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PayPayで通信障害発生!使えない!場合の詳細と対処法を徹底解説

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2019年6月20日にローソンでPayPayやLINEPayなどが使えない障害が発生しました。便利で使い勝手がとてもよいPayPayですが、PayPayが使えないときの理由や対処法について解説します。


PayPayが使えない理由

PayPay公式

PayPayで決済しようとしたとき「使えない!」状態になったとき、どのようなことが原因なのでしょうか。PayPayが使えない理由を見てみましょう。

PayPayを使用したいお店のPOSシステムで障害が起きている

PayPayを使いたいお店のレジ、POSシステムで障害が発生し、PayPayが利用できないときがあるみたいです。

2019年6月20日にローソンで電子決済サービスが使えなくなるシステム障害が発生しました。

PayPayの公式でシステム障害がアナウンスされていない場合、自分が使いたいお店のシステム障害の可能性があることを頭に入れておきましょう。

PayPayでシステム障害が起きている

PayPayが使えない、もう一つの理由として、PayPay自体でシステム障害が起きている場合です。

PayPayのサーバー回線が混みあってしまい、サーバーエラーになり、PayPayアプリが上手く使うことができなくなります。

PayPayの大規模なシステム障害が起きた例は、2018年PayPayが登場したとき「100億円あげちゃうキャンペーン」が大きな反響を呼び、急にユーザー数、PayPay決済の利用者数が増えたことが原因でPayPayのサーバー回線がパンクしてしまい、システム障害が何度も発生しました。

システム障害以外でPayPayが使えない理由と対処法

PayPayやお店でのシステム障害、サーバーエラーが発生していない場合、自分のPayPayアプリに不具合、または利用制限がかかっている可能性があります。

そうした場合、どのような理由が考えられるのでしょうか。理由とその対処方法について、解説します。

本人認証をしていないため、利用上限金額が制限されている

PayPayでは本人認証を行っていないと利用上限金額が1か月5000円に制限されます。

そのため、クレジットカード登録、本人認証をしていない場合、5000円以上の支払いをすることができません。

5000円以上の支払いをしたい場合、本人認証やクレジットカード登録を行うことで最大で25万円まで利用上限を拡大することができます。それでは、クレジットカードの本人認証を行う方法を紹介します。

PayPayのアプリを開き、右下にあるメニューバーから「アカウント」を押します。

アカウント画面が表示されたら「設定」項目の上から2番目にある「支払い方法の管理」を押します。

支払い方法の管理画面に移ると登録されているクレジットカードの一覧がカードの形になって表示されています。カードを左にスワイプさせて、本人認証を行うクレジットカードを選びます。

本人認証を行いたいクレジットカードが表示されます。カードの下にある「本人認証をしていません」という表示を押します。

すると画面下側に「登録したカードに本人認証を設定しますか?」というメッセージが出てきます。「本人認証を設定する」を押してください。

「本人認証を設定する」を押すと登録しているクレジットカード会社の本人認証画面に移ります。クレジットカードのパスワードを入力し、送信をすると本人認証が完了します。

システム障害(サーバーエラー)の対処方法

PayPayのシステム障害が発生したときの対処方法はPayPayのサーバーが回復するまで待つしか方法はありません。そのため、PayPayでシステム障害が発生しているときは別の支払い方法で対応しましょう。

また、PayPayでシステム障害が発生した場合、公式から何らかのアナウンスがあるため、PayPayの復旧状況については公式ページなどで確認を行いましょう。

アプリがエラーを起こしている

PayPayアプリ自体がなんらかの動作不良エラーが起きている場合もPayPayが使えない状態になってしまいます。

その場合はPayPayアプリを終了し、再度アプリを起動してみましょう。それでもPayPayが使えない場合はスマートフォンを一度再起動させてみましょう。

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