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「現在システムトラブルにより、d払いをご利用いただけません。」と表示される!詳細と対処法を徹底解説

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9月20日の早朝から、「d払い」が利用できなくなってしまう障害が発生しました。

この影響により、d払いでの決済、チャージを含むすべてのサービスが一切利用できなくなってしまいました。
現在はこの障害は復旧し、利用可能になっています。


「システムトラブル」のポップアップが表示されて決済ができない

「現在システムトラブルにより、d払いをご利用いただけません。」と表示され、「d払い」に関連するサービス・機能が利用できなくなってしまう問題が発生していました。

アプリが起動しないことにより、店舗での決済やチャージ、利用履歴の紹介などを行うことができませんでした。
d払いをよく利用するユーザーは、チャージしてある現金を利用できないという報告がSNSに投稿されており、この影響は大きかったようです。

ドコモの決済サービスに障害が発生していたため

20日に発生した障害は、午前4時30分頃から午前10時40分にかけて「ドコモの決済サービス」でシステムエラーにより、サービスが利用できなくなりました。

影響が出たサービス

  • d払い
  • ドコモ払い
  • dマーケット
  • spモードコンテンツ決済サービス
  • ドコモ口座
  • ドコモの保険
  • ドコモかんたん入力
  • 商品購入履歴
  • ドコモオンライン

「d払い」以外のドコモ決済サービス全般で利用ができなくなっていました。

原因は、決済サービス関連設備の故障によるものでした。
以上のサービスを利用している全利用者に影響が出たようです。

システムエラーの場合は、復旧するまで待機するしかない

今回発生した不具合はドコモで発生した問題だったため、ユーザー側では対処できない問題でした。

今後同様の問題が発生した際は、復旧するまで「d払い」が一切利用できなくなってしまいます。
どのサービスにも共通することですが、システムエラーなどによって決済サービスが利用できなくなってしまう場合に備えて、

備え

  • ある程度の「現金」を一緒に持ち歩く。
  • 他のスマホ決済サービスも登録しておき、利用できる状態にする。
  • 交通系ICカードやクレジットカード(デビット/プリペイド含む)を携行する。

以上3点のいずれか、「備え」としてチェックしておくと良いかもしれません。
いざという時にスマホ決済サービスが利用できなくなってしまうと非常に不便です。

その他の対処法

今後も同様のポップアップメッセージが表示された場合などは、これから紹介する対処法を試して解決できるか図りましょう。

対処法をすべて試しても解決できなかった場合は、「ドコモのシステムエラー」が原因になっている可能性が高いです。
そのため、復旧するまで公式ページで情報をチェックしつつ待機しましょう。

「d払い」のアプリの起動時に「処理中」が終わらない場合なども、同じ対処法を試してみてください。

通信環境を確認する

利用場所の通信が不安定になっていて、「d払い」の利用に影響が出ている可能性があります。

決済ができる店舗であっても、契約中の回線の品質・立地条件などによって起動しないといった問題に繋がることがあります。

ポイント

  • 地下などの電波が通じにくい場所
  • 電波が入りにくい場所
  • 高層建造物に囲まれた場所
  • 山頂などの高所
  • 混雑した場所

なお、上記の場所は契約中の回線によって品質が異なりますので、通信エリアの確認してください。
加えて、4G/LTE回線を利用中に場合はデータ容量不足による「通信制限」に陥っていないか確認しましょう。

利用しづらいと思いましたら、通信が安定するWi-Fiに接続してみましょう。

注意ポイント

一部の公衆無線LANスポットでは、アクセスポイントに接続ができたとしても「認証手続き」を行わない限り利用できないものもありますので、「認証」を済ませてから利用するようにしましょう。

「機内モード」をオンにして通信をリセットする

端末の通信や、繋がりにくい場合は一時的に通信をリセットすることによって状況が改善されることがあります。

ポイント

  • 「機内モード」を一旦有効にし、オフにする。
  • 「モバイルデータ通信」をオフにし、もう一度オンにする。

コントロールセンターや設定から操作がしやすい「機内モード」を利用するのがオススメです。

アプリ起動中の場合は閉じ、閉じた後に「機内モード」をオン・オフの切り替え操作を行います。
操作後にもう一度アプリを起動し、利用できるか確認してみましょう。

アプリを再起動する

アプリスイッチャーでアプリを閉じます。

この際、「d払い」以外に起動中のアプリがあった場合は、すべて閉じておくと端末の処理速度向上も図ることができるので閉じましょう。
閉じた後にもう一度アプリを起動し、サービスが利用できるか確認してみましょう。

端末を再起動する

アプリの動作が不安定の場合は、端末のシステムが影響していることも考えられます。

その場合は、本体の電源をオフにしてもう一度再起動しましょう。
この手順を行う場合は、起動中のすべてのアプリを閉じてから再起動を行うのがオススメです。

アプリを再インストールする

「d払い」アプリを一旦削除し、アプリストアから再インストールします。

残高などはアカウントで管理されているため、サービス内のものは消失することはありません。
ただし、アカウント情報があいまいな場合は、この操作は行わないようにしてください。

再インストール後に「ログイン」があります。
アカウント情報を確認できた場合のみに再インストール作業を行うようにしましょう。

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