新作アプリ「ブルアカ(ブルーアーカイブ)」のエラーの詳細と対処法、返金はできるのか等を徹底解説

新作アプリ「ブルアカ(ブルーアーカイブ)」は素敵なシナリオとゲーム性のあるRPGアプリですが、システム面のエラーが多発しています。

運営も対処に乗り出していますが、発生しているエラーが多く話題になっていました。


ブルアカで発生中のエラーについて

ブルアカで発生中のエラーはガチャ関係の課金に関してやゲーム性に関連するもの、アカウント連携のもの等様々なタイプが発生しています。

いずれも厄介かつ対処が難しいエラーで、まずはどのようなエラーが頻繁に発生するかを確認しましょう。

アカウントロックができないでゲーム内に入れない

上記はブルアカのホーム画面の画像ですが、「アカウントをロックできませんでした」というポップアップが表示されています。

アカウントをTwitterやAppと連携しようとすると表示されるエラーで、アカウントのロック(つまり連携)が失敗したことを表しています。

場合によってはアカウントロックに失敗してゲームを開始することができなくなった人もいるほど重大なエラーですが、ブルアカ公式Twitterが「データ消失の心配はない」と説明はしていました。

一時的にゲームを開始できない・アカウントの連携ができない・連携先に接続できないだけで、問題が解消されれば元通りになる可能性は高いです。

重複購入される

ブルアカの課金アイテムは「青輝石」といいますが、この青輝石の月で購入できるパッケージを購入しようとすると、重複購入されて課金も同時にされるエラーも発生しています。

上記の場合だとあと27日経たないと本来なら購入できない(金額の上部に27日と書かれてあるので)のですが、なぜか購入できてことになっていて、なおかつお金だけ支払われていて青輝石は手に入っていないという損しかしていないエラーです。

問答無用で返金の対象になるエラーで、実際にこのエラーが起こった人は返金申請をして返金に成功しています。

また、購入した際に重複購入されたのか、システムのエラーで購入した後にまた購入処理が行われたのか等の原因もはっきりしていません。

ガチャ時にエラーが発生して石だけ消費されるエラー

ガチャを引く際に10連なら1200青輝石が使われますが、ガチャを引いたタイミングでエラーが発生した場合、青輝石だけ引いた分消費され、ガチャの結果で得られるはずのキャラクターは一切手に入らないエラーも発生しています。

アカウントロックやタップエラーよりは発生頻度が低いエラーですが、万が一発生した場合は青輝石が無駄になくなって大損する結果になりかねないので、でてほしくないエラーの筆頭です。

このエラーが起こった場合も問い合わせを行って石を返してもらう等の補填を用意してもらった方がいいです。

タップエラー

「自分がタップしたところと違うところが反応する」という、アプリの根本的なゲームを進めるに当たって必要不可欠な機能にもエラーが発生していました。

上記は実際にエラーが起こった際の画像ですが、矢印のSTARTをタップしていても他のところがタップされた判定になり、チュートリアルが進みませんでした(今回は再起動で問題は解決しました)。

特に発生する可能性が高いのは、上記のような任務選択画面と「カフェ」というコンテンツを選択した際です。カフェはバックでホーム画面に戻れますが、任務選択中に違うところをタップしたことになるエラーが発生すると、ゲームを進行できなくなる可能性が高くなります。

その他のエラー

その他のエラー

  • 戦闘中に画面がフリーズする
  • ホーム画面で画面がフリーズする
  • アプリが強制終了する
  • マップエラー(一部マップでゲームやシナリオが進行しない)
  • テキストが表示されない
  • ギルド(サークル)から脱退できない
  • サークルのAPを無限に消費できる
  • サークルチャットに投稿できない、読み込まれない
  • 一部報酬を受け取れない(ミッション・戦術対抗戦の初日以降の報酬等)

上記は、発生したとしても再起動等で対処できる可能性のあるエラーで、ゲーム進行のものが中心で課金やログインできない等のようなエラーの中でも特に重大な案件ではありません。

とはいえ、発生した場合は一時的にゲームを中断せざるを得ないエラーには変わりないので、できれば起こらないようにはしてほしいと考える人は多いです。

テキストが表示されない、マップでフリーズする等のエラーは「スキップ(バトルの場合はオート)」で問題が解消する場合があります。フリーズに関しては「アプリのグラフィック」の問題が発生している可能性もあります。

エラーの原因について

エラーの原因の大半は「ブルアカ側のシステムエラー」です。

自分だけでなく多くのユーザーがTwitterにて不具合についてツイートしていることからも端末が原因ではなく、アプリそのものに何かしらの原因が起こっているとは推測できます。

運営も「大規模なエラーが発生しています」と、アプリ内や公式Twitterでも告知があったため、基本的には運営の解消に関する告知待ちです。

メンテナンスを行うも完全に解消されていない

ブルアカ運営は今回の不具合を受けて2月7日にエラーのメンテナンスを行っていて、その時しばらくはアカウントロックができない等のエラーは解消されたかに見えましたが、2月8日に入った時点でもまた発生しています。

