ポケモンGOで「アカウント情報をご確認ください」と出てログインできない！詳細と対処法を徹底解説

ポケモンGOで2020年4月1日にアップデートが行われましたが、アップデートが終わった後に「アカウント情報を確認してください」と言われて、ログインできなくなるユーザーが多く存在していました。

ログインできなくなった原因はアップデートによる影響です。

「アカウント情報を確認してください」エラーの詳細

ポケモンGOのアップデートによって、4月1日からさらに快適にゲームをプレイできるのではないかと言われていました。

しかし、一部のユーザーだけエラーが出てしまって、アプリにログインすることすらもできなくなっています。

非常に重大なエラーなので運営も早急に対処しましたが、まだログインできていないユーザーも多数存在します。

症状について

アプリのホーム画面からタップしてログインしようとすると、上記の緑色の画面と「ログインできませんでした」「アカウント情報を確認してください」のポップアップが表示されます。

上記画像のようにログインできませんと一言書かれているだけのポップアップが出る場合と、ログインできないからアカウント情報確認を求めるポップアップの2種類が表示されます。

ポケモンGOは本来ならアプリを起動しただけで自分のデータがある場合はそのデータにログインしてゲームをスタートできますが、エラーが出たせいでゲームを始めることができませんでした。

ポケモンGOのホーム画面から通常通りログインできれば緑色のアカウント情報を確認してくださいのポップアップは表示されません。

しかし、ホーム画面から上記の「Googleサインインポップアップ」が出てしまったら、高確率でログインできなくなります。

この画面はアプリ初回起動時に出てくるポップアップで、「起動したアプリがGoogleと連携していない」ことを表すものです！

ログイン画面（連携確認画面）が表示されると「ログインできませんか？」と問われることがあります。

この項目を選択すればログインできなかった場合の対処法を探してくれる「質問」が開かれますが、その質問すらも上記画像のように開くことができない状態です。

赤枠の再試行を選択しても一切先に進みません。

アップデートが原因

ポケモンGOでアカウント情報を確認してくださいのポップアップが出てログインできなくなった原因はアップデートであると言われています。

アップデートした後にログインできなくなったユーザーが大半で、アップデートが行われた次の日になっても問題が継続しているユーザーまでいました。

根本的な問題を解決するには、ポケモンGO側が不具合を取り除くしかありません。

「Googleアカウント」で連携しているユーザーに発生している

アプリに一発でログインできなかった場合は上記の連携画面が表示されますが、このうち「Google」を選択するとエラーが起きやすくなっています。

Google以外のFacebookやポケモントレーナーズクラブを選択すればログインできますが、Googleを選択した場合、ログイン画面が出ずに緑画面のアカウント情報を確認してくださいページが開かれることになります。

または、Googleでログインするために「ロボットでないこと」を証明するために上記画像のような確認ポップアップが開かれることになります。

正しい文字列を入力すれば問題は解決するかのように思われていましたが、正しい文字列を入力したとしても文字列が間違っている扱いになって、先に進めない現象も起こっています。

GoogleがポケモンGOで正しく機能していないことが原因だと考えてください。

ポケモンGOにログインできない問題の対処法

ポケモンGOにログインできなくなった場合、イベント等の参加が遅れてしまうだけでなくログインボーナスや日課消化にも影響を与えてしまいます。

早急にアカウント情報を確認してくださいのポップアップを消してログインできるようにする必要がありますが、ポケモンGOからは設定画面を開くこともできません。

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Googleアカウント以外でログインする

現状ではエラーが出る連携アカウントは「Googleアカウントでログインしようとしたもの」だけになります。

そのため、Facebookやポケモントレーナークラブで連携している場合は、そちらからアカウントを連携してログインしてみてください。

Googleアカウントしか持っていない場合は他の方法で連携できないのでこの対処法を使うことはできません。

公式サイトから問い合わせで直してもらう

ポケモンGOアプリからお問い合わせフォームを開くことができるのですが、ログインできない問題に直面している人はアプリに入ることができないので、アプリからはお問い合わせフォームを開くことはできません。

そのため、公式サイトのお問い合わせフォームから連絡することになりますが、ポケモンGOの場合はお問い合わせフォームではなくて「お問い合わせメール・電話」を行う必要があります。

電話の場合はフリーダイヤルに繋がれた後に症状を説明することになりますが、サポーターが電話に出るまでやや時間がかかります。メールも同じで、深夜や早朝にメールしてもすぐには返信がきません。

お問い合わせのメールアドレス・電話番号は下記を参考にしてください。

あらかじめGoogle以外で連携しておくのも大切！

今回のようなGoogleでのみエラーが発生するタイプのログインできない問題だと、自分の連携アカウントがGoogleだけの場合、対処が難しくなります。

そのため、あらかじめGoogle以外の「Facebook」でアカウント連携しておいた方がいいです。この場合でもFacebookアカウントを用意しておく必要があるので、まずはFacebookアカウントを用意してください。

ポケモンGOにログインできるようになったら、ホーム画面の赤枠部分を選択します。

メニュー画面から右上の「設定」を選択してください。

設定画面を下にスワイプしていくと「Google」「Facebook」という項目が出てきます。

Googleしか連携していない人はGoogleアカウントが表示されていますが、これは無視して「Facebook」の項目をタップしてください。

自分のFacebookアカウント入力画面が開かれますので、Facebookアカウント情報を入力してください（スマホからログインできる状態の場合はそのアカウントが表示され連携確認画面に直行します）。

その他の対処法

ポケモンGOでなんらかの不具合やエラーが起こった場合、下記の対処法も試してみることができます。

ログインできない問題の場合でも、スマホ端末が原因でログインできない場合なら対処可能かもしれません！

アカウント情報を確認するエラーが起きた場合にログインすることができなくなりますが、ログインできない状態で再インストールすれば、一番最初の「アカウント連携画面」がアプリ起動時に表示されます。

そこで新しいアカウントと連携してしまうと、他のデータが新しく作られてしまうので注意してください。

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