Uber Eats(ウーバーイーツ)の利用方法や評判、メリット&デメリットを実際に使ってみて徹底解説！

ネットでも話題のUber Eats(ウーバーイーツ)の利用方法、メリットやデメリット、ユーザーの評判などを詳しく解説します。

当サイト編集者も実際にUber Eatsを利用して自宅まで配達してくれました。
その時に感じたことや利用の流れも含めてご紹介します。

お腹が空いたらUber Eats(ウーバーイーツ)

Uber Eats(ウーバーイーツ)は、2016年に日本でサービスを開始しました。手元にあるスマホやタブレットで料理を自宅、オフィスなどに配達してくれるフードデリバリーサービスです。
発祥はアメリカで、サービス開始から3年経過して日本にも馴染みつつあります。

登録方法はとても簡単で、まだ利用をしていない方でも気軽にすぐに始めることができるという特徴があります。

↑上記から注文出来ます

気になっていたお店の料理を自宅で食べよう

まず最大の特徴点が、自宅やオフィス周辺のチェーン店、個人経営店などを含めて配達をしてくれる店舗が多いという点です。

入りづらかったお店や前から気になっていたお店の料理を「配達パートナー」があなたの元まで届けてくれます。

利用方法はとても簡単で、Uber Eats(ウーバーイーツ)アプリをインストールするだけ！

あなたの情報と決済情報を登録すると、すぐに利用ができるようになります。

↑上記から注文出来ます

「配達パートナー」ってどんな人？

Uber Eatsの利用で、必ず見たり聞いたりするのが「配達パートナー」です。

つまり、あなたの代わりに料理を持ってきてくれる人ということになります。

配達パートナーになるためには、Uber Eatsの事業所へ直接赴いて「登録」を行います。
(内容は講習会、配達パートナーへの登録を行います。)

注文時には担当する配達パートナーの顔写真付きプロフィール情報が表示されるようになります。
どのような方が来るのを事前に把握できるのは安心です。

初めてUber Eatsを利用する方に多い勘違いですが、配達パートナーは各店舗の専属スタッフではなく、料理を届けるのが仕事です。
そのため、料理に関する質問や指摘、つけ忘れなどは対応することはできません。料理に問題があった場合は、すべて店舗側の責任ということになります。

また、「個人事業主」と表現するのは、Uber Eatsの社員ではないということを表しています。
アルバイトやパートと異なり、配達を行うための機材は自分で用意しなければなりません。加えて仕事を自分一人で管理し、配達に関する責任を背負います。

どれくらい稼ぐかは、配達パートナーの働き方次第になります。配達が多ければ多いほど、報酬が増える仕組みです。

配送手数料と配達時間は？

気になるのが届けてくれる際に掛かる「配送手数料」と持ってきてくれるまでに掛かる「配達時間」です。

安く、そして早く食べたいという方は、注文場所から近い店舗を探して注文するのがコツです。

チェーン店の場合、隣町の店舗がトップに表示されてしまうことがあります。
注文を行う前に店名を確認し、近い場所なのかを確認することで配送手数料を安く抑えたり、配達時間を短縮することができます。

そこにしかない場所の店舗は、どうしても時間が掛かりがちです。思い立ったらすぐに注文すると良いでしょう。

配送手数料と配送時間の例です。

ご覧の通り、配送手数料が「50円」という破格の安さもあります。

相場として、「100円～500円」が平均的です。
注文する際の画面には、詳細に情報が記載されているため、注文時の参考になります。

↑上記から注文出来ます

注文できない場合がある

Uber Eats(ウーバーイーツ)でも「ご利用できません。」と表示されて注文できない場合があります。

注文できない場合のケースは、

以上のケースがあります。

配達パートナーは常にあなたのエリアに居るという訳では無く、好きな時間に働くスタイルでお届けしています。
そのため、稀に注文をするタイミングに配達パートナーが少ない事態に陥ると、注文の受付を停止することがあります。

