Uber Eats(ウーバーイーツ)でトラブル!商品が玄関に置かれてしまう!詳細と対処法を徹底解説

Uber Eats(ウーバーイーツ)では登録者が配達してくれる仕組みなのですが、商品が玄関に置かれてしまい気づかないなどのトラブルが発生しています。

それでは、Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品が玄関に置かれてしまうトラブルの詳細と対処法を徹底解説していきます。


Uber Eats(ウーバーイーツ)でトラブルが発生!

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商品が勝手に玄関に置かれてしまう

受け渡し方法

  • 玄関先で受け取る
  • 玄関先に置く
  • 外で受け取る

Uber Eats(ウーバーイーツ)では商品を注文する際に、3種類の受け渡し方法が選択できます。
不具合の原因となっているのは「玄関先に置く」という表示になります。

玄関に置くを選択すると、配達員との接触もなく、商品を受け取ることが可能です。

ただ、玄関先で受け取る・外で受け取るを選択しても、配達員のアプリでは「玄関先に置く」と指示された状態が表示される不具合が発生しています。
自身の注文方法と異なるため、商品の到着に気付かず、いつまでたっても商品が届かないといったトラブルが発生しています。

また、商品が到着している事に気付いても、時間がかなり立っているということもあり、衛生面でも不安が出てしまいます。
最悪、近隣の住民に持っていかれてしまうといったトラブルの可能性さえあります。

注意ポイント

不具合が発生している注文方法で、注文した場合は注意事項には「ドアの下においてください」と表示されます。

ドアを開けると同時に商品が飛んで行ってしまう可能性もあるので、Uber Eats(ウーバーイーツ)を注文した時は、気をつけてドアをあけましょう。

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玄関先に届けるが玄関先に置くという表示になっている

「玄関先に置く」という表示事態がトラブル・バグだという可能性もあり得ます。
「玄関先に置く」ということは地面にそのまま置くことになりますので、衛生面で不安が残ります。

言葉の意味をそのまま受けとると、食べ物を管理するサービスとして、不適切です。

本来は「玄関先に届ける」が正しいと判断できます。
玄関先であれば、ドアノブにひっかける・ポストの上におくなどの指定が注文者からの指定があるはずです。

Uber Eats(ウーバーイーツ)は元々、アメリカの会社なので、翻訳ミスにより、このような表記になっているのかもしれません。

元々はコロナ対策による配達方法

「玄関先に置く」という注文方法を提示したのは、コロナ対策によるものです。

コロナウイルスは、飛沫感染が原因で感染してしまうので、注文者と配達員が接触することで感染してしまう恐れがあります。
接触による感染リスクを減らすための対策として「玄関先に置く」ことで、接触をなくすことができます。

ポイント

また、注意事項を記載することで「ロビーに置いておく」といった詳細な注文を指示することもできます。

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不具合を知らない人がBAD評価をしている

「玄関先に置く」という選択は、アプリをアップデートすることで利用できる注文方法です。

アプリをアップデートしないまま、注文をしてしまうと自動的に「玄関先に置く」という注文方法を選んだように、配達員には表示されます。
この不具合を知らない注文者が、アプリをアップデートしないまま注文し、勝手におかれたと勘違いされ「BAD評価」をしています。

勝手に商品が置かれてしまうトラブルは、配達員が原因ではありません
配達員は、アプリの指示に従い、商品を届けて「玄関先に置く」という指示に従っているだけです。

届けてくれた配達員は悪くないので、BAD評価はしないようにしましょう。

対処法

「玄関先に置く」を選ばない

「玄関先に置く」に商品をおくことで、トラブルが発生してしまうのであれば、注文方法を変えましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)は支払いをその場でするのではなく、ネット上で行うので、本来注文者と配達員の接触は必要ありません。

商品さえ受け取れればいいのであれば、注文方法を「玄関先で受け取る」にしておきましょう。

そしてインターホンがなった時に、配達員に「玄関先に置いといてください」と言えば、接触もなく商品を受けとることができます。
トラブルになる可能性がある注文方法は避けて、商品を注文するようにしましょう。

配達完了通知を確認しておく

Uber Eats(ウーバーイーツ)では、商品が到着すると、端末に「配達完了通知」が表示されます。
配達完了通知が来れば、玄関先に届いているということです。

ただ、配達完了通知が来ても商品が届かないなどのトラブルも稀に発生しています。
時間差で配達完了通知が来ることもありますが、いつまで待っても商品が届かない時は運営やお店に問い合わせをしてみましょう。

注意事項を記載しておく

「玄関先に置く」を選択したとしても、Uber Eats(ウーバーイーツ)ではそれぞれの注文に注意事項を記載できます。
住所を登録した際に「配達のオプション」を選択した際に「注意事項を追加」という欄が表示されます。

この項目に受け取り方を記載しておけば、勝手に置かれてしまうというトラブルを防げます。
インターホンを鳴らしてほしい・電話を鳴らしてほしいなどと、指定をしておきましょう。

また、注文の際に注意事項を記載することができます。
「カートを見る」の画面でも、受け渡し方法を選択できるので「玄関先に置く」をタップしてください。

タップすると、自動で注意事項を記載する画面が開かれます。
ここにインターホンを鳴らしてほしい・電話を鳴らしてほしいなどと、指定をしておけばトラブルを未然に防ぐことができます。

