逆にアプリ版を活用するようにしましょう。

アプリの容量を削除する

出前館以外のアプリの動作も重たいという場合は、間違いなく自分のスマホに原因があります。

端末ストレージ内がいっぱいいっぱいだった場合はどのようなアプリでも重たくなりがちなので、まずはストレージ内を整理してください。

いらないアプリや写真・動画等を削除すれば、いくらかは快適にスマホが使えるようになるでしょう。

iPhoneの場合は、設定から「一般」を選択します。

Androidの場合も設定という項目があるので、ここまでの操作は同じです。

iPhoneの場合は「iPhoneストレージ」、Androidの場合は「ストレージ」という項目があるので、こちらを選択してください。

ストレージ内のいらないアプリを削除するか、Androidの場合なら「キャッシュをクリア」で余分な容量を削除することができます。

おおよそ10GBは空き容量があれば動作は問題ありません。

10GBよりも空き容量が少ない場合は、一度ストレージを整理することをおすすめします。

運営に問い合わせを行う

どうしても問題が解決しないのであれば、出前館の運営に直接問い合わせをした方がいい場合もあります。

特に、注文エラーが出たのになぜか注文されている扱いになって、商品は届かずお金だけ減らされている場合等は、金銭問題が絡む非常に厄介な問題ですので、早急に問い合わせを行ってください。

公式サイト（公式アプリ）に「問い合わせ」という項目があるので、こちらを選択しましょう。

アプリ版の場合は公式サイトが開かれ、公式サイトから問い合わせを行うのと同じ画面が出てきます。

上記のフォームに問い合わせ内容（不具合の具体的な内容）と名前、メールアドレスを入力して問い合わせを行ってください。

出前館の運営が適切な対処法を教えてくれる可能性が高いです。

詳しい出前館への問い合わせ方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

出前館のアプリで決済エラーの請求が遅れて届く詳細と対処法を徹底解説

その他の対処法・回線の確認

下記の対処法は、出前館のエラーに関わらず、大抵のアプリで何かのエラーが起こった場合は対処可能です。

スマホやアプリを再起動することで、不具合も一緒に消えてくれる可能性があります。

一時的なエラーが起こってアプリやスマホに異常があった場合は、まずは再起動してみてください。手間がかかる方法ではないのでおすすめです。

通信状態が悪い場合は、例えばWiFiに繋がっていなかったり、一時的にWiFiでエラーが起きている可能性が高いです。WiFiルーター等も含めてチェックしましょう。

出前館の場合はアプリの再インストール時にログインのIDとパスワードさえあればまた同じアカウントを使用することができるので、IDとパスワードは忘れないようにしてください。

出前館とは？使い方

他にお得なフードデリバリーアプリも紹介！

出前館が使えなかった場合は、他のおすすめフードデリバリーサービスを利用するのもひとつの対処法となります。

操作は出前館とほぼ同じで、普段から出前館しか使っていないという人でも簡単に使いこなすことができるフードデリバリーサービスがたくさんあります！

Uber Eats

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東京や横浜、大阪等の都会に住んでいるのでしたら、「Uber Eats」というアプリの配達圏内となります。

Uber Eatsのおすすめポイントは、「個人経営の料理屋」の商品も注文可能という部分で、普段チェーン店で食事を済ませている人にとっては新鮮な気持ちとなることは間違いなし！

Uber Eatsの配達パートナー（宅配業者ではないUber Eatsに雇われた人たち）が迅速に商品を届けてくれるという、いままでのデリバリーサービスにはない仕様となっています。

他のアプリを使う場合、使い方の面で迷うかもしれませんが、Uber Eatsも出前館と同じように、検索をかけて美味しそうな商品を探すだけで、どんな人でも使いこなすことが可能です。

バリエーション豊かな料理が掲載されているので、出前館がエラーや不具合で使えなかった場合の助っ人としても大活躍できるでしょう。

注意しておきたいのは、東京や横浜、大阪等の都会以外（これらの都市でも区外は配達圏内に入らない可能性があります）はUber Eatsでの配達に取り扱われていないということくらいです！

登録に関しては完全無料（注文時に料金は発生します）で、幅広いフードデリバリーの選択を持つことができるアプリです。

menu

アプリ「menu」は、飲食店・レストランでデリバリーとテイクアウトが受けられるサービスです。都内中心から始まり、サービスエリアは全国展開中。今後も拡大予定になっています。

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「全品半額還元」「デリバリー手数料無料」などのお得なキャンペーンも多数行われています。

「menu」の特徴の1つは、24時間注文が出来る事です。

24時間営業の対応店舗であれば、デリバリーでもテイクアウトでも、いつでも利用可能です。

店舗検索や商品注文はスマホで簡単。料金も事前決済なので、商品を受け取るだけで取引完了になります。

「menu」は、店側が導入し易いシステムなのも、大きな特徴です。

その為、これまでデリバリーやテイクアウトを行ってこなかった店も登録しており、隠れた名店が見つかるかも知れません。

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口コミや評価が店ではなく、メニューごとに付けられるため、人気のメニューを簡単に見付けることができます。テイクアウトでは配達手数料が掛からない為、手軽に使うことができます。

全商品に出来上がり時間が表記されおり、待ち時間なく、できたての商品を受け取ることが可能です。

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DELIS（デリズ）

DELIS

出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。

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30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。

デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。

デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます。

またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。

ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。

ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。

さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。

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