「d払い」からメッセージが表記されていない謎の通知が飛んでくるといった報告が出ています。
不正利用などの心配がありますが、実際のところこの通知の正体は何なのかを実際にドコモに問い合わせました。通知の詳細と対処法を含めて徹底解説します。
コンテンツ
空白の通知が飛んでくる
確認されている症状は、「d払い」アプリからの通知内容が空白であるということです。
メッセージが何も表示されていないため、通知内容を把握することができないのが特徴です。主にAndroidデバイスで確認されており、iOSでは報告が出ていません、
空白通知をタップすると、「M999999」や「kp00002」などのエラーコードが表示され、起動できないことも確認されています。
なお、ホーム画面からの起動であれば問題なく利用ができるようです。
本件に関して直接ドコモに問い合わせを行い、問題の詳細と対処法を尋ねてみました。
実際にドコモに問い合わせると「問題を把握していない」
「d払い」の空白通知が飛んでくる問題をサポートセンターに問い合わせを行いました。
サポートの回答
確認を行いましたが、問題の報告が行われていないため詳しい原因や対処法をご案内できかねます。
お客様ご利用の端末でアプリの再インストール、再起動をお試しください。
ドコモ側でも本件を把握していなかったため、問題の報告を行い終了しました。
報告した際、ドコモ側でも確認を行うとのことです。
今後「d払い」アプリで修正アップデートなどが行われるかもしれません。
利用者自身で対処するしか方法が無い
問い合わせを行いましたが、詳しい原因と対処法を把握できませんでした。
しかし、基本的な対処法を試すことで空白通知を解消することができるかもしれません。
対処法
ポイント
- 空白の通知を停止する。
- 通知をタップしてエラーコードが表示されて起動できない。
上記の対処法です。
エラーコードが表示される場合は、「d払い」でシステムトラブルが発生していないかなども併せて確認しましょう。
一時的に「d払い」アプリの通知をオフにする
何度も空白通知を受信する場合は、「d払い」アプリの通知を一時的にオフにすると良いかもしれません。
アプリの最新バージョンへアップデートすることによって解消できる可能性がありますが、修正がいつ行われるかは分かりません。
通知が煩わしいと感じた場合は、この方法を行うと良いでしょう。
デバイスの「設定」を開き、通知に設定を確認します。
「通知を表示」を一時的にオフにしましょう。
アプリとデバイスの再起動
「d払い」アプリの再起動とデバイスの再起動を試みてください。
アプリの再起動で改善された場合もありますが、念のためデバイスの電源を落として再起動しましょう。
アプリの再インストール
通知問題が解消されない場合は、アプリの再インストールをしましょう。
アカウントで管理されているため、アプリの削除によって残高が消失してしまうことはありません。
注意ポイント
ただし、アカウント情報を把握していない場合は削除を行う前に確認しておきましょう。
アプリストアからもう一度再取得してください。
デバイスのOSアップデートを行う
デバイスのOSを最新バージョンにアップデートします。
最新バージョンが見つかった場合は、アップデートを行いましょう。
サポートセンターへ問い合わせを行う
本件に関する問い合わせを行う場合は、「docomo お問い合わせ」をご利用ください。
受付について
【ドコモの携帯電話からの場合】
（局番なし）151（無料）
年中無休 受付時間：午前9時～午後8時
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