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Amazon プライム・ビデオが見れない!動画が遅い、再生が止まる場合の対処法を徹底解説!

投稿日:

Amazon.co.jp: プライム・ビデオ: Prime Video

2019年8月15日現在、Amazonプライム・ビデオが視聴できない不具合が発生しているようです。

視聴ができない原因や、動画が重くて遅い場合、再生が途中止まる場合の対処法を徹底解説します。




Amazonプライム・ビデオが視聴できない

お盆期間中の現在、Amazonプライム・ビデオが視聴できない現象が全国で発生しています。

視聴できなくなったのは本日(2019年8月15日)のAM9時頃からです。

調べてみたところ、Amazonのプライム会員であるにも関わらず、通常会員(無料会員)扱いの表示がでてしまうようです。

プライム・ビデオの視聴資格がない状態なので、通常会員(無料会員)と同じ、限定されたコンテンツしか利用することができません

プライム会員になると利用できる、他のサービスやコンテンツ(商品購入時のお急ぎ便やPrime readingなど)は以前と変わらず、引き続き利用できました。

一時間後に視聴可能に

プライム・ビデオだけが視聴できなくなった原因も調べて見ましたが、明確な原因はわかりませんでした

そして、エラーが出始めて一時間後のAM10時ごろに、今回のプライム・ビデオ視聴できない現象は解消されました

エラーは何かしら対処して解消されたわけではなく、時間経過によって復旧しました。

また、今回のプライム・ビデオが視聴できない騒動で分かったことは、Amazon側に何かしらの原因がある場合はすぐに対処されるということです。

つまり、慢性的に動画が重くなったり、再生できない場合は自分の環境に問題があることが多いです。

以下に視聴できなくなったり、再生が遅い・途中で止まる場合の原因・対処方法をご紹介しておきます。

プライム・ビデオが視聴できない原因

今までにもプライム・ビデオで動画が再生できないエラーは色々発生していました。

同じエラーが出た場合、すぐに対処できるように原因と対処方法をまとめておきます

動画が再生されないエラーの原因と対処方法

動画が再生されない場合は、以下の画像が表示されます。

エラーの文章の最後にエラーコードが表示されますが、動画が再生されない場合のエラーコードはたくさんあります。

動画が再生されない場合のエラーコード一覧

1007、1022、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7235、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074

Amazon.co.jp ヘルプ: Prime Videoのタイトル再生中の問題

どこコードが何を表しているかの詳細はわかりませんが、共通の対処方法で解決できます。

  • インターネット接続や環境の確認
  • 別タブで動画再生をしていたりなどの、アクティビティを一時停止する
  • 端末(スマホアプリ、PC本体やブラウザなど)の再起動
  • プロキシサーバーを無効にする

