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Amazonの「認証キー」が届かない!詳細と対処法を徹底解説

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Amazonのコンビニ受け取りは非常に便利ですが、コンビニ受け取りの際に必要な「認証キー」が記載されたメールがいつまで経っても届かないといったトラブルに巻き込まれてしまうことがあります。

今回は、「認証キー」が届かない場合でもコンビニ受け取りができる対処法と届かない場合のメールチェック方法などを詳しくご紹介します。


「認証キー」が届かない原因

コンビニ受け取りに必要な「認証キー(認証番号/お問い合わせ番号)」は、商品が指定したコンビニ到着すると自動的に購入者に配信されます。

件名:【お知らせ】店舗受取の認証キーについて

店舗に設置された端末で情報を打ち込み、出力されたレシートをレジに持っていき受け取りますが、商品を受け取るためにはこの「認証キー」が必要になります。

コンビニ受け取りを指定した購入者は、「認証キー」が届かない限り受け取ることはできません。

注意ポイント

コンビニに伺い、身分証の提示や事情を説明しても商品を受け取ることはできません。

いつまで経っても届かない原因として、以下の原因が考えられます。

主な原因

  • 登録しているメールアドレスに問題がある
  • Amazonのシステムエラー
  • 人為的なミス

この3つが「認証キー」が届かない原因になっていると考えられますので、ひとつずつ見ていき、それぞれの対処法も併せて詳しく解説します。

受信までにタイムラグが生じている可能性があります

メールアドレスを提供しているメールサービスに問題がある場合があります。

メールサーバーから受信者に向けて配信を行う際に、何らかの原因でタイムラグが生じ、実際の送信時間と受信するまでの時間に差が出ていることも。
原因のほとんどが、メールサービスのシステムエラー(障害)などによって利用者に影響が出てしまうことがあります。

ポイント

利用中のメールサービスで障害が発生していないか公式サイトを確認する。

メールサービスで障害が起きることは滅多にないため、見落としがちの原因です。
念のため確認してみると良いでしょう。

メールの受信フォルダーを更新する/通信状況を確認する

メールの通知が行われず受信してしまうことがあります。

これは端末側のシステム、メールサービスのシステムに何らかの問題が生じているためと思われます。

その場合は、「受信フォルダー」内で更新を行うと受信することがあるため、「認証キー」が記載されたメールが届くかもしれません。
iOS端末の場合は、フォルダー内で下へスクロールすると更新されます。

加えて、通信環境に問題があるとメールの受信が行われないことがあります。

可能であればWi-Fiに接続しておくと良いかもしれませんが、外出している場合などは通信場所によっては電波品質が異なります。

地下やトンネルといった電波が通じにくいところや、人が密集した場所で回線が混雑してしまい、メール受信に支障をきたすこともあるでしょう。
契約中の回線が通信制限を受けている場合も同様です。

「迷惑メールフォルダー」に振り分けられた

「認証キー」通知するメールが誤って「迷惑メール」として振り分けられている可能性があります。

ポイント

利用しているメールアドレスの「迷惑メールフォルダー」を確認してみましょう。

「アーカイブ」に誤って入れている

Gmailなどで提供されている「メールアーカイブ」機能を気付かずに利用しているかもしれません。

iOS版の場合、受信したメール内の赤枠の「アーカイブ」アイコンをタップしてしまうと、ポップアップの表示もなく「アーカイブフォルダー」に移動します。

受信した「認証キー」通知メールを誤って「アーカイブフォルダー」に入れてしまっていることも考えられますので、そちらを確認してみてください。

Amazonのシステムエラー

Amazonのシステムエラーによって、「認証キー」が届かないケースもあります。

「認証キー」自体がまだ送信されていなかったり、送信したものの購入者に届かないといったトラブルが発生していると考えられます。
いつまで経っても届かない場合があるため、その場合はAmazonのシステムエラーを疑うと良いかもしれません。

手順

  1. 「アカウントサービス」の「メールセンター」を確認します。
  2. メールセンター内に「認証キー」通知メールが届いていない確認します。
  3. 届いていない場合は、「カスタマーサポート」に問い合わせます。

システムエラー時は、上記の手順を行ってください。

詳しい方法は「対処法」項目でご紹介します。

配達員・店員が処理を忘れているケースも

コンビニ商品が到着した際に、Amazonのシステムを扱う配達員や店員が処理を忘れてしまう「人為的なミス」もあるようです。

その場合は、「Amazonカスタマーサポート」に問い合わせましょう。
問い合わせると、配達が行われたのかなどを詳細に調査してくれます。

非常に稀に起きるケースなので、覚えておくと良いかもしれません。

対処法はアカウントサービスの「メールセンター」を確認する

これまで紹介した原因に直面した場合、まずはAmazonの「メールセンター」を確認するようにしましょう。

メールセンター

Amazonから送信されるすべてのメールをチェックすることができます。

メールアドレス充てに届かない場合、「メールセンター」を確認すると「認証キー」を確認することができます。

確認する手順

アカウントにログインし、「アカウントサービス」を表示します。

アカウントサービスを表示されると、各サービスが表示されます。
スマホの場合は、下へスクロールすると【メッセージセンター】項目が表示されるため、「メッセージ」に進みましょう。

「すべてのメッセージ」にアクセスします。

Amazonから送信されたメッセージをチェックすることができます。

「認証キー」メッセージもこちらに表示されます。

「Amazonカスタマーサポート」にチャットで問い合わせる

「認証キー」に関するトラブルでも「カスタマーサポート」で問い合わせることができます。

問い合わせ方法

  • チャット
  • 電話
  • メール

一番オススメの方法は、待ち時間が少ない「チャット」です。
外出先でも気軽に利用できる問い合わせ方法のため、利用しやすい問い合わせ方法です。

下記のボタンからページ内に表示されている「お問い合わせフォーム」をクリックして問い合わせを行いましょう。

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