出前館で注文が勝手にキャンセルされる原因と対処法を徹底解説

出前館のアプリで出前を頼んでも、勝手にキャンセル扱いとなってしまうことが多々あります。

今回は出前館で注文が勝手にキャンセルされる原因と対処法を徹底解説します。


出前館で注文が勝手にキャンセルされる

出前館を利用してフードのデリバリーを注文した際、注文した商品が勝手にキャンセルされてしまうという事案が増えています。

注文までは問題無く終了し、現金支払い以外の場合は決済まで完了可能です。しかし、しばらく待っても商品が届かず、ある程度時間が経ってからキャンセルの連絡が届いてしまいます。

地域によって差もありますが、キャンセルされる事案が非常に増えており、中には何日かに分けて5回以上注文しているにも関わらず、全てキャンセルになってしまったという人も出ている状態です。

キャンセル連絡が来ない

出前館で注文がキャンセルされる場合、キャンセル連絡が非常に遅い、最悪の場合キャンセルの連絡が来ないということがあります。

到着予定時刻になっても連絡が来ない、もしくは遅延の連絡が来た後にキャンセルされてしまうということもあり、時間を無駄にしてしまったという利用者が続出中です。

大幅遅れでの到着予定

到着時刻から配達が遅れてしまう場合、出前館からメッセージが届きます。

その際に、新たな到着予定時刻が記載されていますが、到着予定時刻から2∼3時間ほど遅れての到着予定です。というメッセージが届くこともあります

キャンセルされるわけではありませんが、時間通り来ないということも多々出ているようなので注意しましょう。

店側にもキャンセル連絡が来る

利用者だけでは無く、商品を注文された店側にもキャンセル連絡が届くことがあります。

商品を実際に作って待っていても、その後に利用者ではなく出前館側の都合でキャンセルされるというメッセージが届き、商品は破棄せざるを得ません

出前館で注文が勝手にキャンセルされる原因

出前館で注文が勝手にキャンセルされる原因はいくつかあります。

キャンセルの原因は届くメールやメッセージに表記されていることもあるので、必ず確認をするようにしましょう。

ドライバー不足

一番多い原因としては、ドライバー不足が挙げられます。出前館のドライバーが近くにおらず、商品はできているのに配達をすることができません

そのため、店側にも結果的にキャンセルの連絡が届き、商品はできているが、利用者のもとに商品が運ばれないという状況が生まれてしまいます。

また、ドライバーとのマッチングにも時間を要するため、キャンセルの連絡をする時間が遅れてしまうという悪影響が出ている状態です。

店舗の混雑状況

ドライバー不足に限らず、店舗側が混雑状況にあり、商品を作れないということもあります。

人気店舗の場合、どうしてもピークとなる時間帯は忙しく、デリバリー商品に時間を避けないということもあるでしょう。基本的には配達までの時間が非常に遅く設定されることが多いですが、場合によっては後から連絡が来ることもあります。

その場合は早めに店舗から連絡が来ることが多いので、他のお店で注文することも可能です。

あまり多いケースではありませんが、メッセージ上では店舗側の都合でキャンセルと記載されていても、出前館側の都合でキャンセルになっていることもあるようなので注意しましょう。

システムの反映が遅い

どうしてもアプリというシステムを使っている都合で、キャンセルになるまでの反映が遅くなってしまうことがあります。

電話番号を登録している場合はSMSでメッセージが届きますが、アプリでのみ配達状況を確認している場合は、キャンセルを知るまでに多大な時間を要してしまうことがあるので注意しましょう。

また、メッセージだけでは無くメールが届くということもあるので、普段からメールを見ないという人は見逃している可能性も考えられます。

新アプリの体制になってから多発

出前館

出前館は8月に入ってから、アプリをリニューアルしてシステムの改善をおこなっています。その新アプリになってから、今回のようにキャンセルが相次いで発生しているため、ユーザーは不満や疑念を抱くでしょう。

配達員変更点

  • 早押しの廃止
  • 配達件数/報酬額のリアルタイム表記
  • ヒートマップ機能
  • 最大保持件数2件
  • 配達ルートの指定
  • 拠点閉鎖によるバイト不足