上から順に試していけば、解決されるはずです。

ひとつひとつやり方を確認してみましょう。

インターネット接続や通信環境の確認

まずは、自分のネット環境を一度確認してみましょう。

何かしらの原因でネット接続が切れていたり、ネット回線が遅くなっている場合があります。

回線が切れている場合、PCやスマホのWifiを再接続してみましょう。

それでもだめな場合はWifi本体の再起動を試みてください。

また、インターネットを家族やマンション内の人と共有している際にはネット回線は重くなります。

毎回、同じ時間帯で動画が重くなる場合は、その時間帯にネット利用している人が多い可能性があります。

時間帯をズラしてダウンロードや視聴をすると解消されるでしょう。

携帯の通信制限や、ポケットWifiなどの通信速度が遅い場合も視聴できないケースの1つです。

ポケットWifiの場合は、「暗号化強化」という設定をオフにしたら回線速度が上がる可能性があります

商品によりますが、Wifi本体のメニューから設定できます

LAN設定」から「Wi-Fi暗号化強化」があるので、オフにして再度プライム・ビデオを視聴してみてください。

別タブで動画再生をしていたりなどの、アクティビティを一時停止する

PCで視聴していて他の動画サイト(YoutubeやTwitchなど)が開かれている場合です。

同時に他の動画サイトが起動していると再生ができなくなるエラーが生じるときがあります。

一旦、プライム・ビデオ以外のタブやウィンドウを閉じてみましょう。

端末(スマホアプリ、PC本体やブラウザなど)の再起動

インターネットに問題が無さそうな場合は、プライム・ビデオを見ている媒体(スマホアプリやPCのブラウザ)を再起動してみてください。

ずっと視聴をしている際に、遅くなる現象を解消できる確率が高い方法の1つです。

PCで視聴している場合は、使用しているブラウザを一度閉じて、新たにブラウザを開いてみましょう。

MACはブラウザ右上、Windowsはブラウザ左上に閉じるボタンが表示されています。

スマホ版でアプリの再起動はホームボタンを押して、プライムを上にスワイプしてください。

再度ホーム画面からプライム・ビデオのアプリを起動すれば再起動完了です。

一度アプリを削除して、入れ直すのも方法の1つです。

やり方は簡単で、ホーム画面からプライム・ビデオのアプリを長押しして削除するだけです。

再度App Storeなどからアプリを取得して、ログインし直せば以前と同じように利用できます。

プロキシサーバーを無効にする

使用しているブラウザのネット設定で、プロキシサーバーが有効になっている時の対処法です。

ポイント

外部からの不正アクセスや、業務上で関係のない怪しいWEBサイトの閲覧を制限する為のシステム。

個人で使っている場合にはあまり気にしないものだが、閲覧しているサイトが勝手に判断され、制限される場合がある。

また、アクセス元のコンピューターの身元を隠すための役割もあるので、多少の匿名性を保つことができる。

プロキシサーバーを無効にすることで、視聴可能になるケースもあります。

やり方をGoogle Chromeで解説します。

1,ブラウザ右上のメニューバーを開き、「設定」を選択する。

2,設定画面の下までスクロールし、「詳細設定」を開き、「プロキシ設定を開く」を選択する。

3,ここで、プロトコルの欄にチェックが入っている項目があれば、チェックを外して「OK」を押せば完了です。

初期設定のままであれば、チェックは入っていないはずです。

しかし、何かしらのタイミングで有効にしているかもしれませんので、一応確認しておきましょう。

プライム会員の登録状況に問題がある場合

プライム会員は月額500円、年額4900円の有料コンテンツです。

視聴自体ができない状況は支払い関係に問題があるかもしれません。

ポイント

2016、2021、2023、2026、2027、2028、2029、2040、2041、2043、2044、2047、2048、7035

Amazon.co.jp ヘルプ: Prime Videoの支払いおよび注文に関する問題

このエラーコードが出る場合は自分の会員情報を確認してみましょう。

自動更新に設定している場合は、支払い口座の座高や、ギフト券、クーポンなどが関係している可能性があります。

支払いが継続できず、通常会員に戻っていたりするかもしれません

一度プライム・ビデオのトップページに戻ってみましょう。

上の画像のように「プライムを始める」となっていると通常会員に戻っている状態です。

アカウントサービス

アカウント&リスト」の「アカウントサービス」から自分の支払い状況が確認できます。

プライム会員の支払いが止まっていることを確認後、再度プライム会員に登録し直しましょう

プライム会員は日本国内のサービスなので、日本国内で発行されたクレジットカードである必要があります

また、クレジットの請求書先の住所も日本国内じゃないとエラーが発生しますので、要注意です。

機種変更をして視聴できなくなった場合

スマホを変えたり、ソフトバンクからDocomoにキャリアを切り替えたりした場合に、プライム・ビデオが見れなくなるケースがあります。

この時に見れないのは、別のAmazonのアカウントを所持していることが原因かもしれません。

Amazonのアカウントは、メールアドレスや携帯の電話番号でも作成することができるので、複数アカウントを持つことが簡単にできます。

複数アカウントをもっている人は、自分の所有するAmazonアカウントをしっかりと把握しておく必要があります。

IDやパスワードを覚えておくのはもちろん、どれがプライム会員のアカウントなのかも覚えておきましょう。

また、複数アカウントを持っていないのに機種変で見れなく場合があります。

これは上で述べた支払い状況に問題がある可能性があります。

スマホやキャリアを変えた影響で、今までの支払い状況も更新されているかもしれません。

一度機種変をした際に、クレジットカードの明細と、携帯での支払い状況を確認する必要してください。

UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USERのエラーの原因と対処方法

視聴できない時のエラーコードで、「UNKNOWN_MARKETPLACE_FOR_USER」と表示される場合があります。

これは、何かしらの理由で好みのショッピングサイトが、海外のAmazonである「Amazon.com」に設定されて起こる現象です。

プライム・ビデオが日本国内のサービスになるので、「Amazon.com」になっていると視聴ができなくなるようです。

何が原因で、「Amazon.com」に設定されるのかは不明です。

対処の方法は簡単で、好みのショッピングサイトを「Amazon.co.jp」に変更するだけです。

Amazonにログインしている状態で、以下のAmazonのページに移動してください。
Amazon.co.jp : 好みのショッピングサイトを変更

このページで「好みのショッピングサイトをAmazon.co.jpに変更」を押せばOKです。

変更後はログイン情報も一度リセットしておくために、キャッシュの削除もしておきましょう。

国/地域が海外設定だと視聴できない

以前は海外のAmazonアカウント(Amazon.com)と日本アカウント(Amazon.co.jp)を統合できました。(現在は統合できなくなっています)

Amazon.co.jp: コンテンツと端末の管理

海外に住んでいる日本人にありがちなケースですが、居住している国が海外になっている場合も視聴できません

上のリンクから再設定することができます。

海外のAmazonアカウントしか持っていない方は、「Amazon.co.jp」でアカウントを新しく作りましょう

サインインが原因の場合(ログアウトの方法)

