ウイイレでメンテ明けにオンラインチャレンジマッチができない!詳細と対処法を徹底解説

2019年12月6日(金)現在、ウイイレでオンラインチャレンジマッチがプレイできない問題が発生しています。メンテナンス明け、またイベント中という事もあり、楽しみにしていた方も多くいるようです。

今回はウイイレのオンラインチャレンジマッチができない場合の詳細と対処法を徹底解説します




ウイイレでオンラインチャレンジマッチがプレイできない

2019年12月6日(金)現在、ウイイレでオンラインチャレンジマッチ(オンチャレ)がプレイできない問題が発生しています。

オンチャレをプレイしようとすると、「サーバー/データベースへのアクセス中に問題が発生しました」と表示され、プレイできません

前日に緊急メンテナンスが入り、ウイイレをプレイしたかった人や、イベント期間中なのでなるべくたくさんやりたかった人も多く、早く直してほしいという声が上がっています。

オンラインチャレンジマッチができない原因

コナミ ウイイレモバイル公式

ポイント

運営によるアクセス制限

不具合などの問題ではなく、運営でオンラインマッチングの制限を設けているようです。

マッチングサーバーが非常に混雑している為、不具合やサーバーに問題が発生しないよう、事前に規制を設けています

中にはアクセス過多による不具合で利用できなくなっている人もいるかもしれませんが、基本的には運営による規制がかかっていると思って良いでしょう。

運営の対応

注意ポイント

緊急メンテナンス(2度目)

メンテ明けでしたが、すぐに2度目の緊急メンテナンスを行っています

メンテナンスの内容は告知されていませんが、サーバー増強なども考えられます。

2019年12月6日(金)13時メンテ終了予定となっておりますが、あくまでも予定であり、あまりに急なメンテナンスである為、少し遅れる可能性も考えられます

ウイイレでオンラインチャレンジマッチができない場合の対処法

アプリやデバイスの再起動

不具合やエラーが発生した場合、一度アプリを終了させ、再起動させてみましょう。

それでも直らない場合や、デバイスがいかにも熱を持って不具合を出しそうな場合は、デバイスの電源を落としてください

デバイスに負荷がかかっている場合は、予期せぬエラーが発生する可能性があります。

通信環境の確認

通信環境が悪い場合、アプリで不具合が出る事があります。

ポイント

  • 速度制限
  • 不安定なWiFi
  • 公共のWiFi
  • 電波が悪い

上記の様な場合はエラーが出やすくなり、予期せぬ問題も出る事があるので注意しましょう。

特に今回のようにオンラインで楽しむアプリは、通信環境が非常に大切です。通信関連のエラーが出る時は必ず確認してください。

アプリのアップデート

ご利用中アプリを最新版にアップデートしてください。

古いバージョンのアプリを利用していると、エラーやバグが多く発生します。ストアからアップデートが無いか確認してみましょう。また、アップデートをしないとプレイできない事も多々あります

メンテナンス明けにアップデートが入っているので、必ずアップデートを行うようにしましょう!

OSのアップデート

古いOSを利用していると、アプリとの互換性が生じ、アプリ内で不具合が生じる可能性があります

アプリ同様、最新版のOSがリリースされている場合は、アップデートを検討してみましょう。

ただし、OSをアップデートする際は、不具合等が出ていないか調べてからにすることをおすすめします。

時間を変える

アクセスが集中しやすい時間は、どうしても今回のように制限されたり、エラーが出たりします。

注意ポイント

【平日】12:00∼13:00 19:00∼23:00

【土日】13:00∼17:00 19:00∼23:00

例外もありますが、上記の時間は混雑しやすくなります。

どうしてもプレイできないという場合は、混みやすい時間を避けてプレイするようにしましょう。

公式の情報を確認

コナミお客様相談 公式Twitter

コナミ ウイイレモバイル公式HP

メンテ中でアプリが見れないなどの場合は、公式TwitterやHPから情報が出ていないか確認してください。

問題が出ている場合や、対処法がある場合は告知をしてくれています。必ずチェックするようにしましょう。

また、不具合情報に限らず、イベントやアップデート情報の更新もしているので確認しましょう。

お問い合わせ

どうしてもという場合は、アプリから「問い合わせ」を行いましょう。自分が何か不利益となってしまう場合や、データに問題が発生した場合などに利用する事ができます。

問い合わせはアプリのホーム画面右下にあるメニューアイコンをタップし、「お問い合わせ」をタップします。

ご自身のトラブルにあった内容を選択します。

オーナーIDや名前、連絡先、内容などを詳しく記載し、送信すれば完了です。

アプリにログインしてからの場合は、「エクストラ」からでも問い合わせ可能です。

また、コナミ お客様相談 公式Twitterに連絡をすると、問い合わせの多かった項目をツイートしてくれることがあるので、検討してみましょう。

問題の内容はわかりやすいように詳しく記載し、誹謗中傷目的での問い合わせは絶対にお辞めください。

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