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U-NEXTの動画が再生中に止まる!詳細と対処法を徹底解説!

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U-NEXTで動画を視聴していると、再生中に動画が止まってしまう事があります。有料の動画サービスを利用しているのに、動画の再生が途中で止まってしまうのは、ユーザーの不満も溜まってしまいます。

今回はU-NEXTで動画が再生中に止まってしまう場合の詳細と対処法を徹底解説します




U-NEXTで動画の再生中に止まる

U-NEXTで動画を視聴していると、再生中に動画が停止してしまう事があります。

通信環境によって、動画を上手く視聴できない事はありますが、別の通信は通常通り出来ても、U-NEXTの動画のみ止まってしまいます

再生が止まる現象はかなりの頻度で発生し、2∼3秒ごとに再生しては停止するといった状態が続いてしまいます

詳細は上記から閲覧、確認出来ます。

U-NEXTで動画が止まる原因

U-NEXTで動画が止まってしまう原因は複数考えられます。

また、視聴するデバイス環境などによっても原因が異なり、原因を特定するのが非常に難しくなっています。

U-NEXT側による不具合

U-NEXTのサーバーなどに不具合が出ている場合、多くの人が一斉に同じような現象になる可能性があります。

ただし、この場合動画だけではなく、アプリやブラウザ等も重くなることが考えられるので、一概に運営が原因とは断定できません

また、動画が止まる問題は長期間にわたって報告があります。さすがに運営側の問題であれば、何らかの形で修正されているのではないでしょうか。

デバイス毎の問題

動画の再生中に、一番止まりやすいという報告があるのでPS4です。

他のiOS端末(アプリ)では動画が止まる報告が少なく、同じアカウントをiPadからPS4に変更すると動画が止まる、といった事もあります

ですので、利用中のデバイス毎に動画が止まる何らかの原因が考えられます。

通信環境

利用中の通信環境によっては動画の再生に支障が出る場合があります。

注意ポイント

  • 速度制限(WiFi含む)
  • 知らないWiFiに繋がれている
  • 公共の場にあるフリーWiFiを利用している
  • バックグラウンドで何かをダウンロードしている
  • 天候による電波障害(WiFi含む)

上記のような場合、動画の再生が停止してしまう可能性が高いです。

最近では家庭用WiFiでも、月間の容量が定められており、速度制限にかかる可能性があるのでお気をつけください。

また、公共の場やお店にあるWiFiなど、複数人が同時に利用しているWiFiは速度が著しく低下し、不安定な通信となるのでお気をつけ下さい。

対処法

U-NEXTを視聴中、動画の再生が止まってしまうのはかなりストレスに感じてしまいます。

U-NEXTで動画の再生が止まる場合の対処法をご紹介します。

ダウンロード再生

動画の再生が止まってしまう場合、一番有効となるのは、動画をダウンロードしてしまう事です。

ストリーミング再生はどうしても、何らかの影響を受けると動画が停止してしまいます。

しかし、ダウンロード再生であれば最初に動画をダウンロードしてしまうので、動画が停止するといった問題が出る事はありません

見たい動画を複数本ダウンロードして、ストックしておきましょう。

通信環境の確認

各デバイスと共に、上記で書いた通信環境に当てはまらないか確認してください。

家族でWiFiを共有する際は、誰かの利用状況によっても通信速度が異なります

よくあるのが、WiFiを利用中にアプリのアップデートを自動更新設定にしておくと、動画再生中にアップデートが開始され、動画に利用するための通信が遅くなることがあります

また、スマホやPCで視聴する際は、無駄なタスクを終了させたり、タブを減らしてご視聴下さい。

いずれにしても通信環境に問題が無いか確認をしておきましょう。

アプリやデバイスの電源を消す

動画が停止する問題が続く際は、一度アプリやブラウザ、デバイスの電源を落としてみましょう。

デバイスが熱くなっていたり、何らかのインストールを完了させた後はデバイスに負荷がかかります。そうすると不具合が出やすくなってしまうので、一度電源を落としましょう。

