今回は、出前館の配達が遅い時や、来ない時の詳細と対処法や、他のサービスとの比較結果について徹底解説していきます。
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出前館の配達が遅い、来ない！
出前館は全国20000以上店舗から、簡単に注文や支払いが完了できるサービスです。
Stay Homeの影響により利用者がどんどん増えているのですが、配達が遅い・来ないといったトラブルが頻繁に発生しています。
配達時間になっても来ない
出前館では注文をする際に、目安の時間が表示されています。
また、注文が完了した時点で、登録されているアドレスに注文の詳細が表示されます。
確認メールのでわかること
- 注文した店舗
- 受付時間
- 受付時の待ち時間
- お客様情報
- 注文商品
- 請求金額
ただ、上記の表示されている注文時間を過ぎても、配達が来ないトラブルが発生しています。
30分以上過ぎても、配達が来ないこともあり、多くのユーザーに影響を与えています。
出前館がお届けという表示のあるものが遅れやすい
出前館の配達方法
- お店からの直接配達
- 出前館スタッフの配達
出前館には二種類の配達方法があります。
注文を頼んだお店のスタッフが直接持ってきてくれる場合には、大幅に遅れることはめったにありません。
ただ「出前館スタッフが配達」と書いてある配達方法だと遅れる傾向が多いです。
出前館スタッフが少ないことも原因の一つと考えられます。
玄関先に置いたまま連絡がないこともある
出前館では、現金での支払いや直接の受け渡しを推奨していません。
ただ、現金以外で支払った際にそのまま宅配BOXに置いたままにしてしまうといったトラブルも多いようです。
注文者は中々商品が来ないと思い、玄関先を確認するとおいてあるということもあります。
直接の受け渡しを選択する場合には、注意書きなどをしておく必要があるといえるでしょう。
対処法
出前館からの配達が遅い場合は、下記対処法を試してみてください。
出前を頼んだお店に直接連絡・キャンセルする
出前館は、商品が届かない場合は頼んだお店に連絡してほしいとヘルプに記載してあります。
実際に、お店の配達員が届けてくれる場合は、出前館に連絡を入れても何もわからないことが多いです。
出前館スタッフが届けてくれる時でも、お店に連絡するのがおすすめです。
お店の連絡先は、注文受付メールに記載されています。
お店に聞いてわかること
- 出前館スタッフが取りに来たか
- 出前館スタッフはいつ配達に出たのか
上記のことが分かれば、今配達中であるのかを知ることもできます。
基本的に、出前館スタッフが配達となっているもので、配達が遅い時はお店側に取りに来ていないパターンが多いです。
また、注文が遅すぎる場合や、商品がまだ届いていない場合はキャンセルなどの連絡もできます。
注意
ただ、注文者都合のキャンセルを行うことはできません。
また、キャンセルの条件として、商品到着当日中であり、開封前・賞味期限内であることが条件です。
キャンセルした注文で使用したTポイントなども、すぐに戻ってこないので注意が必要です。
備考欄などに注意点をしっかり記入しておく
出前館では商品を注文する際に、備考欄に注意点を書くことができます。
「宅配BOXに入れる時に、チャイムを鳴らしてほしい」などの内容を記入しておきましょう。
また、玄関先にメモを貼っておくのもわかりやすくておすすめです。
不親切であった場合は問い合わせを行う
出前館スタッフが、自身がお願いした通りにの行動をしてくれない場合は出前館に問い合わせましょう。
お店に問い合わせをしても、配達しているのは出前館スタッフが原因の場合は対処できません。
問い合わせは出前館アプリのマイページのお問い合わせより行うことができます。
他の出前サービスよりも遅いのか？
| サービス名 | 評価 | 配達の速さ |
|---|---|---|
 出前館 | ・お店のデリバリーは早い ・出前館スタッフは遅い | |
 Uber Eats | ・時間通りに来てくれる ・遅れる場合は連絡がある | |
 DiDiフード | ・予定時間が最初から遅い ・時間通りには来る | |
 LINEデリバリー | ・出前館と同じサービスを使用 ・お店のデリバリーは早い ・出前館スタッフは遅い | |
 楽天デリバリー | ・予定時間が最初から遅い ・時間通りには来る |
上記は、実際に注文した際の配達の速さや対応などを5段階評価としてまとめました。
DiDiフードに関しては、注文できる時間・地域がかなり限られているのがマイナスポイントです。
他のデリバリーサービスの比較情報について下記記事をご覧ください。
配達員に直接連絡ができないのはマイナスポイント
出前館では専門のスタッフが配達してくれる時でも、直接連絡を取ることができません。お店などに確認をすることはできますが、注文後に配達員に指示することはできません。
Uber Eatsであれば、配達中や配達前などに直接アプリ内で連絡を取れるのでかなり便利です。
配達員の数も少ないので遅れることが多い
出前館スタッフは、地域にもよりますが配達員の数がかなり少ないです。配達予想時間は記載されてありますが、10分ほどずれることが多いです。
実際に先ほどまでは30分で注文ができたお店でも、10分後に見る60分となっていました。
一度でも注文が入ってしまうと、そのスタッフが配達が終わるまで注文が出来ないということです。
