楽天e-NAVIにログインできない原因と対処法について徹底解説

楽天e-NAVIにログインできないと話題になっています。

今回は楽天e-NAVIにログインできない原因と対処法について解説します。

楽天e-NAVIにログインできない

楽天e-NAVI

2022年8月8日お昼ごろから楽天e-NAVIにログインできない現象が発生しています。ログインしようとすると「認証情報がありません」などといったエラーメッセージが表示され、ログインができないといった内容です。

支払いに関する手続きをするためにログインしたいユーザーも多く、困惑する声が多数上がっています。また、突然使用できなくなったマイページに、カードの不正利用を心配する声も上がっています。

楽天e-NAVIにログインできない原因

今回のログインできない現象については公式からアナウンスが入っており、サーバー側のエラーであることがわかっています。同じ症状のユーザーも多く、個人個人に問題があるケースは少ない状況です。

Rakuten E-Commerceで障害が発生している

楽天e-NAVI

Rakuten E-Commerceで障害が発生していることがわかっています。ECサイトと呼ばれるもので、電子取引に使用されているシステムです。

楽天が独自に運用しているサイトのシステムに不具合が生じているということになっていて、クレジットカードの使用自体に問題は出ていません。

楽天e-NAVIにログインできない場合の対処法

楽天e-NAVIにログインできない場合の対処法について解説します。

アプリからはログインできるケースも

ブラウザでログインできない場合でも、アプリからはログインできるケースが生じています。Androidのユーザーに多いケースですが、一度試してみても良いでしょう。

不具合が生じているのが主にブラウザのためですが、中にはアプリでもログインできないといった声も上がっているため一部のユーザーに有効な手段です。

入力内容に誤りがないか再度確認をする

楽天e-NAVI

見落としがちですが、自身の入力内容に誤りがあるケース生じています。純粋に誤字がある場合や登録情報に変更があり、該当しない方の情報を入力している場合があります。

心当たりのある情報は一度別のメールアドレスやパスワードを入力してみても良いでしょう。

楽天会員の情報の変更や退会をしていないか確認する

楽天e-NAVIの情報は楽天会員の情報に紐づいています。楽天会員の登録内容に変更があった場合は、変更後の情報を入力する必要があるため、一度マイページを確認してみても良いでしょう。

楽天会員を退会してしまっている場合はサービスが受けられないため注意が必要です。その場合は再度登録をし直し、コンタクトセンターに連絡をする必要があります。

連絡をする際には登録情報が必要になるため、手元に準備をしておくといいでしょう。16桁の楽天ポイント口座番号が必要になる場合もあります。

申し込みをしたときのIDを入力する

本来は最新の登録情報を入力するものですが、申込時の古い情報でログインができる場合があります。サーバー側に問題が生じているためだと考えられます。

覚えていればそのまま入力してみても良いでしょう。わからない場合は以前使用していた古い情報を入力して試していくことで解決する可能性があります。

パスワードの再発行をする

楽天市場

パスワードの再発行をしてログインができるケースがあります。リンクからアクセスするか、「楽天　パスワード再設定」と検索すると画像のページにアクセスすることが可能です。

このページでは必要事項を表示される順に入力していき、認証が必要になります。自身の記憶しているパスワードが違う場合や、不具合に対しても有効な場合があります。

初回であれば登録手続きが済んでいるか確認する

楽天e-NAVI

楽天e-NAVIの利用には登録手続きが必要です。初回の利用の際にする必要がありますが、まだ済んでいない場合はログインをすることができません。

リンクからアクセスするか、「楽天　初回お手続き」で検索をするとお手続きのページにアクセスできます。リンク先では楽天へのログインを行った後、クレジットカードなどの情報を順に入力していくことで初回の登録手続きを進めることか可能です。

念のためメールで利用情報の確認を

今回のログインできない現象はサーバー側の問題であることがわかっていますが、念のため不正利用がされていないか確認をしておけると理想です。通常であればメールで利用した通知が届いています。

受信ボックスで見たことがない場合は、自身のメールの拒否設定や迷惑メールのフォルダーに入っていないかも確認しておくと良いでしょう。

問い合わせる

楽天e-NAVIに関するお問い合わせはカードの名義人本人が電話かチャットで行うことが可能です。連絡は有料になる番号になっているため、伝える内容をあらかじめ整理して手短に済むようにすると良いでしょう。

16桁の楽天ポイント口座の番号や、IDに登録しているメースアドレスなど登録情報も準備しておくとスムーズです。