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玄関先にメモをおいておく

注意事項を記載するのを忘れた場合は、玄関先にメモをおいておけば、トラブルを防げるかもしれません。
メモに気付いて貰えない可能性があるので、メモはできれば目線の高さで大きく目立つように張っておきましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員が自身に向けたものと気づかない可能性もあるので、しっかりとわかるようにしておく必要もあります。

メモには、注意事項と同じようにインターホンを鳴らしてほしい・電話を鳴らしてほしいなどの内容を書いておきましょう。

バグの修正を待つ

「玄関先に置く」という表示は、変換ミスによるバグの可能性が高いです。
「玄関先に置く」という表示を正しく表示させるためには、Uber Eats(ウーバーイーツ)側の修正を待つしかありません。

また、注文者、配達員のどちらかがアプリをアップデートしないことで、勝手に玄関に置かれてしまいます。
この不具合も運営側が修正をしない限り、正しく表示されません。

Uber Eats(ウーバーイーツ)側が修正を行うまでは、不具合が起きる可能性があると考えて、Uber Eats(ウーバーイーツ)を利用しましょう。

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配達員は事前に連絡を入れておく

自身がアプリをアップデートしていても、注文者がアップデートしていない場合は「玄関先に置く」という表示になります。
相手が望んだ注文方法なのかわからないので、連絡をとれるタイミングになった時点で、配達員は確認をしましょう。

「玄関先に置く」という注文方法で間違いないかの確認をとったのちに、玄関先に届けるようにしてください。
面倒かもしれませんが、到着した時点で再度連絡を取っておくことで、トラブルを未然に防げるかもしれません。

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注文用/配達用アプリをアップデートをすれば不具合は防げる

勝手に玄関に置かれてしまうトラブルは、どちらかのアプリをアップデートしていないことで発生してしまいます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)は配達員にとって、列記としたお客さんがいる仕事と意識を持たなければなりません。

このようなトラブルが発生することも考えて、アプリは最新の状態にしておく必要があります。

また、注文者もトラブルを防ぐためにも、アプリを最新にしておかなければなりません。
何かトラブルが発生したからと言って、BAD評価をするのではなく、なにかが発生した時は確認をとるようにしましょう。

Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品がグシャグシャになっている!受け取り時のトラブルに直面した場合の対処法を徹底解説

他にオススメの出前アプリは?

出前館

手軽に家で食事を済ませたい時などに便利な出前ですが、出前が可能なお店を探すのが結構大変だったりします。

そんな時に便利なのが、アプリ「出前館」です。元々WEBサイトで出前を受け付けていたサービス「出前館」のアプリ版で、スマホ用に使い易くリニューアルされています。



出前館には、全国で18000店以上のお店が掲載されており、豊富な店の中から最短20分でできたてを届けてもらうことが出来ます。

自身の位置情報や郵便番号を入力すると、近くの店が自動で表示してくれます。料理の写真や店の名前、最低注文金額、掛かる時間などが一目で分かるようになっています。

お店の一覧は、

  • レストラン
  • カレー
  • 1人前OK
  • ピザ

など、料理のジャンルで絞ることもできますし、

  • おすすめ順
  • 配達時間
  • 最低注文金額
  • 評価順

に並べ替えることもできます。

注文する前に店舗の情報を確認することもできますし、利用者のレビューを読むこともできるので安心です。

更に、送料無料やいくら以上の注文で一品プレゼント、注文の15%キャッシュバックなど、お得なキャンペーンも継続的に開催されています。

出前館のおすすめポイント

  • 全国18000店舗掲載
  • お店が探しやすい
  • 店舗情報やレビューも確認できる
  • お得なキャンペーンが継続的に開催されている

dデリバリー

dデリバリーは、家の近くで出前をしてくれるお店を探してくれる便利なアプリで、ドコモユーザー以外も使うことが出来ます。

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加盟店は国内最大級で、食べたかったあの店も注文できます。

ジャンル分けも22と細かく、弁当や中華、スイーツなどに加え、『一人前からOK』など、欲しいモノをピンポイントで探すことができます。

パーティープレートや宅配オードブルなども対応。配達日や時間を指定できるので、パーティーなどでも重宝します。

届け先には自宅や勤務先以外も指定できるので、イベント事などで活用するのも可能です。

一品ずつ写真も説明も丁寧に書いている所が多く、初めての品でも注文し易いのもおすすめな点です。

支払いも現金やクレジットだけでなく、dポイントやドコモ携帯払いにも対応しています。

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家に現金が無くても注文できますし、注文時に支払いを済ませておけば、品物の受け取りもスムーズです。

200円で1ポイント貰えるなどお得な還元もありすし、クーポンやポイントなどのプレゼント企画も豊富です。

平日半額、30%ポイントバック、2品目無料など、dデリバリーならではのキャンペーンも継続して行われています。

おすすめポイント

  • 加盟店は国内最大級
  • ドコモユーザー以外も利用可能
  • 配達日や配達場所は自由に指定
  • 22ジャンル対応で、スイーツやパーティープレートなどもOK
  • dポイントやドコモ携帯払いにも対応
  • ポイント還元や割引なども豊富に取り揃えられている

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