Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品がグシャグシャになっている!受け取り時のトラブルに直面した場合の対処法を徹底解説

Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文した商品がグチャグチャになっていたというトラブルに直面してしまう利用者が居るようです。

今回は、注文した商品に問題が汚損しているといった問題に直面した場合の対処法を、現役の配達パートナーが解説します。


注文した商品がグシャグシャになって届いた

Uber Eatsで注文した商品を受け取った際に、

はてな

  • 包装がしわくちゃになっている。
  • 中の料理が崩れている。
  • ドリンクが少しこぼれている。

このようなトラブルに直面してしまうケースがあります。

期待していた料理が崩れていたりすると、非常に残念な気持ちになってしまうでしょう。

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寿司やラーメン、ドリンク類といった崩れやすい・こぼれやすいもの

地域によっては寿司やラーメンなどの商品を注文することが可能です。

配達パートナー側からすると、これらの商品は難易度が高く十分気を付けていても寿司ネタが崩れてしまったり、スープがこぼれてしまうといったトラブルが発生します。

商品の特性によっては、梱包を十分に施しても少しの揺れで崩れてしまうことがあるため、意図せず汚損してしまうケースに繋がります。

路面状況が悪く意図せず配達バッグが揺れる

基本的に、配達パートナーは自転車もしくは125cc以下の原動機付自転車を用いて配達を行います。
ピザ屋や寿司屋などのデリバリー専用装備が整ったバイクで配達を行うパートナーはごく少数に限られており、一般の配達パートナーからすると「揺れ」が脅威になります。

路面がしっかりと舗装されていれば、よほど無茶な運転をしない限り配達バッグが揺れてしまうことはありません。

ただし、地域によっては工事跡や劣化による凹凸があり、通過の際に車両が大きく揺れてしまうことがあります。
その際、配達バッグも大きく揺れてしまうため、商品が崩れてしまうことがあります。

レストランの包装が不十分

大手チェーンであればあまり直面することはありませんが、個人経営店などの包装が不十分であることがあります。

例えば、ドリンク類は倒れやすく、こぼれてしまうことがあるため、カップカバーをテープ止めやラップで包み、カップホルダーに乗せてこぼれないように包装を行います。
しかし、このような配慮が行われない店舗も少なくなく、商品の汚損に繋がることもあります。

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配達パートナーの商品取り扱い方が雑

配達パートナーに携わる上で、お届けする商品には最大限の注意を払います。
しかし、Uber Eatsの商品を届ける配達パートナーは、社員やアルバイトではなく「個人事業主」になるため、仕事での裁量はすべて配達パートナー次第になってしまいます。

配達パートナーが背負っているバッグ内は、上の画像のように左右でセパレート式になっています。(仕切りを取り外したりして適宜対応しています。)

中はスペースが広いため、左側のようにスペースが余ってしまうため、右のように緩衝材を入れてスペースを埋める工夫を行います。
このような工夫を配達パートナが「やるか・やらないか」で商品の汚損が発生するリスクが変わります。

一般的には、工夫するように取り組むと思います。

商品を適当に詰め込んだり、乱暴な運転を行うと商品が倒れて崩れてしまうことがあるため、意識が低い配達パートナーが担当すると、このようなトラブルに直面してしまうかもしれません。

配達パートナーの評価率が90%以上の場合は大丈夫だと思いますが、評価率が80%を切っている場合は気を付けたほうが良いかもしれません。

受け取り拒否は可能!返金もできる

あまりにも酷い場合は、商品受け取りを拒否することができます。
拒否をした際の商品代金は、返金されます。

注文者が受け取りを拒否した場合、配達パートナーは商品をもってすぐにその場から立ち去ります。

ただし、受け取った後に商品が汚損していることを確認した場合は、

ポイント

  • 商品には手を付けず、問題の商品を撮影する。
  • アプリから写真を添付して報告する。
  • もしくはUber Eatsのサポートセンターへ電話する。

上記の手順を行いましょう。

注意

報告を行う際に写真が必要なため、手を付けないようにしてください。

アプリで問い合わせを行う場合は、【アカウント】タブに切り替えて「ヘルプ」に進みます。

「注文に関するヘルプ」にアクセスします。

問題が起きた注文を選択します。

「配達済みまたは過去の注文に関する問題」をタップしましょう。

各項目内の「注文した商品に損傷があった。」を選択します。

商品名と撮影した画像を添付します。

「送信」をタップし、サポートセンターからの返答を待ちます。

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現金払い時の拒否方法

現金払い時は、同様に受け取り時に支払いをせずに拒否をしてください。

受け取り後に気付いた場合は、すぐにサポートセンターに電話をしましょう。

サポートセンターへ電話する

商品に問題があった場合は、直ちにサポートセンターへ電話をして受け取りを拒否した旨と返金を求めるようにしましょう。

連絡先

0800-700-6754

電話をすると、オペレーターに繋がりますので、トラブルを詳細に伝えてください。

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アプリ「menu」は、飲食店・レストランでデリバリーとテイクアウトが受けられるサービスです。都内中心から始まり、サービスエリアは全国展開中。今後も拡大予定になっています。

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「全品半額還元」「デリバリー手数料無料」などのお得なキャンペーンも多数行われています。

「menu」の特徴の1つは、24時間注文が出来る事です。

24時間営業の対応店舗であれば、デリバリーでもテイクアウトでも、いつでも利用可能です。

店舗検索や商品注文はスマホで簡単。料金も事前決済なので、商品を受け取るだけで取引完了になります。

「menu」は、店側が導入し易いシステムなのも、大きな特徴です。

その為、これまでデリバリーやテイクアウトを行ってこなかった店も登録しており、隠れた名店が見つかるかも知れません。

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口コミや評価が店ではなく、メニューごとに付けられるため、人気のメニューを簡単に見付けることができます。テイクアウトでは配達手数料が掛からない為、手軽に使うことができます。

全商品に出来上がり時間が表記されおり、待ち時間なく、できたての商品を受け取ることが可能です。

おすすめポイント

  • 対応店舗は24時間注文可能
  • 2,300店以上が登録
  • メニューごとに評価や口コミが行われる
  • 配達クルーの場所はマップでチェック可能

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Uber Eats(ウーバーイーツ)

Uber Eats(ウーバーイーツ)はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats(ウーバーイーツ)に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。

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レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。

今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能

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いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。

待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。

ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます

カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。

アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます

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お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。

会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。

また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。

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おすすめポイント

  • 個人店や大手チェーン店など、幅広いお店の食べ物が食べられる
  • 配達パートナーの到着予定時間や位置も分かる
  • カート払いなら、受け取るだけでやり取り完了
  • アプリが使い易く、操作も簡単
  • わさび抜きなど、細かい注文も可能
  • お得なクーポンも多数配信
  • 自宅以外に届けてもらうなど、様々な用途で利用できる
  • 自分で取りに行くテイクアウトのサービスもある

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