2月8日ではエラーに関する情報は公式Twitterからはありませんでしたが、不具合が完全に消えていないため、再びメンテナンスが行われる可能性は高いです。

また、現在発生している不具合ではなく「今後さらに発生するかもしれないエラー」についても告知されていて、下記の問題を解決するためのメンテナンスも行われます。

告知を出していた問題点

  • サークル機能のAP消費が無限に行える(修正済)
  • 戦術対抗戦で初日以降の報酬を受け取れない
  • サークル機能解消のためにその他のエラーが発生しやすくなった

上記も「発生している不具合」として認知しておくと、対処がしやすくなるかもしれません。

ブルアカのエラー対処法

ブルアカのエラー対処法は知っておきましょう。

発生しているエラーが多く、課金やガチャ、アカウントロックできない等ユーザーが手を出しにくいエラーもありますが、自力で対処できる再起動等は実践した方がいいです。

まずは公式アカウントをチェック

まず確認した方がいいのはブルアカの公式Twitterの情報(公式Twitterはこちらです)で、公式サイトやアプリ内のお知らせよりも情報が早いです。

リリースされたばかりのアプリという事もあって運営も対処に力をいれているため、メンテナンスの情報はユーザーにも共有する傾向があります。忘れずにチェックしましょう。

また、上記のツイートのように「WiFiを4Gに切り替えるとエラーが解消される可能性あり」等と、対処法の情報を記載してくれている可能性もあります。Twitterを使っているのであれば「ブルアカ エラー」等と検索して、同じ症状の人がどのように解決したかを確認してもいいでしょう。

ブルアカに問い合わせを行う

課金やガチャで問題が起こった場合は、絶対に運営に問い合わせを行ってください。問い合わせを行わないと自分が損をしたまま運営にも不具合を認知してもらえない可能性があるからです。

アプリ内から問い合わせをする場合は、ホーム画面右上をタップしてください。

「アカウント」を選択します。

アカウント設定の下の方に「お問い合わせ」があります。こちらをタップしましょう。

ブルーアーカイブ

公式サイトのお問い合わせが開かれるので、ユーザーネームや症状を記載して問い合わせを行ってください。

ガチャで被害を受けた場合・課金重複エラーが起こった場合は、自分が購入していないことやガチャを引いたことを調べてもらうようにしましょう。

グラフィックを調整する

「アプリが重たい」「フリーズする」等の問題は、アプリのグラフィックを下げることで問題が解決する可能性があります。

アプリの操作が軽くなる可能性はありますが、ゲーム中のグラフィックの質が悪くなるのだけは注意してください。

ホーム画面の右上をタップしましょう。

メニューから「オプション」を選択してください。

グラフィックの項目から赤枠を調整します。

とりあえずは「解像度」を「中」か「低」にしておけば、重たい・フリーズのエラーは発生しにくくなります。

タップエラーは両指で操作して回避

タップができなくなる・他の場所が反応するエラーが発生した場合は、両指操作で問題が解決する可能性があります。

任務選択画面の「START」の位置をあらかじめ覚えておいて、任務選択画面を開く直前に他の部分をドラッグし、そのままSTARTの位置へ持っていきます。上記の場合だと、上側の赤枠に自分の指を一旦おいて、そのあと下の赤枠のSTART部分にその指を持っていきたいのだと考えてください。

そのあとすぐ任務選択画面が開かれるので、STARTの位置を連打します。連打中にSTARTまでドラッグできれば、ゲームが進行するかもしれません。

この方法も確実ではなく、STARTの位置をあらかじめ覚える等、少しだけ手間がかかるので注意してください。

WiFiを切ってみる・切り替えてみる

スマホのコントロールセンターにWiFiを切るボタンがありますが、これを切って4Gや5Gに切り替えてみてください。

通信エラー等が起こった場合に解決する可能性のある対処法で、実際にブルアカ公式Twitterで運営が紹介していた対処法でもあります。

またエラーが出る場合はWiFiが原因ではないので、他の対処法を試してみてください。

その他の対処法

その他の対処法

  • スマホの再起動、端末の再起動
  • 通信環境をチェック
  • スマホの容量を空ける
  • バックグラウンドの余計なものを閉じる
  • キャッシュクリア
  • 再インストール(連携ができている場合)

再起動や通信環境のチェックは手軽に実践できますが、共通して「自分の端末にエラーがある場合」の対処法です。

再インストールに関しては注意が必要で、アカウント連携でエラーが出た場合は、アカウントの連携ができない状態なので再インストール(アンインストール)した場合、データが消えてしまう恐れがあります。

ブルアカの起動できなかったエラーも参考にできるので、下記の記事も参考にしてみてください。

ブルーアーカイブ(ブルアカ)でエラーが多発!不具合の詳細や対処法を徹底解説

ブルアカのエラーが原因で返金できる?