サインインがうまく行われていない場合があります。

エラーコードは「5005」で表示されます。

そのコードが出た時は一度ログアウトして、もう一度サインインしてみてください

Amazonのホーム画面上部の「アカウント&リスト」から「ログアウト」を選択すれば完了です。

Amazon | 本, ファッション, 家電から食品まで | アマゾン

再度サインインする場合も、同じくAmazonのトップページの「アカウント&リスト」からできます。

エラーコード9068が表示される場合

Amazonのヘルプ画面にはほとんどのエラーコードに対する対処方法が記載されています。

しかし、稀に公式サイトに記載されていないエラーコード(9068)が表示されることがあります。

この場合の対処方法は以下のリンクに詳しく紹介しています。

Amazonプライムビデオで「エラーコード9068」が表示されて視聴できない!詳細と対処法を徹底解説

その他の原因の対処方法

その他に考えられる視聴できない原因としては、

  • 視聴期間が過ぎている。
  • PIN設定に関するエラー

などがあります。

視聴期間が過ぎている動画はどうしようもないので、あきらめましょう。

プライム・ビデオで期間限定配信の作品は以下のページから確認することができます。

Amazon.co.jp: 30日以内にプライム会員特典ではなくなる作品

途中まで見て、後日続きを見ようとすると、期間が過ぎていて見れない時はよくあります。

PIN設定に関するエラーは一時的なものが多いので、時間を少しおけば解消されます

動画が遅い、途中で止まる場合の原因と対処方法

プライム・ビデオの動画自体は視聴できているが、再生が遅かったり、途中で何度も止まる場合もあります。

原因は以下の通りです。

  • ブラウザのキャッシュが溜まっている
  • 同時に開いている動画サイト(YoutubeやTwitchなど)がある
  • スマホの容量が不足している(プライムビデオのアプリの容量が多い)

視聴ができないケースと重複しているもの以外の、対処方法をご紹介します。

ブラウザのキャッシュを削除する

PCで使用する各ブラウザには、ページを早く表示したりするために、一度訪れたサイトのデータを自動で保存しておく機能がついています。

しかし、そのデータが溜まりすぎると逆に動画を再生するパフォーマンスが落ちてしまいます

これを削除することで、プライム・ビデオの動画の再生がスムーズになる可能性があります。

ネット環境やブラウザの再起動で治らなかった場合は、キャッシュを削除することもおすすめです。

Google chromeでのやり方をご紹介します。

1,ブラウザ右上のメニューバーをクリック

2,「履歴」にカーソルを合わせて、履歴ページを開く(ショートカットキーでもOK)

Windows版:Ctrl+H
MAC版:Command+Y

3,履歴のページの「閲覧履歴データの削除」をクリック

4,新しいページが開かれるので、キャッシュのところにチェックを入れて削除を押せば完了です。
(キャッシュだけでなく、閲覧履歴も一緒に削除しておくと尚良いです)

ちなみに、いろいろなブラウザがありますが、Google chromeが1番、動画再生がスムーズです。

プライム・ビデオ以外の動画サイト(YoutubeやTwitchなど)も再生が早いのでおすすめです。

Amazonプライム・ビデオのアプリのストレージを削除

スマホなどのアプリ版は、プライム・ビデオの動画をダウンロードして視聴することもできます

ダウンロードした動画はWifi環境がない状態でも、いつでもスムーズに見ることが可能になります。

長くプライム・ビデオをみていると、ダウンロードした(視聴した)動画のデータが溜まっていきます。

そうなると、イム・ビデオのアプリの容量がどんどん大きくなります。

これが、動画の再生が重くなる・遅くなっている原因かもしれませんので、一度アプリの容量を確認してください

確認の仕方は簡単です。

1,スマホのホーム画面で「設定」を開く。

2,設定画面から「一般」を選択する。

3,一般画面から「iphoneストレージ」を選択する。

 

4,「Prime Video」を選択する。

5,Prime Video内の書類とデータがダウンロードで蓄積される容量の部分になります。

ここがかなりの容量になっている場合は削除しましょう。(ほとんどのダウンロードした動画を削除した場合が4MBくらいです。)

次に、データの削除の方法です。

まず、簡単にできる方法としては、先程紹介したプライム・ビデオのアプリ自体を一度削除してしまうことです。

アプリの入れ直し、再ログインが面倒くさいという人は、削除せずに、ダウンロードデータだけを取り除きましょう

以下のやり方で確認してください。

1,プライム・ビデオのアプリを開き、画面下の「ダウンロード」を選択する。

2,ダウンロードした動画を選択し、「削除」ボタンを押せば完了です。

見終わった動画はこまめに削除しておくと、再生が遅くなったりする可能性が低くなるかもしれません。

今回のプライム・ビデオが視聴できない騒動で分かったことは、Amazon側に何かしらの原因がある場合はすぐに対処されます

慢性的に動画が重くなったり、再生できない場合は自分の環境に問題があることが多いです。

ただし、その原因を解明するのは難しいので、とりあえずは上で述べた対処方法を試してみてください。

Amazon.co.jp ヘルプ: お問い合わせ方法

それでもダメな場合はAmazonのカスタマーセンターに問い合わせてみましょう

amazonプライム会員を解約する方法は?やり方と注意点を徹底解説

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