特に「雨天時」は、エリアによっては配達中のパートナーが少なくなる傾向があるため、いつでも注文ができるとは言い切れないでしょう。

商品が売り切れることもある

注文をしたいと思っていた商品が、店舗の都合によって注文できない場合があります。

「売り切れ」と表示されていると、その商品をお届けすることはできません。

そのため、注文を見送るか、別の商品を注文することになります。時間が経過すると、食材が入荷されて注文ができるようになるかもしれません。

現在利用できるエリアは？

2019年11月時点での配送可能エリア一覧になります。

現在配送ができる都道府県は、1都2府6県です。
少しずつエリアが拡大していっているため、今後は各地方の主要都市でも利用ができることが期待されています。

詳細な各都道府県の配送可能エリアは、以下の通りです。
なお、対象エリアの区市町村でも地域によっては対象外になることがあります。

↑上記から注文出来ます

Uber Eats(ウーバーイーツ)の営業時間

Uber Eatsの配達パートナーが営業する時間は、

ただし、店舗ごとの営業時間によって異なりますのでご注意ください。

配達トラブルが発生することもある

料理を届けてくれる配達パートナーにトラブルやミスが発生し、料理の到着が遅れてしまったり、配達ができなくなってしまうことがあります。

いずれも稀に発生するトラブルで、注文時に直面してしまうことは少ないでしょう。

料理の汚損

運搬には細心の注意を払いますが、ドリンクや料理がこぼれてしまうトラブルが発生することがあるようです。
現在はこのトラブルが起きないように店舗側での対策、配達パートナーが緩衝材を用意するなどして発生を抑えるようにしています。

上記の提案のうちいずれかを選択することになります。

渋滞、交通事故などのトラブル

道路状況によって到着が遅れてしまうこともあるそうです。

配達パートナーは交通ルールを遵守します。
配達には細心の注意を払いますが、交通事故に巻き込まれてしまうことがあるそうです。

発生時は配達が出来なくなってしまいます。到着があまりにも遅いと感じた場合は、Uber Eatsサポートセンターにお問い合わせください。

機材トラブル

配達に利用する自転車などが故障(チェーン切れ、パンクなど)してしまい到着が遅れてしまうことがあります。

この場合は、別の配達パートナーがあなたの元まで届けてくれるケースが多いそうです。

アプリの不具合

配達パートナーが使用するアプリで不具合が生じ、配達が遅れてしまうケースがあるそうです。

↑上記から注文出来ます

現在はアプリの改善が行われ、発生頻度は少なくなっているようです。

配達先を間違える

配達パートナーが誤って別の場所に配達してしまうトラブルがあるそうです。
料理を渡すだけであったり、玄関先に置くリクエストがあると起きてしまうことがあります。

まだ不慣れな方や、マンションやアパートなどの集合住宅で発生しがちです。

いつまで経っても料理が届かない場合や料理が届いていないのにも関わらず「配達完了」になっている場合は、Uber Eatsサポートセンターにお問い合わせください。

↑上記から注文出来ます

支払い方法は「カード」もしくは「現金」

↑上記から注文出来ます

Uber Eatsで利用できる支払い方法は、

支払い方法は、ユーザープロフィール画面で変更できます。

「お支払い」に進みます。

「お支払い方法の追加」に進みます。

この画面でカードもしくは現金を選択することができます。

ただし、配達パートナーが現金対応していない場合は利用することはできません。
(現金に対応するかどうかは配達パートナーが自由に選択できるためです。)

現金の利用ができないことが多いため、基本的にはカード決済になります。

注文画面でも支払い方法が変更可能

当然ながら、注文時にも決済方法を簡単に変更することができます。「変更」から設定画面にアクセスできます。

支払い方法はカードがオススメ

現金に対応していないことが多いため、カード決済がオススメです。

カード決済のメリットは、料理を受け取る時に決済を行うことが無いのでスムーズに受け取ることができます。
配達パートナーもお釣りを間違える心配もないため、トラブル発生のリスクを下げることができます。

