Uber Eats(ウーバーイーツ)で問い合わせボタンが押せない!詳細や対処法を徹底解説

現在、ウーバーイーツで問い合わせボタンが押せない不具合が発生しています。

今回は、ウーバーイーツで問い合わせボタンが押せない不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。




ウーバーイーツで問い合わせボタンが押せない不具合の詳細

ウーバーイーツでは、違う商品が届いたり、商品がこぼれていたりと、トラブルも発生しています。その場合は、商品注文履歴にある問い合わせから、返金要求などをする必要があります。

しかし、その問い合わせボタンを押すことが出来ず、返金を含む問い合わせができない症状が発生しています。

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

iOSでの発生率が高い

問い合わせボタンを押せない症状は、iOSでの発生率が高くなっています

iOSで問い合わせボタンが押せなかったので、Androidアプリで試してみた所、正常に問い合わせが出来たという方もいます。

その他にも以下の原因が考えられています。

考えられる原因

  • 返金が多かったから制限を掛けられた
  • 問い合わせ期限が切れている
  • 配達側が操作を忘れている
  • 店でトラブルが発生した
  • 電波状況が悪い
  • システムエラーが出ている

ウーバーイーツで問い合わせボタンが押せない不具合の対処法

ウーバーイーツ側の軽微な不具合の場合は、以下の方法が有効な場合もあるので、試してみて下さい。

対処法

  • アプリやスマホの再起動
  • 電波状況の確認
  • アプリの再ログイン・再インストール
  • アプリやスマホの再起動
  • キャッシュのクリア

ウーバーイーツの一般的なエラーについての対処法は、以下の記事にて詳しく紹介しています。

Uber Eats(ウーバーイーツ)注文時に「カート内の商品は、新しい住所に配達できません。」と表示されてしまう原因と対処法を徹底解説

受け取り拒否・ヘルプページから報告をする

商品を見た時点で不備が分かる場合は、受け取り自体を行わないで下さい。ヘルプページから報告を行い、写真を送ることでスムーズに返金手続きに入ることができます

また、受け取り後に、「お問い合わせ」ボタンが押せなかった場合も、ヘルプページからの問い合わせは可能です。

ヘルプページからの問い合わせ方法や注意点などは、下記の記事で詳しく紹介しています。

Uber Eats(ウーバーイーツ)で商品がグシャグシャになっている!受け取り時のトラブルに直面した場合の対処法を徹底解説

 【a】Uber Eats オーダープログラム

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注文履歴から問い合わせをする

過去に注文した店舗と商品を選択して問い合わせをすることができます。

「注文」タブを開き、問い合わせをしたい注文を選択します。

問い合わせをしたい店舗と注文内容が表示されるページに遷移します。
ページ内を最下部までスクロールすると、「お問い合わせ」ボタンが表示されますので、タップしましょう。

問い合わせ種別を選択します。

配達や届いた商品に関する商品の問い合わせは、最上部の項目をタップしましょう。
  発生している問題に該当する問い合わせ内容を選択し、ページ内に表示される指示に従って問い合わせを行いましょう。

