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インスタでDM(ダイレクトメッセージ)が送れない!原因と対処法を徹底解説

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インスタのDMが送れない場合、いくつかの原因によって送信できないことが考えられます。

今回は、送信できない原因を挙げつつ対処法を徹底解説します。


インスタでDMが送れない時の原因

インスタで相手にDMを送ろうとしても、送信できないことがあります。

送信できない場合は、いくつかの原因が考えられます。
一つずつご紹介していきますので、チェックしてみてください。

インスタでシステムエラーが発生している

インスタでは、システム上の技術的な問題(サーバーエラー、システム障害)が発生し、提供しているサービスの機能に支障をきたしてしまう場合があります。

主な不具合

  • インスタの投稿がチェックできない。
  • ストーリーが表示されない、
  • プロフィールページが表示されない。
  • ダイレクトメッセージの送受信ができない。

システムトラブルが発生すると、すべての機能もしくは一部の機能が一時的に利用できなくなってしまうことがあります。
ダイレクトメッセージが送信できないといった場合は、インスタでシステムエラーが発生していなかチェックしてみましょう。

不具合情報の確認方法として、

確認方法

  • 「ダウンディテクター」で障害発生状況を把握する。
  • SNSで問題が共有されていなかチェックする。

上記の方法がオススメです。

「ダウンディテクター」ではリアルタイムで障害発生状況を知ることができるほか、利用者のコメントも投稿・閲覧ができるため、把握がしやすいです。

ポイント

運営側の修正を待機し、時間を空けてから再度メッセージの送信を試しましょう。

送信したメッセージが「スパム」として判定された

メッセージが「スパム」として判定され、送信できないことがあります。

判定になる要因

  • URLを添付して送信する。
  • センシティブな画像として判定される。
  • 不適切なワードを含むメッセージ。
  • 短時間に大量のメッセージを送信する行為。
  • 他のユーザーに報告されている場合。

スパム判定になる基準は公開されていません。
おそらくAI(人工知能)が自動的に判別しているものと思われ、スパム判定になる裁量は不明です。

意図せずスパムとして判定されてしまうと、DMの利用に制限が掛かることがあるようです。

また、他のユーザーから報告されている場合は、一部の機能に制限が掛かることがあります。
その場合は、制限が解除されるまで待機するか、以下のフォームで申し立てるのが良いでしょう。

ストーリーからのメッセージ送信を許可していない

ストーリからもDMを送信することができますが、送信相手が送信を許可にしていない場合は右の画像のようにフォームが表示されません。

DMを送信する場合は、相手のプロフィールページから「メッセージを送信」をタップして利用しましょう。

送信時のアカウントを間違えている

複数のアカウントを利用している方に多い原因になります。

送信時のアカウントを間違えていると、DMが送れないと勘違いしてしまうことがあります。

特に送信相手が「非公開アカウント」にしていると、フォロー許可を貰っているアカウントでないと送信できません。
切り替えたアカウントが許可を貰っておらず、送信できないと勘違いしていることが多いため、アカウントをよく確かめてみましょう。

送信相手がブロックしている

DMを送ろうとしている相手にブロックされていると送受信できません。

ただし、グループDMが組まれている中にいると、ブロックをされていても送受信可能です。

ブロックの確認方法やされたらどうなるのかを以下の記事で詳しく紹介しています。

送信相手が非公開アカウント

送信相手が非公開アカウントになっているとメッセージの送信ができません。

送信したい場合は、フォローリクエストを送信し、フォロー許可を貰ってからでないとDMでやり取りはできません。

対処法

アプリの不具合やユーザーの利用環境などが原因になっている場合の対処法です。

アカウントの再ログイン

アプリでログイン中のアカウントを再ログインをしましょう。

インスタアプリ内の「設定」から「(ユーザー名)をログアウト」をタップしましょう。

「ログアウト」でアカウントをログアウトします。

通信環境が不安定

インスタ利用時の通信環境が不安定だと、機能の利用に影響が出ます。
DM送信が上手くいかない・失敗してしまう場合は、通信が安定しているか確認しましょう。

モバイルデータ通信を利用している場合は、

チェック項目

  • 電波が通じやすい場所に移動して再送信する。
  • 契約中のキャリアで通信障害が発生していないか確認する。
  • 契約中のデータプランで通信制限に掛かっていないか確認する。

以上の項目を確認してください。

接続が安定するWi-Fiを利用するのがオススメですが、Wi-Fiでも同様にDMの利用に問題がある場合は別のアクセススポットに接続することや、モデム・ルーターをリセットするなどを試みてください。

アプリとデバイスを再起動する

アプリの不具合によって送信できないことも考えられます。
再起動を試みることで解決できる可能性があります。

起動中のアプリを終了します。

デバイスのキャッシュやメモリの蓄積によってアプリの動作に影響を与えていることもあるため、デバイスの電源を落として再起動を試みてください。

再起動後にDMが送信できるか確認しましょう。

アプリのアップデート/再インストール

インスタでは、高頻度でアプリのアップデートが行われています。
アプリのアップデートによって解決することがありますので、アプリストアを確認して最新バージョンが見つかった場合はアップデートを実行しましょう。

アップデートでも解決しない場合は、インスタアプリを一旦削除して再インストールします。

ブラウザ版からDM送信を試みる

スマホやタブレットでインスタを利用している場合、アプリ版以外にもブラウザ版からもDM送信ができます。
環境を変えることで送信ができるかもしれません。

ブラウザ版にログインを行い、送信したい相手のプロフィールページなどからメッセージを送信しましょう。

パソコンからDM送信はできない

利用しているデバイスが「パソコン」だと、インスタの仕様上の理由でDM機能を利用できません。

送受信できるのは「モバイル機器」のみになります。

システムエラーの場合は、時間を置いてから試しましょう

システムエラーの場合は、ユーザー側での対処はできません。
復旧するまで待機するしかありませんので、時間を空けてから利用できるか確認しましょう。

運営に問題をフィードバックする

運営に報告する場合は、「設定」開き、「ヘルプ」にアクセスします。

「問題を報告」をタップします。

「機能の問題」を選択します。
(フィードバックでも報告できます。)

発生している不具合を入力して「投稿」をタップします。
報告を行うことで発生している問題の修正が早くなる可能性があります。

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