新アプリになってからシステム上良くなった部分もありますが、その逆に弊害も出てしまっています。

早押しの廃止

これまで出前館では、配達の案件獲得を登録地域にいるドライバーが早押しで行えるというものでした。

しかし、現在ではGPS機能にて近くにいる配達員が位置情報を基本とした条件で順に案内されるようになっており、誰でも早押しで獲得できるわけではありません

登録エリアを選択しなくても配達を行えるというメリットはありますが、案件が入ってくるエリアが狭まったということもあり、配達可能なドライバーが少なくなっています

ヒートマップ機能

ヒートマップ機能という機能が実装され、どこで配達要請が多くなっているのかを判断可能になりました。

配達員にとってはわかりやすい機能ですが、その分ドライバーが密集することになるので、配達件数の少ない地域にドライバーがほとんどいないという現象が起こります

その場合、お店が暇な時間帯であってもドライバー不足となってしまい、商品がキャンセルされてしまうという可能性は高くなるでしょう。

最大案件保持件数が2件まで

これまで、ドライバーは複数の案件を同時に受けることが可能でしたが、今では最大で2件までしか受けることができません。ドライバー1人当たりの案件が減るので、当然その分ドライバーの数が必要になってしまいます。

これがドライバー不足となっている大きな要因の1つです。

早押しの廃止に伴って、個別で配達案件が飛ぶようになっているので、既に案件を抱えている人には要請がいかなくなります。

そのため、配達効率が悪くなり、ドライバーも稼ぎにくい、利用者も商品が届きにくいという問題を抱えてしまう結果に繋がりました。

配達ルートの指定

ドライバーは指定された場所まで迷わないように、配達ルートをAIによって強制的に指定されます。

そのため、ダブルと言われる2件以上の配達の際に、1件目の配達が遅延ギリギリで2件目の配達が20~30分も早くついてしまうという問題も出るようになりました。

これまでは複数の案件を同時に抱えることが可能であったため、ルートや配送の順番は自分で組み替えることができましたが、それができなくなっています。

配達に慣れていない人にとってはわかりやすい機能ではありますが、ベテランドライバーの間では効率が悪くなってしまったという人が増え、ドライバー不足に影響することになりました。

拠点閉鎖によるバイト不足

これまで遠い場所の配達は中々ドライバーが見つからないため、各拠点に常駐してる出前館直属のバイトが配達を行っていました。しかし、その拠点が閉鎖していく状況にあり、バイト不足となっているのです。

そのため、配達が難しい地域やドライバーの少ない地域に行ける人が減っており、ドライバー不足の要因を作っています。

配達員に通知が届いていない

これまではエリアに登録している配達員に早押しで案件が取れるよう全員に通知が届いていました。しかし、位置情報を元にした通知にしたことにより、近くにいるドライバーでも電波状況や不具合、人数状況等で通知が届かないことがあります

これはドライバー不足にももちろん影響していますが、配達員側も頭を抱えている問題になっており、ドライバー側は暇なのに利用者にはキャンセル連絡が届いてしまうということもあるようです。

出前館で注文が勝手にキャンセルされる場合の対処法

出前館で注文が勝手にキャンセルされる場合、いくつか対処法があります。

問い合わせで確認

到着予定の時刻になっても商品が届かない、連絡が来ない、アプリ上でもシステムが動かないという場合は、問い合わせで確認を行ってみましょう。

問い合わせ方法

  • 問い合わせサービス(メール)
  • カスタマーサポート(電話)
  • 店舗に直接電話

配達に関する問い合わせを行う場合は、この3つがあります。

急ぎの場合はカスタマーサポート(050-3116-5344)に電話をして確認してみましょう。

その他の詳しい問い合わせ方法はコチラをご覧ください。

「出前館がお届け」の商品を避ける

アプリで注文するお店を探す際に「出前館がお届け」と記載されている商品を避けるようにしましょう。

この「出前館がお届け」と記載されている商品は、出前館で雇っているドライバーが配達を行います。何も記載されていない場合は店舗のスタッフがデリバリーを行うので、混雑状況に無い限りは問題が出ません。

