出前館の配達員が1時間以上見つからない時のキャンセル方法を徹底解説

自宅や職場にいても好きな商品を頼めるデリバリーサービスを利用する人は多いでしょう。その中でも出前館はCMやSNSで話題となり、利用している人が多いサービスです。しかし、出前館にも欠点はあり、配達員が近くにいない場合はいつになっても商品が届くことはありません。

今回は出前館の配達員が1時間以上見つからない時のキャンセル方法を徹底解説します!


出前館の配達員が見つからない

出前館は好きな商品をアプリ内で見つけてデリバリーを注文出来るというサービスで、デリバリーサービスの中でも特に人気があります。

しかし、多くの人が利用するということもあり、配達員がなかなか見つからず、商品が届けられないということがあります

こういった場合、出前館にはキャンセルという機能や項目が無いため、ユーザーはどうしたら良いかわかりません。

商品が全然届かない

配達員が見つからないというわけではありませんが、商品がなかなか届かない、予定時刻から大幅に遅れているということもあります

この場合は配達員が見つからないといった状況よりもひどく、原因がわからないため、そもそもどのように対応したら良いかがわかりません。

出前館で配達遅延が認められるケース

出前館では配達にそもそも時間がかかることが分かっていた場合とは別で、注文後に起きた何らかの原因が元となって配達が遅れることがあります。

この場合は配達遅延が認められ、キャンセルを行った場合に返金対応してもらうことが可能です。

注文完了後のメールに「受付時の待ち時間」、もしくは注文確定画面に予定時刻が表示されており、こちらの時間から10分以上遅れた場合は配達遅延が認められます。それ以外の場合は基本的にキャンセルを行ってもユーザー側の責任とされてしまうので注意しましょう。

配達員による原因

配達員

  • 道に迷ってしまっている
  • トラブルが起きて配達出来ない状況にある
  • 配達員が近くにいない

特によくあるのが配達員が道に迷っているケースです。

マンションやアパートの場合は名前が書かれているため比較的わかりやすいですが、団地のように棟がいくつにも分かれていたり、住宅地にある一軒家の場合は見つけにくいということがあります。

備考に目印などを記載したり、近くに来た際に外へと取りに行くなどするとスムーズに商品を受け取ることが可能です。

店舗側の原因

店舗

  • 店が混雑している
  • 料理を作るのが遅れている
  • 材料が切れてしまった
  • トラブルが起きている

アプリで記載されている混雑状況と、実際の混雑状況はタイムラグがある都合上、少し異なる場合があります。

その結果、お店側で商品を準備するのが遅れてしまうということもあるでしょう。特に、大量注文をした場合は遅くなる可能性が高くなるのでご注意ください。

その他の原因

その他

  • 天候
  • 交通状況

大雨でや雪などの悪天候により、配達が慎重にならざるを得ない状況があります。

また、バイクや自動車、交通機関で配達を行っているという場合は交通状況によって配達が大幅に遅れる可能性があることを念頭に置いておきましょう。

出前館の配達員が見つからない場合のキャンセル方法

出前館の配達員が見つからない、配達が大幅に遅れているという場合はキャンセルをすることが可能です。

ユーザー側の都合でキャンセルをする場合は料金がかかってしまうのでご注意ください。

直接店舗へ連絡する

基本的にキャンセルの場合は店舗へ直接連絡することになります。

キャンセルの際は必ず配達員がいつまで経っても見つからない、予定時刻を大幅に過ぎているなどの状況を報告するようにしてください。

店舗への連絡先は注文確定時のメールに記載されています。

出前館の機能でキャンセルは出来ないため、必ず店舗へ連絡を行うようにしてください。

問い合わせサービスを利用

店舗へ連絡が出来ない、電話が繋がらないという場合は出前館の問い合わせサービスを利用してください。

アプリを開き右下の「マイページ」から「お問い合わせ」を選択します。名前や連絡先、問い合わせ内容を記載すれば完了です。

問い合わせの際は必ずわかりやすいよう、状況を細かく説明するようにしてください。

出前館からキャンセル連絡

時間が大幅に遅れている、芳しくない状況になってしまったという場合は出前館側からキャンセルのメッセージが届くこともあります

この場合はメッセージが届いてからキャンセル処理が行われる可能性があり、すぐに次の注文が出来ない可能性があります。

しばらくすれば再度別で注文出来るようになるので、利用される場合は少し待つようにしてください。

出前館でキャンセルを行った場合の対応

出前館でキャンセルを行った場合、段階を踏んで対応をしてもらうことになります。

ユーザーから直接では無く、店舗からキャンセルしてもらうのが基本となるので確認をしておきましょう。

キャンセル後の流れ

流れ

注文者が店舗へ連絡

店舗から出前館へ連絡

出前館でキャンセル処理

出前館からユーザーへ連絡

返金処理

こういった流れでキャンセル処理から返金処理までが行われます。

ユーザーから直接出前館に連絡すれば良いと考える人もいるかもしれませんが、結局は出前館側も店舗に確認をしなくてはいけないため2度手間になってしまいます。

お金が関係してくることなので、キャンセル対応にも慎重にならざるを得ないことを理解しておきましょう。

返金対応

返金対応はどの支払い方法を選択したのかによって異なります。

支払い方法返金対応
クレジットカード後日返金 即日∼1週間 ※締め日の関係で遅れる可能性有
デビットカード
プリペイドカード後日返金 即日or翌日が多め
オンライン決済(〇〇Pay系)
キャリア決済後日返金 即日∼1週間
現金返金無し(支払いがそもそも無い)
ポイント後日返還 5~7日 ※返還までに期限を過ぎたポイントは失効
クーポン返還されない可能性有

