Amazon「prime dayセール」で商品をカートに追加できない!詳細と対処法を徹底解説

プライム会員大感謝祭の「prime dayセール」7月15日(月・祝) 0:00~7月16日(火) 23:59の期間限定開催中です。

ショッピングでセール商品をカートに追加できない不具合が発生していたようです。
今回は、商品をカートに追加できない場合の対処法をご紹介します。


prime dayセールでカートに追加できない不具合が発生

症状は「アプリ版」と「ブラウザ版」で発生していました。

症状

特設サイト商品の「カートに入れる」ボタンを押せない

発生時間はセール開始から約1時間ほどこの問題が発生していました。

また、カートに追加できない問題と特設サイトへのアクセスがしにくい「アクセス障害」も同時に発生。
両不具合はアクセス過多によって発生したものと考えらえます。

全世界で同様の障害が発生(現在は復旧)

この問題は世界各国で同時に発生した問題になっています。

  • 世界規模の障害
  • サーバーエラー

サーバーエラーの場合は、ユーザー側での対処を行うのは難しいです。

問題が修正されるまで待機するしかありませんが、今回発生した「カートに追加できない」問題は回避方法がありました。
もし今後、同様の不具合が発生した場合は有効な対処法ですので、チェックしておくと良いかもしれません。

現在はこの問題が解消され、特設サイト内の商品を追加することができます。

なお、まだこの問題が解消されていないという方は、本記事内の対処法を参考にしてみてください。

購入制限数を超過していることも

カートに追加できない原因として

注意ポイント

販売元が設定した「購入制限数」を超えている可能性

気付かないうちに個数を変更してしまっていることも考えられています。
お知らせメッセージは小さいので、気づいていないかもしれません。

追加できない場合は、「個数」も確認してみましょう。

対処法

続いて、対処法をご紹介します。
「カートに追加できない」問題に加えて「アクセスしにくい」時でも有効な対処法かもしれません。

  • 言語設定を変更する
  • アプリ版とブラウザ版を利用する
  • アクセス形態を一時的に変更してみる
  • キャッシュの削除

「言語設定を変更する」対処法が有効でした。

言語設定を「英語」にする

この対処法は、アプリ版とブラウザ版で有効です。

トップページ内左上のアイコン(三本線)でメニューを表示します。

   項目内の「設定」をタップします。

「国と言語」をタップしましょう。

言語を「日本語」から「英語」に切り替えます。

切り替え後、購入したい商品のページにアクセスし、「Add to Cart」をタップすると追加されます。

言語を元に戻したい場合は、同様の手弓手変更できます。

アプリ版とブラウザ版でカートに追加できるか試してみる

Amazonでは

  • 公式アプリ
  • ブラウザ版

2つのアクセス方法があります。

どちらかに問題が生じ、ショッピングができない場合は片方の利用してみるのが良いかもしれません。

ブラウザアプリ(ソフト)を変更する

Amazonにアクセスをするブラウザアプリ(ソフト)を変更します。

SafariからGoogle Chromeに変更

一時的に他のブラウザを利用すると良いかもしれません。

パソコンからアクセスする

パソコンを持っている方は、パソコンからアクセスすることで問題なくショッピングできるかもしれません。

別端末で試してみましょう。

ブラウザのキャッシュデータを削除してみる

ブラウザのキャッシュデータを削除してみましょう。

サイト内に設置されたボタンが押せない問題などは、キャッシュが影響を与えている可能性があります。

キャッシュの削除方法は利用中のブラウザによって異なります。

本記事内では「iPhone」での削除方法です。

「設定」アプリから「Safari」をタップします。

「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。

「履歴とデータを消去」をタップすると、キャッシュが削除されます。

キャッシュ削除後、ブラウザ版のセール商品ページの「カートに入れる」ボタンを押せるか確認してください。

解消されない場合は、「カスタマーサービス」へ

対処法をすべて試しても、引き続き問題が生じている場合は「Amazonカスタマーサービス」のサポートを受けましょう。

カスタマーセンターはこちら

カスタマーサービスのポイントとしては、

ポイント

「チャット」サポートを受けることができる

文字でやり取りができるため、早急な解決をしたい方はチャットがおすすめです。

「カスタマーサービスに連絡」をタップします。

サイトの不具合のため、お問い合わせ内容を「その他」にします。

引き続き、「その他」を選択します。

【カスタマーサービスへのお問い合わせ】の問い合わせ方法を選択します。

  • Eメールでのお問い合わせ
  • 電話でのお問い合わせ
  • チャットでのお問い合わせ

都合の良い問い合わせ方法で構いません。

お問い合わせ内容を詳細に入力します。入力後、「チャットを開始」をタップします。

サポートの方は入力した内容を基に詳細にサポートしてくれます。

Amazonアプリに問題が発生しました!エラーの詳細と対処法を徹底解説

 

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