会話が苦手な人でも、不必要なコミュニケーションをとらずに受け取ることができるので、女性も利用しやすいと評判です。

現金決済の場合はお釣りが出ないように協力する

現金決済をする場合は、できるだけお釣りが発生しないようにご協力をお願いします。

もし現金での決済をお考えの方は、できるだけお釣りが発生しないようにして頂けると、配達パートナーも嬉しいそうです。

登録手順を解説

↑上記から注文出来ます

Uber Eatsの利用を始める場合は、登録から始めます。

アプリをダウンロードしましたら、登録手続きを行いましょう。
およそ3分ほどで完了します。

携帯電話番号を入力しましょう。
SMS認証でコードが送信されます。

電話番号を入力して「次へ」をタップします。

入力した電話番号宛に4ケタの認証コードが届きます。届いたコードを入力して「次へ」をタップしましょう。
しばらく待っても届かない場合は、再送を試みてください。

続いて、メールアドレスを入力して「次へ」をタップしましょう。

アカウントのパスワードを決めます。
第三者に知られないように設定してください。
完了しましたら「次へ」をタップしましょう。

ご自身のお名前を入力し、「次へ」をタップします。

引き続き進みます。

配送先住所を登録します。

「保存する」をタップすると、登録作業は以上になります。

注文方法と手順

注文さえ終われば、あとは配達パートナーがあなたのご自宅へお届けしてくれます。

フードデリバリーサービスに多い「最低注文金額、個数」はありません。気軽にハンバーガー1個から注文をができます。

まずは「プロモーションコード」でお得なクーポンをゲットしよう

↑上記から注文出来ます

はじめてUber Eatsで注文をする方は、「プロモーションコード」を入力してお得なクーポンをゲットしましょう。

プロモーションコードの入力画面は、プロフィール画面の「プロモーション」に進みます。

「プロモーションコードを追加」をタップします。

プロモーションコードを入力して「追加」をタップしましょう。
以上で準備完了です。

プロモーションコードは、アプリ起動後のホーム画面のバナーで表示されています。

好きな店舗、食べたいものを選ぶ

まずは、自分が食べたいメニューがある店舗を選びましょう。

気になった店舗があれば、タップします。

メニューから商品を選ぶ前に、手数料などの条件を確認しましょう。
「〇〇円以下の注文には〇〇円の手数料が掛かります。」という条件が多いため、注文を行う前は必ず確認してください。

注文したい料理を選択します。

「カートに追加」で注文画面に進むことができます。
他の商品を購入したい場合は、引き続きメニューに戻って買い物を続けましょう。

配達時間・配送手数料・コードを確認しよう

各店舗には、「配達時間/配送手数料/プロモーションコード」が表示されます。
(プロモーションコード表示は実施中店舗のみです。)

配送手数料はいくらなのか、配達時間はどれくらいかかるのかを一目で確認ができます。注文時の参考にご覧ください。

料理に関する指示は「その他の指示事項」に入力する

料理に関する指示は、「その他の指示事項」で入力できます。

カートに追加する前の商品画面に、【レストランへの注意事項をご記入ください。】と表示されているフォームがあります。
そこをタップしてください。

例えば、付け合わせの〇〇が不要であったり、アレルギーの原因になる食材は抜いてくださいなどを記入することで店舗側へ伝えることができます。

ただし、店舗によっては商品の性質上、指示内容に応えてくれない場合があります。(この場合は店舗側から連絡が来ます。)

記入後は「カートに追加」でOKです。

キーワード検索することもできます

検索画面では、キーワード検索が行えます。

例えば、「ハンバーグ」と検索すると注文ができる店舗が検索結果に表示されます。
中華、イタリアン、アメリカンと抽象的なキーワードでもしっかりと検索結果に店舗をピックアップしてくれるため、使いやすいです。

注文画面

カートに追加した商品を注文する際は、「カートを見る」から注文に進みます。

こちらが注文確認画面になります。
配達先を確認し、間違っていないことをチェックしましょう。

お届けをする配達パートナーに何か伝えたいことがあれば、住所下の「配達メモを追加する」をタップします。(詳しく後述)

注文を確定する場合は、「注文する-配達」をタップしましょう。

付属品・プロモーションコードについて

割り箸やプラスチックスプーン/フォーク/ナイフ、ストローなどの食事に必要な付属品は、「カトラリー類、ストローなど」のスイッチをオンにしない限り持ってきてくれません。

特にオフィスで注文する時は、ここをオンにすることを忘れないようにしましょう。
配達パートナーにもう一度持ってきてもらうことはできません。

追加したプロモーションコードは、赤枠で囲った部分から設定ができます。
適用させたい＠うろモーションコードを選択しましょう。

↑上記から注文出来ます

配達パートナーに伝えたいことは「配達メモ」を活用する

お届けをしてくれる配達パートナーに伝えたいことや、注文した料理の受け取り方を指定したい場合は、「配達メモ」を活用しましょう。

配達に関する指示のみを送信できます。お間違いのないようにご注意ください。

お届け先の住所の下に「配達メモを追加する」ボタンがありますので、タップしましょう。

受け取り方法は以上の方法があります。

「配達メモを追加する」をタップすると、入力フォームが出現します。
お届け先が分かりにくい場所の場合は、メモを追加してあげることでお届けがスムーズになります。

設定が完了しましたら、最下部の「保存」をタップすると完了です。

到着を待つ

注文が完了したら、あとは料理が届くのを待つだけです！

注文状況の確認を行う場合は、「注文状況を確認」をタップしましょう。

配達パートナーの状況を把握することができます。

配達パートナーの現在位置によってステータスが変わります。

マップには現在地が表示されるとともに、マップ下にはお届けしてくれる配達パートナーのプロフィール情報が載っています。
顔写真付きなので、予めどのような方が来るのか分かりやすいです。

