「7iD」(旧オムニ7)から退会できないという利用者が居るようです。
今回は、退会方法と退会ができない原因、そして対処法をまとめてご紹介します。
(以下、「オムニ7会員」を「7iD」と言います。)
コンテンツ
「7iD」から退会ができない！原因は？
先日発生した「7pay(セブンペイ)」で不正利用事件が発生し、「7iD」から退会をしたいと望む利用者が出てきました。
退会手続きをしますが、何らかのエラーなどで退会ができないという事態が発生している模様です。
- 退会理由で正しい入力が行われていない
- ブラウザのエラーやセキュリティ作動によるページアウト
この2つが原因になっているようです。
回避方法と正しい退会方法を「オムニ7公式ページ」と「セブン-イレブンアプリ」の両方での退会方法をご紹介します。
退会時の注意点
7iDから退会する際には、以下の注意点があります。
注意ポイント
- 退会すると、オムニ７サイト、セブンマイルプログラムの他、オムニ７アプリ、セブン‐イレブンアプリ、イトーヨーカドーアプリ、西武・そごうアプリ、アカチャンホンポアプリ、ロフトアプリのご利用がある場合にはアプリもすべてのサービスを利用することができなくなる。
- 退会後の登録情報は復元できない。
- nanacoカード、nanacoモバイルを持っていない場合、退会とともにnanacoネットポイントが失効になる。
- 7pay(セブンペイ)内の残高がすべて消失する。
セブンペイにチャージをしている方は、必ず使い切ってから退会するようにしましょう。
対処法
退会ができない対処法を紹介します。
原因となっている項目は2つ。「退会理由の入力欄」と「ブラウザのエラーやセキュリティ作動」が原因になっている可能性が高いです。
退会はとても簡単にできますので、原因を確認してから正しい退会方法で手続きをしましょう。
利用しているブラウザやセキュリティを変更する(パソコン/スマホブラウザアプリの場合)
退会手続きの必要入力項目をすべて入れて「退会する」を押すと
パソコンのブラウザでは「安全な接続ができませんでした」
スマホのブラウザアプリでは「ページが開けません」と表示され、退会が完了しないとのこと。
通信環境に問題が発生していないのにも関わらず、「接続ができません」と表示が出てしまうようです。
おそらく、ブラウザの問題、セキュリティの作動によるものだと考えられます。
回避方法としては
パソコン
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- セキュリティソフトの作動を確認する
- 退会手続きを行うブラウザを変更する
(Microsoft EdgeからGoogle Cheromeなどに変更して退会を行う)
スマホ
- ブラウザアプリのキャッシュをクリアする
- 退会手続きを行うブラウザアプリを変更する
(SafariからGoogle Chromeなどに変更して退会を行う)
ブラウザのキャッシュが蓄積し、それが影響している可能性もあります。削除してもう一度行うと良いかもしれません。
また、退会手続きを行うブラウザを変更するのが一番有効です。
スマホなどの別の端末をお持ちであれば、そちらから行うのも良いでしょう。
退会理由「その他」以外を選択する
オムニ7公式ページなどから退会手続きを行う際、退会理由の選択が必須になっています。
退会理由を「その他」にすると理由の記入も求められます。
退会理由に使用できない文字が含まれています。
メッセージが表示されてしまい、退会することができないと言われています。
ポイント
「改行」や特殊文字(記号)を含めずに記入する
改行をすると「使用できない文字」として認識されてしまうようです。
「その他」以外の回答を選択して退会するとスムーズだと思います。
「セブン-イレブンアプリ」を利用する
「7pay(セブンペイ)」が利用できる「セブン-イレブンアプリ」からも退会することができます。
7iDでログインをして、アプリ内のメニュー、設定からも同じく退会手続きを行うことができますので、どうしてもブラウザで退会することができなかった場合は一時的にアプリをダウンロードして手続きを行うと良いでしょう。
ポイント
「セブンペイ」は有効化手続きを行わない限り使用できません。
アプリでログインをしたからといってすぐにセブンペイが利用できる状態にはなりませんので、心配する必要はないと思います。
セブン‐イレブンアプリ
カテゴリ: ライフスタイル
現在の価格: 無料
退会方法【オムニ7公式ページから】
オムニ7公式ページからの「7iD」高い方法の手順を紹介します。
トップページの「メニュー」アイコンから、「会員サービス(マイページ)」をタップします。
「会員サービス」ページ内の「退会手続き」をタップします。
退会手続きページが表示されました。必要な記入欄を確認しましょう。
退会理由の選択をします。「その他」以外を選択するとスムーズです。
退会内容を確認し、「退会する」をタップすると退会手続きが完了します。
退会方法【セブン-イレブンアプリから】
「セブン-イレブンアプリ」からの退会方法です。
アプリ内トップ画面の左上「メニューアイコン」から「7iD会員情報」をタップします。
「7iD会員情報」が表示されます。ページ内一番下に「退会する」ボタンがありますので、タップしましょう。
退会手続き画面に切り替わります。必要な記入欄を確認しましょう。
退会理由の選択をします。「その他」以外を選択するとスムーズです。
退会内容を確認し、「退会する」をタップすると退会手続きが完了します。
どうしても退会できない場合は「カスタマーセンター」へ
何らかの不具合で退会できない場合は、「セブンイレブンアプリ」のカスタマーセンター連絡しましょう。
連絡先
0120-711-660
(7:00～23:00 年中無休)
