Amazonプライムビデオでエラーコードが表示され、視聴ができない不具合が発生しているようです。
エラーによって視聴ができなくなってしまった場合の対処法をご紹介します。
目次
Amazonプライムビデオで視聴ができない不具合が発生
Amazonプライムビデオを視聴しようとしたところ、エラーコードが表示されて視聴ができなくなってしまう不具合が発生しているようです。
現在確認できていることは
ポイント
- ユーザー全体に影響が出ているものではない
- 特定の視聴方法に問題が発生中
- エラーコードが公式ページに記載されていない
ユーザー全体に発生しているものではないため、特定の視聴方法を利用しているユーザーで不具合が確認されているようです。
「エラーコード9068」が表示される
エラーコード9068の表示と「視聴ができない」旨のエラーメッセージが表示されるようです。
Amazonビデオ急に見れんくなった…なんで？
エラーコード9068って出るから調べてもこの番号ないし… pic.twitter.com/5iZIYRqm3E
— こうせい (@ko_say0409) June 22, 2019
https://twitter.com/masataka414desu/status/1142548885014867968?s=20
このエラーの特徴として、外部機器を利用した視聴形態で発生しているということです。
公式サイトに記載なし
Amazonのヘルプを確認したところ、エラーコード9068は公式ヘルプページに記載がされていないと分かりました。
つまり、公式からの具体的な不具合が案内されていないため、正体不明なエラーということになります。
しかし、「9000番台」のエラー対処法を基にすると解決ができるかもしれません。
対処法項目にて解説します。
PS4やApple TVなどの外部機器で発生中
ポイント
ゲーム機やセットトップボックス、ストリーミングプレイヤー機器を中心に発生
エラーが確認されているものは上記の方法で視聴しているユーザーで発生しているようです。
つまり、スマホやタブレット、パソコンからの視聴で問題が起きていないということになります。
実際に確認したところ、視聴ができないエラーは発生していないようなので特定の機器を中心に発生しているようです。
対処法
公式ページに記載がなくとも、できる範囲の対処法を試してみましょう。
- 他の方法で視聴する
- 使用している機器での対処法
今回の不具合では、他の視聴形態であれば視聴ができようです。
他の方法でも視聴ができない場合は、利用中のネットワーク環境をご確認ください。
公式アプリorウェブブラウザから視聴する
すぐに視聴したい場合や不具合の改善が見込めない場合は他の視聴方法を利用してみましょう。
Amazonプライムビデオでは様々な視聴方法が用意されています。
問題が発生した際は他の形態で視聴をするといった柔軟な対応を取ると良いかもしれません。
スマホやタブレットでは専用のアプリが配信されています。
検索やブラウジングがしやすいので、こちらを利用がおすすめです。
アプリをインストールしなくても、ウェブブラウザからも視聴ができます。
スマホでインストールされているブラウザアプリやパソコンからアクセスができます。
不具合発生機器での対処法(PS4で説明)
アプリ以外の視聴方法です。
こちらではゲーム機(PS4など)やセットトップボックス(Apple TVなど)、ストリーミングプレイヤー(Amazon TV Stickなど)の対処法をご紹介します。
具体的な説明は不具合が多く確認されているPS4を用いてご説明します。PS4での説明にはなりますが、基本的な手順は他の機器と同じです。
ポイント
セットトップボックスやストリーミングプレイヤーをご利用の方は、機器の抜き差しや電源を切る。通信環境やアップデートのチェックを行いましょう。
PS4では、Amazonプライムビデオのアプリをダウンロード&インストールして利用しています。
そのため、アプリとして独立しています。
プライムビデオのアプリにカーソルを合わせ、「STARTボタン」を押してメニューを表示させます。
アプリのアップデートを確認し、最新版があればアップデートを行います。
最新版が来ていなければ一旦アプリを削除し、再インストールを試みましょう。
PS4本体のアップデートを行いましょう。確認し、最新版があれば実行します。
PS4の再起動も効果があるかもしれません。PS4内で生じる様々な不具合は再起動によって解決できる傾向が多いです。
PS4以外の機器を利用している方も、確認や操作ができそうでしたら同様の対処法を試しましょう。
改善しなければ修正を待つ
対処法をすべて試しても改善されなかった場合は、修正を待つしかなさそうです。
しかし、ウェブやアプリから問題なくプライムビデオを利用することができますので、早急な視聴をしたい場合は他の方法で視聴するのが良いでしょう。
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考えられる不具合の原因
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- 番組や映画の途中にCMが入らない
- 海外スポーツが全試合放送されることが多い
- 最新映画・海外ドラマもいち早く放送される
- ライブやフェスの放送が行われることもある
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