メッセージ送信や電話番号が載っているため、やり取りが可能ですが、ほとんどの場合は車両を運転中のため応対ができない場合があります。

稀に配達パートナーから連絡メッセージが来ることがあります。
場所が分からないといった場合がほとんどですので、連絡を受けた場合はできるだけ応対するようにしましょう。

料理の受け取り方法

配達パートナーがお届け先に到着すると、インターホンを鳴らします。

カード決済の場合は料理を受け取るだけ。現金決済の場合は、その場でお支払いをして料理を受け取ります。

カード決済でのお届けの場合は、対面からわずか20秒ほどで受け取り完了。拍子抜けするほどスムーズで驚きました。

↑上記から注文出来ます

【重要】配達パートナーが到着してから10分以内に受け取ること

受取には注意点があります。

配達パートナーが予定到着時刻にお届け先に到着し、インターホンを鳴らしてから10分以内に受け取るようにしてください。
Uber Eatsの配達パートナーは、時間勝負です。ロスタイムが増えると、一日に受注できるお仕事が減ってしまいます。

そのため、到着予定時刻にはスムーズに応対できるようにしましょう。

食事を終えたら配達パートナーとレストランを評価しよう

食事を終えたら配達パートナーとレストランを評価しましょう。

配達完了になると、アプリ起動時に配達パートナーの評価を行うように促されます。

「続行」をタップしましょう。

評価を選択できます。
注文時の印象を「良い」「悪い」で評価します。

タップすると理由を選択する選択肢が出現します。

配達パートナーの評価が終了すると、注文をしたレストランの食事を評価します。

配達パートナーと直接やり取りしたくない場合

お届けに来てくれる配達パートナーと接触したくない場合は、次の方法がオススメです。
ただし、この方法が利用できるのは「カード決済」に限られます。現金決済の場合は、この方法は絶対にしないでください。

配達メモを追加しましょう。

配達メモに以下の文章を入力します。

女性のユーザーで、配達パートナーの来訪に不安がある場合はこの方法がオススメです。

注文のキャンセル方法

↑上記から注文出来ます

注文はキャンセルすることができますが、注文状況や配達状況によってキャンセルできない場合があります。
キャンセルできない場合は、請求が発生します。

キャンセルする場合は、できるだけ早めに行うようにしましょう。

注文をキャンセルする手順は、注文してから直後に「注文状況を確認」をタップします。
(なるべく早めにアクセスしないと「キャンセルボタン」が出現しません。)

赤枠部分のアイコンをタップします。

「注文をキャンセルする」からキャンセル画面へアクセスできます。

決済に失敗してしまう場合

注文確認画面から「注文する」ボタンをタップすると、「ご注文を完了できませんでした。」というエラーメッセージが表示されてしまうことがあります。
決済情報に何らかの問題が発生している時に表示されます。

はじめてUber Eatsで注文をする方によく表示されるようですので、対処法をご紹介します。

まず、決済を行うカードを選択します。
登録しているカードの中から選択しましょう。

カードをカメラで読み取ります。
お手元に決済に利用するカードを用意しましょう。

枠に合わせると、カード情報を認識します。

カードの有効期限、セキュリティコードを入力し、登録を完了させましょう。

「OK」をタップしましょう。

稀に「OK」をタップしても、カードが利用できない旨のメッセージが表示されてしまうことがあります。
この場合は、もう一度登録をし直しましょう。ほとんどの場合は、再登録で解決されます。

どうしても利用できない場合は、決済を行うカードに何らかの問題が起きている可能性があります。別のカードを利用するなどをして対処してください。

クレジットカードが有効なのかを確認する

Uber Eatsの決済にカードが利用できない場合は、利用を試みているカードに問題が発生していることが考えられます。

決済ができない原因として、以上のものが考えられます。

詳しい状況は、利用しているカードのポータブルサイトもしくはカード会社にお問い合わせください。

Uber Eatsへの問い合わせ方法

料理が届かないといったトラブルは、Uber Eatsお客様サポートセンターへ問い合わせを行いましょう。
お問い合わせは電話応対になります。

↑上記から注文出来ます

窓口は2つあるそうです。
注文時のトラブルなどは、東京03から始まるナンバーにお掛けください。

アプリからの問い合わせ

アプリからもお問い合わせができますが、内容によってはフォームが表示されない、電話番号応対が無いものがあります。
急を要する場合は、上記の電話番号にお問い合わせください。