配達時間の短い商品を選択

配達時間が長めに設定されている場合、店舗が混雑していたり、店舗からの距離が遠いという可能性が高いです。

この場合は、店舗側の都合でキャンセルになる場合もあれば、ドライバーが嫌って案件を取らないという可能性もあるので、なるべく避けるようにした方が良いでしょう。

配達時間が短いものであれば、ちゃんと届く可能性も高くなるので、なるべく配達時間が短いものから選ぶようにすると良いでしょう。

SMSが届くようにしておく

電話番号を登録しておくことで、SMSのメッセージが届くようになります。

SMSを届くようにしておくと、キャンセルの場合でも比較的早めに連絡が来ることが多いので、大きなトラブルにつながる可能性が減るでしょう。

メールアドレスは登録しているが、メールを普段から見ない、メールが届かない、PCメールに設定してしまっているという場合も電話番号登録がおすすめです。

混雑する時間帯を避ける

ドライバーだけではなく、お店の状況によってもキャンセルが出てしまうことはあります。そのため、混雑する時間帯は避けるようにして、少し早めに注文しておくようにすると良いでしょう。

混雑時間

  • 【平日】12時00分から1時00分 19時00分から21時00分
  • 【土日】11時00分から15時00分 18時00分から21時00分

土日は平日に比べて混雑時間が長い傾向にあるので注意しましょう。

あまりにも遅い時間だとドライバー不足の要因にもなるので、出来れば早めの時間にすることをおすすめします。

別サービスを使用する

どうしても出前館で無くてはいけないという場合を除いては、他のデリバリー系サービスを利用するのも1つの手です。

↑上記からお得に注文可能です

↑上記から注文出来ます

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

デリバリーサービスが充実しているからこそ見落としがちですが、店が元々デリバリーをしている場合は、その方が時間も早く、手数料も少なく済むことが多々あります。

どのデリバリーサービスでも構わないという人は、他を参考にして決めることをおすすめします。

返金状況を確認

商品がキャンセルとなった場合、現金支払い以外では返金対応されることになります。

1週間近くかかってしまうということもありますが、返金されないと損をしてしまうので、しっかりと返金状況は確認しておきましょう。

PayPay確認手順

  1. 残高
  2. 残高履歴

AmazonPay確認手順

  1. 注文履歴
  2. 返品状況を確認

LINE Pay確認手順

  1. お支払い履歴

d払い確認手順

  1. お客様サポート
  2. 料金確認・診断
  3. 料金の確認・お支払い
  4. 料金の確認・お支払い【商品等購入履歴】
  5. [3]をタップ
  6. ネットワーク暗証番号を入力
  7. ご利用明細【ご利用履歴・お支払い明細】

auかんたん決済確認手順

  1. auかんたん決済メニュー
  2. ご利用明細

ソフトバンクまとめて支払い確認手順

  1. My Softbankログイン
  2. ご利用履歴確認

クレジットカード決済の場合は、各種クレジットカード会社のご利用明細書、もしくはWebサービス/アプリ等でのご利用明細をご確認ください。

自分が決済したサービスの返金状況を確認し、約10日経っても返金が行われない場合は、1度問い合わせをして確認してみることをおすすめします。

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Uber Eats(ウーバーイーツ)

Uber Eats(ウーバーイーツ)はレストランが配達をするのではなく、Uber Eats(ウーバーイーツ)に注文すると、レストランから配達パートナーが届けてくれるユニークなシステムになっています。

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

レストラン側の負担が少ないため、4,500を超える店が登録しています。

今までフードデリバリーを行っていなかった個人店の配達を受けられたり、大手チェーン店の食べ物を手軽に注文したりすることも可能

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

いつも行列が出来ている店の商品を、家に居ながら食べることもできてしまいます。

待機中のパートナーの内、最も店に近い人が対応するシステムの為、フードデリバリーをスピーディーに受けられます。

ちゃんと届けてくれるのか心配という方も大丈夫。アプリでパートナーの到着予定時間や位置も確認することができます

カード支払いなら、食べ物を注文した後は受け取るだけで完了と言う手軽さ。忙しい人は扉の前に置いておいてもらったり、宅配ロッカーに入れておいてもらったりすることも可能です。

