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Google Play課金障害の詳細と対処法、払い戻しについて徹底解説

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2018年7月17日9時頃からGoogle Playで課金が反映されない不具合が発生しています。今回は課金が反映されない不具合発生時の対処法と払い戻しのリクエスト方法について徹底解説します。

Google Playで課金が反映されない不具合が発生

7月17日(火)9時頃からGoogle Playストアでの購入が反映されない不具合が発生しています。購入に関して具体的にはアプリ内で課金する際にGoogle Playストアへ移動し手続きが完了したにもかかわらず、アプリ内で反映されない状況です。

最も早く課金が停止する措置を取られたのが7月17日午前11時頃で、他の人気アプリもこれに続いて正午頃から課金を止めるようユーザーに呼びかけています。

そのためアプリ側の問題ではなくGoogle Playストアで障害が発生しているものと思われます。

Google Playで課金が反映されない場合の対処法

Google Playで課金が反映されない等の不具合が発生している場合は、アプリの購入やアプリ内課金を控えてください。Twitterなどでアプリの公式アカウントにより不具合が修復されたことを確認してから課金するようにしましょう。

また今回はGoogle PlayヘルプでもGoogle Play全体の問題であることが報告されているので、ヘルプページで不具合から回復した告知が出たことを確認してください。

購入の払い戻しをリクエストするには

不具合修正後もGoogle Playでの購入が反映されない場合は払い戻しをリクエストすることができます。払い戻しをリクエストするにはGoogle Playヘルプの「Google Play での購入に対する払い戻しをリクエストする」ページにアクセスしてください。

上記から「Google Play での購入に対する払い戻しをリクエストする」ページのアクセス出来ます。

PC、Android、iPhoneのうち使用中のデバイスを選択してください。今回はAndroidでの払い戻しのリクエストの方法を実際にやってみます。

まずChromeやSafariなどのブラウザで「https://play.google.com/store/account」をコピペしてアドレスバーに貼り付けて決定ボタンをタップしページを移動してください。このときGoogle Playストアアプリではなくウェブブラウザを使用してください。

ページを下にスクロールし「注文履歴」から返金してほしい課金注文を見つけ、右のメニューアイコンをタップして「払い戻しをリクエスト」をタップしてください。フォームに氏名を入力し購入タイプで「アプリ内購入」と払い戻しの理由を選択してください。

最後に「送信」をタップして払い戻しのリクエストは完了です。

編集後記

2018年7月17日9時頃からGoogle Playで課金が反映されない不具合が発生していました。今回は課金が反映されない不具合発生時の対処法と払い戻しのリクエスト方法について徹底解説させていただきました。

購入の払い戻しをリクエストする事により、購入の払い戻しを行って貰えることがほとんどなので是非上記手順で試してみて下さい。

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