Paravi(パラビ)で「予期せぬエラー」や「インターネット接続がオフラインのようです」と表示される詳細と対処法を徹底解説

動画配信サービス「Paravi(パラビ)」で、エラーが表示されて動画の視聴ができない不具合が確認されています。エラーの内容と対処法を解説します。


エラーが表示されてホーム画面の表示ができない・再生ができない

パラビでエラーが表示されて視聴ができない不具合が確認されています。

エラーが発生してしまう主な原因としては、

エラーの原因

  • アクセス集中による混雑
  • 通信環境が不安定

上記のもが該当します。

Paravi以外の動画アプリやサイトが円滑に開ける場合は、サーバーエラーなどの障害が発生している可能性が高いです。

一部のユーザーからの報告では、「特定の動画タイトルだけエラーが頻発する」という事象が確認されています。

ダウンロードは上記から出来ます

表示されるエラー内容

パラビで表示されるエラーは、主に次のものです。

【エラー】【対処法】
動画が見つかりませんでした【2020】作品を視聴することができない状態になっている
配信対象地域か確認してください【2055】プロキシ、VPN、セキュリティソフトを停止する
ご利用いただいているアクセス方法では閲覧できません【L-2054】プロキシ、VPN、セキュリティソフトを停止する
同時に視聴できる端末数が上限に達しています【2050】1台の端末のみでの再生。1分経過後に再生を行う
契約状況を確認してください【2056】ベーシックプランの契約状況、購入履歴の確認
視聴権限がありません。この動画は権限を持ったユーザーのみがご覧いただけます。【29046】ベーシックプランの契約状況、購入履歴の確認
ストリーミングエラー【L-3016/L-4012】通信環境の確認、OSの更新、HDCPに対応している機器の利用(HDMIなど)、対応ブラウザを利用する
ストリーミングエラー【L-6001/L-6007】利用推奨環境を満たす
インターネット接続がオフラインのようです【-1009】通信環境の確認を行う
ネットワークに接続できません。
指定されたホスト名のサーバが見つかりませんでした【-1003】
予期せぬエラーが発生しました
要求がタイムアウトになりました【-1001】
通信エラーが発生しました
Request failed: internal server error (500)【-1011】
Request failed: bad gateway (502)【-1011】
Request failed: gateway timed out (504)【-1011】
504 ERROR The request could not be satisfied.
「入力されたクーポンコードが見つかりません。または無効です」【L-22000/L-22002/L-11006/L-11007/L-11018/L-11022/L-11023/L-14002 /L-12004/L-12005/L-12014/L-12015】クーポン番号と有効期限の確認
 「登録可能な端末数が上限に達しています。視聴しない端末の登録を削除してから、この端末でお楽しみください」【L-2042/L-2057】登録中のデバイスを削除する
「視聴デバイスの削除に失敗しました」【L-7103】アプリ・ブラウザの再起動、再インストール

接続台数が1台にも関わらず、【同時に視聴できる端末数が上限に達しています(エラーコード:2050)】が表示されてしまう場合は、約1分ほど時間を置いてから再度再生ページを開くと解消されます。

パラビの利用推奨環境は、次の通りです。

Paravi(パラビ)

さらに詳しいエラーコードは、以下を参照してください。

Paravi(パラビ)

ダウンロードは上記から出来ます

「それSnow Manにやらせて下さい」を開くとエラーが表示されやすい

ユーザーの報告で目立ったのが、「それSnow manにやらせて下さい」を視聴しようとするとエラーが表示されるという事象です。

この配信は、パラビでも注目されているタイトルになっています。
Snow Manのファンが視聴しようと集中した結果、このタイトルだけエラーが頻出して視聴がしづらいといった模様です。

他の配信タイトルは再生できるものの、特定のタイトルだけ視聴ができないといった状況に陥った際は、そのタイトルを視聴しようとするユーザーが多い状況にあると予想されます。

時間を置いてから再生を試みるなどを試してみましょう。

デバイスの通信環境が不安定である

デバイスの通信環境が不安定になっていることで引き起こされているエラーもあるため、利用環境を今一度確認してみましょう。

ポイント

  • モバイルデータ通信で視聴している
  • 回線が「通信制限」や「通信障害」になっている
  • デバイスのネットワーク設定が適していない

パラビで作品を視聴する際はWi-Fiを利用しましょう。
Wi-Fiでもエラーが表示される場合は、ルーターの再起動などを試してみましょう。

ダウンロードは上記から出来ます

対処法

エラーが表示された際に試す対処法をご紹介します。

対処法

  • 通信環境の確認
  • アプリとデバイスの再起動
  • アプリとデバイスOSを最新バージョンへアップデートする
  • アプリの再インストール
  • パソコンでの視聴を行う
  • 同時視聴を行っていないか確認する
  • 同時ログインをしているデバイスを1つだけにする