アプリは使い易く、操作も簡単。お店やフードの細かい情報まで確認可能です。また、注文時に、わさび抜きなどの特別な注意事項を入力することもできます

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

お得なプロモーションも多数配信中で、使用可能な割引があれば注文時に教えてくれます。

会社やイベント会場に配達を頼むこともできるので、様々な場面で活用することができます。

また、事前に注文しておいて自分で取りに行く、テイクアウトのサービスを選択することも可能になっています。

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

おすすめポイント

  • 個人店や大手チェーン店など、幅広いお店の食べ物が食べられる
  • 配達パートナーの到着予定時間や位置も分かる
  • カート払いなら、受け取るだけでやり取り完了
  • アプリが使い易く、操作も簡単
  • わさび抜きなど、細かい注文も可能
  • お得なクーポンも多数配信
  • 自宅以外に届けてもらうなど、様々な用途で利用できる
  • 自分で取りに行くテイクアウトのサービスもある

 【a】Uber Eats オーダープログラム

↑上記から注文出来ます

Wolt

Woltはおもてなし精神を重視したフードデリバリーサービス。注文者は勿論の事、配達者や加盟店にも手厚いサポートが充実しています。

Wolt 初回注文(アプリ用)

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食べ物の写真は非常に綺麗で選んでいるだけでテンションが上がりますし、店の紹介文も分かり易く魅力を伝えてくれます。

フードデリバリーだけでなくコストコやドラッグストア、ナチュラルメイクなど食料や日用品を届けて貰う事も出来ます

フードデリバリーサービスでは配達員の質が問題視される事があり、利用に不安を感じる方もいます。

Wolt 初回注文(アプリ用)

↑上記からお得に注文可能です

リアルタイムでWolt運営からのチャットのやり取りができるので、何か問題が起きたとしても安心。補填としてクーポンを貰える場合もあるので、一方的に損をしてしまわずに済みます。

アプリでは口コミ評価や最低金額が見易く作られているので、商品を選ぶ基準にし易いです。1200円割引などのクーポンや初回注文割引も用意されており、お得に利用できます

ジャンル分けも使い易く、ハンバーガーや丼ものなどメジャーなものは勿論、カフェやスープ、ヴィーガン、エスニックなどピンポイントに食べたいジャンルを探す事が可能です。

おすすめポイント

  • サポートが手厚い
  • 食料や日用品なども注文可能
  • 割引も充実
  • ジャンル検索が使い易い
  • 評価や最低金額が見安で見れる
  • 地方でも利用可能

Wolt 初回注文(アプリ用)

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DELIS(デリズ)

DELIS

出前サービスのデリズは、高クオリティのサービスと料理で人気のフードデリバリーです。

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30種類以上の人気デリバリーブランドから、好きなものを注文可能。複数の店舗に注文する事が可能ですし、頼んだ料理は同時に届きます。

デリバリーブランドはゴーゴーカレーやポムの樹などの人気チェーンから、有名ホテルやミシュランシェフ監修のブランドまで幅広く揃っています。

デリズは作り置きを使わずに、注文を受けてから料理を作るこだわり。いつでも出来立てを食べることができます

またお届けは安全第一かつ配送状態に気を使っているため、「せっかくの料理が雑な扱いを受けた」なんて心配もありません。

ミシュランシェフ監修の高級感溢れる逸品や、ほぼ1キロご飯セットなどボリューム満点のセット、カロリー計算し易い少な目盛り等、様々なニーズに合った料理が用意されています。

ご飯のサイズメガ盛り無料やドリンク・デザートプレゼントなど、お得なサービスも継続的に行われています。

さらに「後払い」にも対応。会社やイベントで全員分の注文をし、後で費用を徴収するなんて使い方も出来ます。

↑上記からお得に注文可能です

おすすめポイント

  • 厳選された人気ブランド
  • ミシュランシェフ監修ブランド
  • 東京・神奈川・名古屋・大阪・福岡に対応
  • 後払いOK
  • 複数分野の出前でも同時に届く
  • 作りたてが食べられる
  • 安全運転第一

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