ホットペッパーでは農林水産省よりGo To Eatキャンペーンが開催されています。
それらのポイントの入りが悪い、待っても入らない等の症状が出ていましたが、詳細や対処法を見ていきましょう。
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ホットペッパーのポイントが加算されない！
ホットペッパーのGo To Eat等のポイントが加算されない問題が多発しています。
1000を超える大幅なポイント獲得チャンスで、無限ループにも活用するので、ポイントが加算されない状況はなんとしても打破しておきたいです。
ポイント加算の条件、加算期限等は下記を参考にしてください。
ホットペッパーでポイントが付与される条件の詳細！付与されない場合の対処法や注意点を徹底解説
ポイントが加算されていないユーザーの規模について
本来なら「予約の7日後」にポイントは加算されます。現時点（2020年11月6日）では7日前の10月30日の分が加算されますが、非常に多くのユーザーがそれより前のGo To Eatポイントが加算されていません。
Twitter等で「加算された！」とポイントのスクショ付きで投稿している人もいますがごく僅かです。ホットペッパーポイントについて呟いている人の多くが現在ではポイント加算待ちです。
ポイント情報が反映されないエラーが発生しているわけではなく、ポイントの加算そのものが遅れている可能性が非常に高いことを表しています。
何時ごろに加算される？
ホットペッパーでGo To Eatポイントが加算されるタイミングは、おおよそ「日付が変わってから午前中あたり」です。
この時間にまだポイントが加算されていなかった場合は、ホットペッパー側の処理が遅れてるかエラーが起きているのだと考えてください。
念のため1日中待ってみて、本来付与されるポイントがその日に付いていなかった場合は、ポイントが付与されない場合の対処法を改めてチェックしてください。
ホットペッパーのポイント付与されない、遅れている原因
ホットペッパーのポイント加算予定日についてですが、「10月16日から23日来店分」は「11月9日」に一斉に付与され、それ以降は7日後付与です。
ホットペッパーでGo To Eatの無限ループ手順をする徹底解説
そのため、11月6日現在では10月16日から23日来店分のポイントが処理されていません。しかし、仮に10月24日にポイント付与の条件を満たした場合は7日後に付与されることになるので、ホットペッパー側からしたらユーザーへのポイント付与の処理が複雑になります。
この複雑処理のせいでポイント付与に手間取っている、混乱している可能性が現状では一番高いです。
この場合、ホットペッパー側で「ポイントを付与するアカウント」という情報が残っていればいずれポイントは付いてきますが、具体的にいつ頃になるかまではわかりません。
また、ホットペッパーが処理すべきGo To Eatのポイントがあまりにも多すぎて、単純にアクセス集中で運営側にエラーが起こっている、処理が追い付いていない場合もあります。
Go To Eat対象店舗が来店処理を行っていない可能性もあります。
自分は来店したつもりですが店舗側で正しい処理が行われていないため、ホットペッパー側が現状を正しく把握できていないのだと考えてください。
そのため、予約した店舗に問い合わせを行ってホットペッパーとの連携が正しく行われているかも確認できます。仮に処理が行われていなかったとしても、この電話で処理を見直され、最終的にはホットペッパーへ連絡が行く可能性が高いです。
ホットペッパーのポイントが加算されない対処法
ホットペッパーのポイントが加算されない場合は、条件の見直しも行った方が良いです。
条件を満たしているのに加算されていない場合は、加算されていない場合の対処法を実践しましょう。
加算される条件、されない条件を確かめる
加算されない条件
- Go To Eat対象店舗で食事をしていない
- ランチ500円以上、ディナー1000円以上予約で食事をしていない
- ホットペッパーを退会した
- 電話予約、スマート幹事くんではポイントは加算されない
- テイクアウト、デリバリーは対象外
- 複数予約（重複予約）した場合
上記の全ての項目を該当していないかはチェックしておきましょう。詳しくは下記を参考にしてください。
Go To Eatキャンペーンのホットペッパー利用時の同一日時複数予約の注意点や還元対象にならない場合を徹底解説
ホットペッパーでGo To Eatの無限ループ手順をする徹底解説
加算されない場合の対処法
加算されない場合の対処法
- ポイント残高をチェック
- アカウントを切り替えてみる
- アプリの再起動
- PCで確認してみる
ホットペッパー側で処理が遅れている場合、こちらが再起動等を行っても無意味なことが多いのですが、仮に「ポイント表示」でエラーが起きている場合は再起動もおすすめです。
ポイント加算条件を満たしていてなおポイントが増えない場合は上記対処法を試してみてください。
ホットペッパーでポイントが付与される条件の詳細！付与されない場合の対処法や注意点を徹底解説
問い合わせは絶対に行っておく
ホットペッパーポイントはホットペッパーで使える金銭的なポイントなので、ユーザーにとっては非常に重要です。
正常に加算されていないのなら問い合わせを行って、どのようになっているか、加算されるのか等は確認しておきたいです。
ただし、Go To Eatポイントが加算されていないユーザーが多すぎるせいでホットペッパー公式への問い合わせが殺到し、公式サイトでは「メール問い合わせは3週間後を目途」「窓口への連絡は繋がらない可能性が高い」とも記載があります。
まずは、ホットペッパーヘルプページ（こちらです）にアクセスしてください。
ヘルプページの真ん中あたりにGo To Eatキャンペーンのヘルプがあるのでこちらを選択し、一番下の「問い合わせる」を選択しましょう。
問い合わせには「リクルートID」が必要ですが、ホットペッパーアカウントを作る際に必要ですので、キャンペーンに参加したのであれば既に登録済みです。
問い合わせ内容やメールアドレス、個人情報を入力し「次へ」を選択すれば、最後に確認画面へ移り、ホットペッパー公式へ問い合わせができます。ただし、3週間前後は待たされる可能性が高いです（それでも問い合わせはしておくことをおすすめします）。
また、ホットペッパーへの問い合わせと同時に「利用したGo To Eat加盟店」にも問い合わせしておきましょう。Go To Eatやホットペッパーに関しては管轄外ですが、「自分が来店したことをホットペッパーに伝えたか」の情報には対応してくれる可能性が高いです。
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