店の評価から問い合わせをする

「注文を評価する」に進みます。

「問題を報告する」をタップします

「過去の注文に関する問題」から、問い合わせをすることができます。

「注文と全く違うものが届いた」等を選び、問い合わせに進むことができます。

配達前にキャンセル・問い合わせをする

注文の詳細を開きます。

「注文をキャンセル」を押します。

「注文をキャンセル」を押すことで、キャンセルが完了します。

「問い合わせ」を選択して、問い合わせを行う事も可能です。

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電話で問い合わせをする

アプリで問い合わせを行えない場合は、電話での問い合わせを行って見て下さい。

メッセージよりも繋がり易く、早く対応してくれる傾向にあります

ただし、コロナの影響などで、電話での問い合わせが停止されていることもあるので、注意して下さい。

電話での問い合わせにおいて、サポートセンターと全く繋がらない場合は、アプリもしくはウェブからサポートへの問い合わせを行うのが最も確実です。

WEB版で問い合わせをする

ウーバーイーツにはアプリ版とWEB版が存在し、同じアカウントを使えます。

iOSの不具合が原因で問い合わせができない場合でも、WEB版であれば通常通り使えることがあります

WEB版での問い合わせ方法は、次の手順で行います。

ウーバーイーツのホームページにアクセスします。

アクセス後、右上の「サインイン」でアプリ版と同じアカウント情報を入力してサインインします。

登録しているメールアドレスを入力し、「次へ」をタップします。

続いて、パスワードを入力して「次へ」をタップします。

登録している電話番号宛に認証コードが届きます。

受信したコードを入力し、「認証する」をタップしてください。

サインイン後、右上のアイコンをタップしてメニューを開きます。

「ヘルプ」に進みます。

該当する注文内容の問い合わせを開きましょう。

発生している問題に該当する問い合わせを選択して問い合わせをしましょう。

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店に連絡する

返金や返品は、時間が経ってしまうとやりとりがスムーズにいかなくなってしまいます。

ウーバーイーツ側に連絡が繋がらない場合は、店側に連絡を入れて見て下さい。

店側が対処してくれる場合もあれば、店がウーバーイーツ側に連絡を取ってくれることもあります。

ただし、ウーバーイーツ側の不具合なのに迷惑を掛けてしまう場合があります。基本的には、店側に問題がある場合のみ、店に問い合わせを行ってください。

店側のトラブルでアプリ側が影響を受けることも

注文後に店の在庫不足が判明したり、店側のエラーが出てキャンセルや不具合が出てたりしてしまう事があります。

そう言った不具合が発生すると、連鎖的に問い合わせボタンが押せないなどの症状も出易くなっています

問い合わせ等が難しくなる可能性があるので、普段よりも丁寧に注意事項を送るなど気を付けて見て下さい。

商品到着後暫くすると押せる場合も

店や配達員の操作の反映やアプリ側の不具合のよって、商品到着後すぐには問い合わせボタンが押せないことがあります。

少し待っても大丈夫そうな問い合わせであれば、時間を空けてみて下さい。

ただ、商品が食べられない状態になっていたなどのケースであれば、上記の問い合わせ方法を先に試しておいて下さい。

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返金制限・期限などはないが、返金され難くなっていく方も

「何度も返金要請をしてしまったので、問い合わせボタンが押せない制限を受けたのではないか?」「商品を受け取った直後に問い合わせをしないといけなく、時間が経って、問い合わせボタンが押せなくなってしまったのでは?」と心配する人も多いです。

ただ、商品の返金や問い合わせは、正当と認められて行っていることです。多く行ったから制限を受けたり、直ぐに問い合わせをしないと期限が切れてしまうという事はありません。

ただし、返金を複数回請求したり、時間が経ってから問い合わせをしたりすると、返金に時間が掛かるようになったという報告もあります

すぐに返金されたという報告が出ている

新型コロナウイルスにより、ウーバーイーツサポートセンター縮小されている影響により、問い合わせに時間が掛かってしまうことがあります。

この状況を改善するためか、注文時に発生した様々なトラブルに対して即時返金対応を行うっているようです。

即時返金が行われたケース

  • 商品が届かない、こぼれるといった問題
  • セット商品のドリンクが付いていなかった
  • 注文数に対して実際に届いた商品の品数が足りなかった
  • しょうゆ、タレなど、小袋入り調味料が付いていなかった

アプリ内からの問い合わせで、問い合わせ内容を送信した直後に返金されているようです。

返金受付は即時ですが、実際に返金されるタイミングは、3~10営業日以内に返金されます。

他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスは!?

Uber Eats(ウーバーイーツ)

Uber Eats(ウーバーイーツ)はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats(ウーバーイーツ)に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。

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レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。

今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能

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いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。

待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。

ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます

カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。

アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます

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お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。

会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。

また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。

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おすすめポイント

  • 個人店や大手チェーン店など、幅広いお店の食べ物が食べられる
  • 配達パートナーの到着予定時間や位置も分かる
  • カート払いなら、受け取るだけでやり取り完了
  • アプリが使い易く、操作も簡単
  • わさび抜きなど、細かい注文も可能
  • お得なクーポンも多数配信
  • 自宅以外に届けてもらうなど、様々な用途で利用できる
  • 自分で取りに行くテイクアウトのサービスもある

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DELIS(デリズ)

DELIS

出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。

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30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。

デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。

デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます

またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。

ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。

ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。

さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。

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おすすめポイント

  • 厳選された人気ブランド
  • ミシュランシェフ監修ブランド
  • 東京・神奈川・名古屋・大阪・福岡に対応
  • 後払いOK
  • 複数分野の出前でも同時に届く
  • 作りたてが食べられる
  • 安全運転第一

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