その後、少し時間を置いてから電源をつけ直してください

OSやソフトウェアの更新

ご利用中のデバイスで、アップデートがある際はそちらを優先するようにしてください。

アップデートをしていないと、動画視聴環境が悪く、不具合を出す可能性があります。必ず優先して行ってください。

ストレージを空ける

ご利用中のデバイスにおける、空き容量をご確認下さい。

ストレージが一杯、もしくは空き容量がギリギリだと、次の映像等を上手く読み込めず、動画が停止する可能性があります。

不要な画像や動画、アプリ等を削除し、ストレージ容量を空けるようにしてください。

SIMの確認

SIMカードを一度抜き、もう一度入れ直す事で不具合が直ることがあります

SIMカードの位置はデバイスによって異なるので、ご自身が利用中のデバイスについて説明を確認するか、デバイスの側面、電池パックの中などを探してみて下さい。

モデム・ルーターの再起動

WiFi・テレビ・PS4などをご利用中の場合、モデムやルーターの再起動を行ってください。

モデムとルーターは電源を落としたら、モデム→ルーターの順に再起動しましょう。

時間を空ける

U-NEXTにアクセスしている人が多い場合、動画がスムーズに見れないことがあります。

ポイント

【平日】19:00∼23:00

【土日・祝】13:00∼17:00 19:00∼23:00

上記の時間は混雑しやすくなります。ご注意ください。

お問い合わせ

万が一何をしても改善されない場合は、U-NEXTに直接問い合わせを行ってください。

U-NEXT 問い合わせ・サポート

上記のリンクにアクセスし、具体的な内容や連絡先等を記入し、送信を行ってください。

問い合わせの際は、内容を細かく記入し、伝わりやすいようにしましょう

PCで視聴中に止まる場合

ポイント

  • 省電力モードになっていないか確かめる
  • 不要なデータを削除する
  • 不要なソフトを全て停止させる
  • キャッシュを削除
  • 有線の使用
  • ブラウザを変更

動画を視聴する際、不要なデータやソフトはとにかく削除、停止させてください。面倒な場合は一度シャットダウンさせ、再起動するだけでも平気です

また、ブラウザを変更すると再生機能が良くなることがあります。ブラウザ変更の際は「Google Chrome」を利用する事をおすすめします。

省電力モード

省電力モードが適用ている場合、通信速度が遅くなることがあります。必ずチェックマークを外しておきましょう。

【確認方法】

キーボードの「Windowsキー」+「R」を同時押しして、「名前」の所に「control」と入力してください。

「ハードウェアとサウンド」をタップし、電源オプションの「電源プランの選択」をタップします。

「省電力」になっている場合は「バランス」に変更をして下さい。

PCの更新

ホーム画面左下のWindowsメニューから、設定アイコンをタップします。

「更新とセキュリティ」をタップします。

「更新プログラムのチェック」をタップし、インストールデータがある場合は「今すぐダウンロードしてインストールする」をタップしてください。

アップデートがある場合は少し時間がかかるのでご注意ください。

ブラウザのキャッシュをクリア

キャッシュのクリアを行う場合は、ブラウザによって方法が異なるのでご注意ください。Windowsに初期から搭載されている「Edge」で解説します。

「Edge」を開き、右上のメニューアイコンをタップし、「設定」をタップします。

「プライバシーとセキュリティ」をタップし、「クリアするデータの選択」をタップします。

上から4つ目までを選択し、「クリア」をタップして完了です。

U-NEXT対応テレビで視聴中に止まる場合

ポイント

  • テレビのコンセント、モデム、ルーターのコンセントを抜き、1分後にモデム→ルーター→テレビの順にコンセントを入れる
  • 有線を利用している場合、LANケーブルを抜き差しする

テレビで視聴する際、ずっと電源をつけたままにしたり、スリープ状態にしておくと、稀に不具合が出る事があります。

電源だけでなく、コンセントを抜いて対応してください。

PS4で視聴中に止まる場合

ポイント

  • バックグラウンドで再生中のアプリを停止する
  • コンセントを抜いて1分放置する
  • 有線を利用している場合、LANケーブルを抜き差しする

PS4での問題が一番多く報告されています。上記の対処法や、ソフトウェアアップデートなど、様々な対処法をお試し下さい。

ソフトウェア・アップデート方法

PS4ではソフトウェア・アップデートがあると、スタートの際にお知らせが届くので、必ず画面に従って行ってください。

お知らせの通知を飛ばしてしまった際は、「設定」から「システムソフトウェアアップデート」を選択します。

最新バージョンがあると上の画像のように出るので、「次へ」をタップするとアップデートが開始されます。

アップデートは少し時間がかかる事があるのでご注意ください。

アプリで視聴中に止まる場合

アプリで視聴中に止まってしまう場合は、画質を変更して視聴してください。

ホーム画面左上のメニューから、「設定・サポート」をタップします。

「プレーヤー設定」をタップします。

「通常再生」と書いてあるどちらかをタップし、画質を低画質、もしくは最低画質にしてご覧ください。

ただし、アプリの場合はダウンロード視聴が出来るので、そちらをおすすめします。

アップデート方法

アプリで不具合が出てしまう場合も、必ずデバイスのアップデートを行ってください。

ホーム画面の「設定」から「一般」をタップします。

「ソフトウェア・アップデート」をタップします。

「ダウンロードしてインストール」をタップし、設定しているパスコードを入力します。

ダウンロードが完了したら「今すぐインストール」をタップします。

インストールが開始されると、10分∼30分ほどスマホを利用出来なくなります。また、充電が切れるなどの事が無いようにしましょう。

U-NEXTで同時視聴は可能?詳細と視聴方法を徹底解説!

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