ブルアカで発生しているエラーは総じて深刻なもので、特にガチャが不発だった場合や課金重複が発生した場合は、なんとしても返金してもらいたいです。

エラーが原因で返金はできるのかも見ておきましょう。

返金を考えるほどのエラーについて

発生しているエラーで返金対応される可能性が高いのが「課金重複エラー」と「ガチャを引いて石だけ消費されたエラー」です。

課金重複に関してはAppやGoogleに問い合わせる必要はありますが、本当にブルアカでこんなに課金していない事を伝える必要もあるので、どちらにせよブルアカへの問い合わせは必須です。

ガチャで石だけ無駄に消費された場合はStoreは関係なく、ブルアカへ問い合わせを行ってください。

他の「アカウントロックできない」「フリーズが多発する」等のエラーについてですが、アカウントロックはデータが消えたわけではない、フリーズは今後直る可能性がある等で、返金の対象にはならない傾向にあります。

ガチャの呼び出しポイントの引き継ぎの件でも返金事案発生中

これは不具合というよりも「不手際」といった方が正しいのですが、ブルアカの「呼び出しポイント」が原因での返金が発生しています。

ブルアカの呼び出しポイントとは、ピックアップガチャを引いた際に貰える「天井のためのポイント」のようなもので、現状では300ポイント集めればガチャでピックアップキャラを引けなかったとしてもそのキャラを呼び出せるシステムです。

当初は「呼び出しポイントが次回のピックアップガチャにも引き継がれる」とユーザーが捉えていて、これは「ピックアップガチャが終了すれば呼び出しポイントが他のアイテムに還元される」等の告知が運営からなかったからです。

https://twitter.com/Blue_ArchiveJP/status/1357927899467186178

しかし、2月6日に運営が上記の情報を新しく追加して、ユーザーはそこではじめて「呼び出しポイントが引き継がれない」ことを知りました。

次回ピックアップでも引き継がれると思って多めにガチャを引いたユーザーがガチャを引いた分損した等の意見を出していて、人によっては返金に応じてもらったケースも実際に存在します。

2月8日現在では赤枠のように呼び出しポイントの仕様が説明されていますが、2月6日まではこの一文がありませんでした。

そのため、課金に関する返金で呼び出しポイントのためにガチャを引いた場合等は、返金できるできない等を確認するために、念のために問い合わせをしておきましょう。

ブルアカで返金してもらう方法

ブルアカで返金してもらう場合も、「問い合わせ」を活用することになります。返金してほしいくらいの症状をブルアカに説明して、実際にアプリ内で不具合が起こったのか調査をしてもらった上で返金が決定するからです。

マンスリー課金が重複した場合は、重複しているマンスリー決済の詳細を画像で付けるのも忘れないでください。ガチャのエラーに関しては、運営がユーザーデータのガチャ履歴やキャラクター入手履歴を見て、本当に石が無駄に消費されたか等を確認してくれます。

場合によってはApp・Googleにも連絡を入れる必要がありますが、課金された場合に届くAppの領収書等から自分が課金した覚えがない領収書メールから、問い合わせ(電話番号がメールに記載があります)してください。

ブルーアーカイブ(ブルアカ)でエラーが多発!不具合の詳細や対処法を徹底解説

他にオススメの人気ゲームは?

他にも楽しめるオススメのゲームも紹介していますので、今の内にダウンロードしてみて下さい。分類に分けて徹底解説しています。

放置少女

おすすめポイント

  • 女の子たちが圧倒的にかわいい
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  • 「放置」するだけでキャラクター育成可能
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  • 放置ゲーながらプレイできるコンテンツが豊富

成り上がり 華と武の戦国

アプリ「成り上がり 華と武の戦国」は、戦国美人×武将×育成カードRPGです。主人公は名立たる英雄ではなく、ありふれた日常を送る主人公。

乱世を彩る美人や勇猛果敢な武将たちと戦い、協力しながら、歴史を変える成り上がりストーリーを楽しむことができます。

メインとなるのは国の運営で、家臣の育成や資産経営をしていきます。歴史上の姫達との結婚や子育ても可能

ガチャが存在しない為、殆どのキャラを無課金で手に入れることが出来ます。

ゲームは奥深いですが、ボタンタップで簡単操作。放置系なので遊んでいる他のゲームと同時に遊べます。

戦闘も自動で行ってくれるので、戦闘操作が不安な方でも楽しめます

何をしたらいいのか迷った時は、次にやるべき課題を表示できるので安心です。

海外の運営ですが、日本語訳も自然。ストーリーも本格的なものになっています。

同盟(ギルド)機能も充実しており、対戦やプレイヤー同士での跡取り縁談、宴会の開催まで行えてしまいます。

おすすめポイント

  • 戦国美人×武将×育成カードRPG
  • 平凡な主人公の成り上がり
  • 奥深い国運営系RPG
  • 美しい姫と結婚や子育てもできる
  • ガチャが存在しないのでキャラを手に入れ易い
  • 同盟(ギルド)で対戦や交流が出来る
  • 簡単操作&自動戦闘
  • 放置系で他のゲームと併用で遊べる
  • 何をすればいいのか分からない時は課題を表示してくれる
  • メインストーリーも本格的

グランドサマナーズ

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