上記の対処法を試し、それでも改善しない場合は別の対処法を加えて試しましょう。
詳しい手順は、関連記事にて詳しく紹介しています。

ブラウザ版の対処法は、一例として「Google Chrome」を紹介しています。

契約状況・購入履歴を確認する

契約状況・購入が正しく行われているか確認しましょう。

Paravi(パラビ)

ブラウザ版のパラビ公式サイトにアクセスします。

画面右上の「≡」アイコンをタップしてメニューを開きましょう。

ダウンロードは上記から出来ます

「アカウント確認」に進みます。

「契約プランの確認・解約」を開きましょう。

契約が正しく行われていることを確認します。

続いて、「レンタル・購入履歴」を開きます。

履歴が残っている場合は、正しく購入が行われています。

支払い情報を確認する

支払い情報に何らかの不備があり、再生できない状況に陥った際は登録した決済情報の確認と編集を行います。

画面右上の「≡」アイコンをタップしてメニューを開きましょう。

「アカウント確認」に進みます。

「お支払い情報の確認・変更」を開きます。

「情報の変更」をタップします。

情報入力後、最下部の「続ける」で変更を行えます。

視聴デバイスの削除

Fire TV やFire TV Stick、Android TVなどでパラビを利用するには、デバイスの登録を行います。
それら機器の登録上限数5台を超えると、登録できなくなるため、デバイスを削除する手順です。

画面右上の「≡」アイコンをタップしてメニューを開きましょう。

「視聴デバイスの管理」を開きます。

こちらで登録中の機器を確認と削除を行えます。

「視聴デバイスの削除に失敗しました」と表示される場合は、ブラウザ・アプリの再起動・再インストール、ブラウザのキャッシュクリアを試しましょう。

ダウンロード画質を変更する・日付の確認を行う

ダウンロードできない場合は、画質を最小限に変更し、通信の円滑化を図ります。
ダウンロードするには、公式クライアントアプリでのみ利用可能です。

アプリの【アカウント】から「設定」に進みます。

「ダウンロード画質」を開きます。

「さくさく」に変更します。

この対処法を試しても改善しない場合は、デバイスの日付設定が正しいことを確認しましょう。

「設定アプリ」を起動し、「一般」に進みます。

「日付と時刻」を開きます。

ポイント

  • 24時間表示
  • 自動設定
  • 「東京」

トグルの有効と地域が「東京」になっていることを確認しましょう。

ダウンロードは上記から出来ます

ダウンロード可能デバイスを削除する

ダウンロードに問題がある場合は、ダウンロード可能デバイスの削除を行います。

アプリの【アカウント】から「設定」に進みます。

「ダウンロードの管理」に進みます。

「デバイスの削除」を行います。

削除後、再度コンテンツのダウンロードを試みましょう。

「省データモード」をオフにする

「省データモード」は、アプリのネットワーク使用量を軽減する設定です。

この項目がオンになっていると、動画再生に必要なデータ読み込みを妨げてエラーを引き起こしている可能性があります。

「設定アプリ」を起動し、「Wi-Fi」にアクセスします。

接続中のネットワークのインフォメーションアイコンをタップします。

 

「省データモード」のトグルをオフにします。

フリーDNSを適用する

フリーDNSを適用させることで、通信環境の改善が図れます。

「設定アプリ」を起動し、「Wi-Fi」にアクセスします。

接続中のネットワークのインフォメーションアイコンをタップします。

「DNSを構成」に進みます。

「手動」に切り替え、次の数値を入力していきましょう。
「+サーバを追加」で行を増やすことができます。

入力する数値

【8.8.8.8】

【8.8.4.4】

Google Public DNSより

入力後、右上の「保存」で完了します。

ダウンロードは上記から出来ます

VPN接続を確認する

VPN接続状態であると、「海外」からのアクセスであると誤認されてエラーを引き起こします。

「設定アプリ」を起動し、「一般」に進みます。

「VPN」項目が「未接続」であることを確認しましょう。

プロキシを無効化にする

プロキシをオフにすることで通信が円滑になることがあります。

「設定アプリ」を起動し、「Wi-Fi」にアクセスします。

接続中のネットワークのインフォメーションアイコンをタップします。

「プロキシを構成」を開きます。

「オフ」を選択してください。

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  • 海外スポーツが全試合放送されることが多い
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  • ライブやフェスの放送が行われることもある
  • フルハイビジョン3チャンネル全て録画可能
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