どの支払い方法でも返金対応にかかる日数は確実ではありません。そのため、多少の前後はあると考えておきましょう。

出前館で早く商品が欲しい場合

出前館を利用して、すぐにでも商品が欲しい、早く届けて欲しいという場合はいくつか対処法があります。

混雑時やトラブルでどうしても遅れてしまうということはありますが、ユーザー側のちょっとした確認で早くなることもあるので試してみましょう。

お届け時間の短い店を選ぶ

どうしても食べたい商品があって出前館を利用するのではなく、出前館のメニューを見てから商品を決めるということはあるでしょう。

この場合は目安のお届け時間が記載されているので、なるべく短い店を選んで注文することで、早く商品が届くようになります。

ただし、あくまでも目安なので遅くなってしまう可能性もあります。ご注意ください。

電話番号の登録

注文時は電話番号の登録をすることが可能です。

こちらで電話番号を登録しておくと、早く商品が届くということはありませんが、配達遅延が出てしまう場合やトラブル時にいち早くSMSで通知が届くようになります。

電話番号はよほどの理由が無い限り、登録しておくようにしましょう。

配達員の種類

出前館でデリバリーを注文する際は、配達員にタイプがあります。1つは出前館が契約している配達員、もう1つは店舗側が雇用している配達員です。

「出前館がお届け」と記載されている場合は出前館が契約している配達員がデリバリーに伺うことになっています。

配達員経路
出前館現在地→店舗→配達先
店舗店舗→配達先

店舗側で雇用された配達員の方は、店舗から直接配達先に届けることが可能なため早く配達を行う事が可能です。

また、基本的に店に常駐していることが多いので、出前館のように近くの配達員を探すという必要もありません

ただし、混雑状況や配達状況によっては逆転することもあるので確実ではありません。店舗の混雑状況を見て判断するのが良いでしょう。

目印を記載

配達先が入り組んだ道の先にある、住宅街の一軒家、住所検索した際に違う場所が表示されるという場合は、目印になる場所を備考欄に記載しておきましょう。

配達員が道に迷うとどうしても遅くなる原因となってしまうので、早く受け取りたい場合はユーザー側にも注意が必要です。

暦と時間帯

基本的に土日・祝日はサービスが混雑しやすいです。また、お昼ご飯や夕ご飯の時間帯も同様に混雑しやすい傾向にあります。

配達員も稼ぎ時となるので多くいますが、それでも捌ききれないことがあるため注意が必要です。

また、サービス自体が混雑してしまい、サーバーに繋がりにくい、エラーが頻繁に出てしまうということがあります。そういった際はトラブルにならないためにも別サービスを利用するか、自分で購入しに行くのが確実でしょう。

地域差がある

配達先の地域によって配達時間に差が出てしまいます。

人が少ない地域ではサービスが対応していないということもありますが、それでもギリギリ対応しているという地域では、配達員が非常に少ないということもあるでしょう。

また、逆に人が多い地域では配達員が多くいるものの、注文する人も多いので遅くなる可能性があります。

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他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスは!?

他に速くて安いクーポンありオススメの出前サービスを紹介します。

Uber Eats(ウーバーイーツ)

Uber Eats(ウーバーイーツ)はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats(ウーバーイーツ)に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。

今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。

待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。

ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます

カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。

アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。

会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。

また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

おすすめポイント

  • 個人店や大手チェーン店など、幅広いお店の食べ物が食べられる
  • 配達パートナーの到着予定時間や位置も分かる
  • カート払いなら、受け取るだけでやり取り完了
  • アプリが使い易く、操作も簡単
  • わさび抜きなど、細かい注文も可能
  • お得なクーポンも多数配信
  • 自宅以外に届けてもらうなど、様々な用途で利用できる
  • 自分で取りに行くテイクアウトのサービスもある

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

Wolt

Woltはおもてなし精神を重視したフードデリバリーサービス。注文者は勿論の事、配達者や加盟店にも手厚いサポートが充実しています。

Wolt 初回注文(アプリ用)

↑上記からお得に注文可能です

食べ物の写真は非常に綺麗で選んでいるだけでテンションが上がりますし、店の紹介文も分かり易く魅力を伝えてくれます。

フードデリバリーだけでなくコストコやドラッグストア、ナチュラルメイクなど食料や日用品を届けて貰う事も出来ます

フードデリバリーサービスでは配達員の質が問題視される事があり、利用に不安を感じる方もいます。

Wolt 初回注文(アプリ用)

↑上記からお得に注文可能です

リアルタイムでWolt運営からのチャットのやり取りができるので、何か問題が起きたとしても安心。補填としてクーポンを貰える場合もあるので、一方的に損をしてしまわずに済みます。

アプリでは口コミ評価や最低金額が見易く作られているので、商品を選ぶ基準にし易いです。1200円割引などのクーポンや初回注文割引も用意されており、お得に利用できます

ジャンル分けも使い易く、ハンバーガーや丼ものなどメジャーなものは勿論、カフェやスープ、ヴィーガン、エスニックなどピンポイントに食べたいジャンルを探す事が可能です。

おすすめポイント

  • サポートが手厚い
  • 食料や日用品なども注文可能
  • 割引も充実
  • ジャンル検索が使い易い
  • 評価や最低金額が見安で見れる
  • 地方でも利用可能

Wolt 初回注文(アプリ用)

↑上記からお得に注文可能です

DELIS(デリズ)

DELIS

出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。

↑上記からお得に注文可能です

30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。

デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。

デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます

またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。

ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。

ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。

さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。

↑上記からお得に注文可能です

おすすめポイント

  • 厳選された人気ブランド
  • ミシュランシェフ監修ブランド
  • 東京・神奈川・名古屋・大阪・福岡に対応
  • 後払いOK
  • 複数分野の出前でも同時に届く
  • 作りたてが食べられる
  • 安全運転第一

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