プロフィールページの「ヘルプ」にアクセスします。

「注文に関するヘルプ」もしくは「アカウントとお支払い」をタップしましょう。

問い合わせを行いたい注文を選択します。

該当するトピックを選択し、ご覧ください。
内容ごとに問い合わせ方法が異なります。

メリット

誰でも簡単に注文ができ、配達してくれる店舗が周りにあると、飽きが来ません。

これまで外食中心だった方は、Uber Eatsにシフトチェンジしてしまうのではないかというくらい魅力的です。
また、配送手数料も安いところがあるため、これまでフードデリバリーサービスに馴染みが無かった方でも気軽に利用できることが期待されます。

料理をお届けしてくれる配達パートナーの方もとても誠実、丁寧な方が対応してくれるため、気持ちよく料理を受け取ることができました。

デメリット

料理が冷める、崩れてしまうのは、仕方ないと感じました。
配達を行う機材も配達パートナー自前の自転車、原付バイク(125cc以下)や軽貨物車両、軽自動車または250cc超のバイクが使用されます。

そのため、振動軽減装置などを搭載していないため、移動時の揺れなどによって料理が崩れてしまうことがあります。

Uber Eatsの配達用バッグは保温になっていますが、配達距離が遠ければ遠いほど料理が冷めてしまいます。
料理を受け取った後は、電子レンジで温め直すと良いでしょう。

ユーザーの評判

Uber Eatsを実際に利用したユーザーの評判を集めました。

↑上記から注文出来ます

評判は上々で、日常生活に溶け込んでいる方も目立ちました。

時間が無い時は本当に便利なサービスだと思います。

ただ、料理を届けてくれる配達パートナーの態度を指摘するコメントも目立ちます。Uber Eatsでは個人事業主として連携をしているため、サービス品質の統一が取りにくいのが原因だと思われます。

ですが、誠心誠意に対応してくれる配達パートナーさんも多いので、気持ちよくやり取りできるのがほとんどです。まだ利用したことない方は、この機会にスタートしてみてはいかがでしょうか。

↑上記から注文出来ます

Uber Eats（ウーバーイーツ）で現金払い開始！使い方と注意点を徹底解説

他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスは！？

他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスを紹介します。

Uber Eats（ウーバーイーツ）

Uber Eats（ウーバーイーツ）はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats（ウーバーイーツ）に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。

↑上記から注文出来ます

レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。

今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能。

↑上記から注文出来ます

いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。

待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。

ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます。

カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。

アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます。

↑上記から注文出来ます

お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。

会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。

また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。

↑上記から注文出来ます

↑上記から注文出来ます

Wolt

Woltはおもてなし精神を重視したフードデリバリーサービス。注文者は勿論の事、配達者や加盟店にも手厚いサポートが充実しています。

↑上記からお得に注文可能です

食べ物の写真は非常に綺麗で選んでいるだけでテンションが上がりますし、店の紹介文も分かり易く魅力を伝えてくれます。

フードデリバリーだけでなくコストコやドラッグストア、ナチュラルメイクなど食料や日用品を届けて貰う事も出来ます。

フードデリバリーサービスでは配達員の質が問題視される事があり、利用に不安を感じる方もいます。

↑上記からお得に注文可能です

リアルタイムでWolt運営からのチャットのやり取りができるので、何か問題が起きたとしても安心。補填としてクーポンを貰える場合もあるので、一方的に損をしてしまわずに済みます。

アプリでは口コミ評価や最低金額が見易く作られているので、商品を選ぶ基準にし易いです。1200円割引などのクーポンや初回注文割引も用意されており、お得に利用できます。

ジャンル分けも使い易く、ハンバーガーや丼ものなどメジャーなものは勿論、カフェやスープ、ヴィーガン、エスニックなどピンポイントに食べたいジャンルを探す事が可能です。

↑上記からお得に注文可能です

DELIS（デリズ）

DELIS

出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。

↑上記からお得に注文可能です

30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。

デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。

デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます。

またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。

ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。

ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。

さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。

↑上記からお得に注文可能です

↑上記からお得に注文可能です