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d払いで「システムトラブルにより、d払いをご利用いただけません」詳細と対処法を徹底解説!

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2019年9月20日(金)ドコモの簡単スマホ決済サービスである「d払い」で、システムトラブルが発生し、一時d払いをする事ができませんでした。財布を持ち歩いておらず、スマホ決済ができないと困るといった方もいるでしょう。

今回はd払いでシステムトラブルが発生した場合の詳細と対処法を徹底解説します




d払いでシステムトラブル発生

2019年9月20日(金)からドコモの簡単スマホ決済サービスである「d払い」で、システムトラブルが発生しています

4:30頃から約6時間ほどd払いを利用できない時間が続き、通勤や通学で利用する人が、かなり頻繁に利用する時間帯でもありました。

一部のユーザーではなく、ほとんどすべてのユーザーが使えない状態が続き、かなりのトラブルが発生しました。

また、d払いを利用する事で、「20%還元」をするイベント期間でもあったので、特に利用者が多くいます

影響のあったサービス

今回のシステムトラブルで、d払いのみではなく、様々なサービスに影響がありました。

影響のあったサービス

  • d払い/ドコモ払い/dマーケット
  • spモード コンテンツ決済サービス(Google Play/iTunes含む)
  • ドコモ口座(docomoMoney/Transfer/VISAプリペイド含む)
  • ドコモの保険
  • ドコモかんたん入力
  • 商品購入履歴(iモード情報量/dカードmini/ドコモ口座/決済サービスご利用明細)
  • ドコモオンラインにおける購入手続き

20%還元サービスをやっていたこともあり、d払いが目立ちましたが、上記のサービス全てが影響を受けていました。

システムトラブル発生の原因

システムトラブルが発生した原因として、docomoは「一部設備の故障」と発表しました。

d払いや決済関連のサービスのみならず、他のサービスでも多数影響が出ていたのは、設備自体が故障してしまったためでしょう。

原因の解明が早かった為、早朝ではありましたが、復旧までの時間が6時間と、非常に早く済んでいるようです。

d払いでエラーがあった際の対処法

既にシステムは復旧していますが、今後もシステム障害やエラーが発生する可能性は大いにあり得ます。

d払いでエラーがあった場合の対処法をご紹介します。

アプリやデバイスの電源を落とす

d払い利用時にエラーが出てしまう場合は、一度アプリを再起動しましょう。

また、デバイスに負荷がかかりすぎていて熱い、アプリが重いなどの場合にはデバイスの電源を一度落とします。その後、しばらく時間を置いてから再起動して、d払いを利用してみましょう。

レジなどで問題があると困るので、たまにでいいのでアプリを開き、正常に動くか確認しておくことも大事です。

支払い方法の変更

d払いで問題が発生してしまう場合は、支払い方法を変更しましょう。クレジットカード払いに変更する方法が非常に簡単なのでおすすめです。

dアプリ左側にあるメニューから「設定」をタップし、「支払い方法」をタップします。

登録済みのカードをタップし、本人確認の暗証番号を入力すればクレジットカード払いを利用出できます。登録済みのカードが無い場合も、「クレジットカードを登録」から簡単に利用する事ができます。

他にも、持ち合わせがあるのであれば、現金払いや電子マネー払いなど、別の方法で決済を試みてください

アプリのアップデート

d払いのアプリをアップデートしていないと、アプリが正常に利用できない、支払いが上手く出来ないなどの不具合が出る可能性があります

支払いの際に何度試しても利用できない場合は、アプリのアップデートが入っていないか確認をしてみましょう。

また、定期的に確認するなどして、必ず最新のバージョンであるようにしましょう

OSのアップデート

OSをアップデートする事で支払い可能になる可能性があります。

アプリはバージョンによって、古いOSと互換性を生む可能性があります。その場合は不具合が非常に多く出てしまうので、おかしいな、と思ったら、OSを最新バージョンにアップデートして試しましょう。

公式の情報を確認する

d払い 公式ホームページ

何か問題があった際は、アプリ内のお知らせや、公式ホームページをチェックしましょう。

今回のようにシステム障害などの問題が発生していた場合は、システムが復旧するまで待つしかありません。必ず確認しておくをおすすめします。

問い合わせ

docomo 問い合わせ

docomoサービスで問題が発生した場合、すぐに問い合わせをしましょう。

問い合わせサービスにアクセスし、電話、メール、アプリのいずれかから問い合わせ可能です。

問い合わせの際は内容を詳しく、分かりやすいように説明する事で、時間がかかることなく問題を解決することが可能となります。

「現在システムトラブルにより、d払いをご利用いただけません。」と表示される!詳細と対処法を徹底解説

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