出前館は知名度も高いですし、今後配達員が増えていくことで、遅い・来ないといったトラブルが改善する可能性は非常に高いといえるでしょう。
他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスは！？
他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスを紹介します。
Uber Eats（ウーバーイーツ）
Uber Eats（ウーバーイーツ）はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats（ウーバーイーツ）に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。
↑上記から注文出来ます
レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。
今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能。
↑上記から注文出来ます
いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。
待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。
ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます。
カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。
アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます。
↑上記から注文出来ます
お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。
会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。
また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。
↑上記から注文出来ます
おすすめポイント
- 個人店や大手チェーン店など、幅広いお店の食べ物が食べられる
- 配達パートナーの到着予定時間や位置も分かる
- カート払いなら、受け取るだけでやり取り完了
- アプリが使い易く、操作も簡単
- わさび抜きなど、細かい注文も可能
- お得なクーポンも多数配信
- 自宅以外に届けてもらうなど、様々な用途で利用できる
- 自分で取りに行くテイクアウトのサービスもある
↑上記から注文出来ます
Wolt
Woltはおもてなし精神を重視したフードデリバリーサービス。注文者は勿論の事、配達者や加盟店にも手厚いサポートが充実しています。
↑上記からお得に注文可能です
食べ物の写真は非常に綺麗で選んでいるだけでテンションが上がりますし、店の紹介文も分かり易く魅力を伝えてくれます。
フードデリバリーだけでなくコストコやドラッグストア、ナチュラルメイクなど食料や日用品を届けて貰う事も出来ます。
フードデリバリーサービスでは配達員の質が問題視される事があり、利用に不安を感じる方もいます。
↑上記からお得に注文可能です
リアルタイムでWolt運営からのチャットのやり取りができるので、何か問題が起きたとしても安心。補填としてクーポンを貰える場合もあるので、一方的に損をしてしまわずに済みます。
アプリでは口コミ評価や最低金額が見易く作られているので、商品を選ぶ基準にし易いです。1200円割引などのクーポンや初回注文割引も用意されており、お得に利用できます。
ジャンル分けも使い易く、ハンバーガーや丼ものなどメジャーなものは勿論、カフェやスープ、ヴィーガン、エスニックなどピンポイントに食べたいジャンルを探す事が可能です。
おすすめポイント
- サポートが手厚い
- 食料や日用品なども注文可能
- 割引も充実
- ジャンル検索が使い易い
- 評価や最低金額が見安で見れる
- 地方でも利用可能
↑上記からお得に注文可能です
DELIS（デリズ）
出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。
↑上記からお得に注文可能です
30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。
デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。
デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます。
またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。
ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。
ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。
さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。
↑上記からお得に注文可能です
おすすめポイント
- 厳選された人気ブランド
- ミシュランシェフ監修ブランド
- 東京・神奈川・名古屋・大阪・福岡に対応
- 後払いOK
- 複数分野の出前でも同時に届く
- 作りたてが食べられる
- 安全運転第一
↑上記からお得に注文可能です
