ツムツムにログインできない！エラーの詳細や対処法を徹底解説

今回は、ツムツムにログインできない！エラーの詳細や対処法を徹底解説していきます。

ごく一部のユーザーだけ急にツムツムにログインできなくなった不具合が発生していて、しばらく快適にプレイできない状態が続いていました。

なぜログインできないのか、対処法はあるのか等、下記で解説していきます。

ツムツムにログインできない問題について

LINEツムツムに入れない問題が多発しています。

ログインしようとするとなんらかのエラーコードが出るか、通信環境が不安定だと言われるか、なんらかのエラーの症状が起きてログインできない状況です。

他のアプリも同じように通信環境等が原因でログインできないんかと言われたらそうでもなく、「ツムツムだけログインできない状態」だったので、ツムツム側になんらかの問題があることが予想できます。

どのようなエラーなのか詳しく見ていきましょう。

エラー発生時に出てくるエラーコードについて

ツムツムでなにかエラーが発生した場合、上記のようにエラーコードが出てきますよね（エラーが出たとしてもエラーコードが出ない場合もあります）。

今回のエラーは「ログインできない問題」に関してですが、これらのエラーに関係するエラーコードは以下の通りになります。

エラーが出た際、このいずれかのエラーコードが出てきたのではないでしょうか。

基本的にこれらのどれかが出てくるのですが、エラーコードが出ないけどログインできない・再ログイン画面になる場合もあります。

ちなみに、エラーコード4とエラーコード61（63）に関しては下記の記事で詳しく解説していますので、参考にしてください。

ツムツム「エラーコード:4」でログインできない詳細と対処法を徹底解説

ツムツム「エラーコード:61」ルビー残高でログインできない詳細や対処法を徹底解説

ログインできないエラーの原因について

ツムツムにログインできない原因は、各エラーコードによって違います。

まずはエラーコードの内容をしっかりと確認して、適切な対処法を見つけてみてはいかがでしょうか。

ちなみに、2ログインできないエラーに関しては、「エラーコード4」がもっとも発生率が高いです。

LINEにログインできないなんらかの原因が発生しているので、LINEやアプリの連携を見直したり、不具合を消すため端末の通信設定等を見直しましょう。

運営はエラーに関して特に言及していない

【障害報告】
1/29(火)12:51現在、『「アップデートのお知らせ」が表示されログインができない現象』を確認しております。

上記につきまして、現在復旧対応中です。
復旧完了まで、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。#ツムツム

— LINE：ディズニー ツムツム公式 (@LINE_tsumtsum_j) January 29, 2019

ツムツムで何か不具合が起きた場合、LINEツムツム公式Twitterがいち早く情報をユーザーに伝えてくれていました。

しかし、今回の不具合に関しては特に情報を提供していません。

不具合の規模自体はそこまで大きくない上、継続してログインできないわけでもないことが理由かもしれません。

もしかしたら今日以降に不具合の情報や対処法をツイートする可能性もありますので、Twitterの方もチェックするようにしてください。

ツムツムにログインできない対処法を徹底解説

ツムツムにログインできない問題の対処法を紹介します。

出てきたエラーコードによって対処法は変わってくるのですが、どのエラーコードが出たとしても共通して試すことができる対処法もあります。

具体的にどんな対処法があるのか見ていきましょう！

公式が返答！「アクティビティを保持しない」を無効にして再度ツムツム起動

ツムツム公式が「Android向けユーザー」に向けて、以下の対処法を記載していました。

まずは、Android内の「設定」を選択してください。

設定の下のほうにある「ソフトウェア更新」を選択してください。

端末情報の「ビルド番号」を4回タップして、別のビルドに切り替えます。

先ほどの設定の中に新しく「開発者向けオプション」という項目が出てきます（端末情報の下にあります）。

「開発者向けオプション」を選択してください。

最後に、「アクティビティを保持しない」をオフにしましょう。

これらを「スマホ本体の設定」から行う必要がありますが、Android端末によってアクティビティ保持の表示方法等が違います。

ツムツムを復旧することができますし、他のLINEと連携したアプリも復旧することができます。

ちなみに、上記の対処法は以下に関連するエラーの際に実行してください。

WiFiを切ってみる

この対処法は、以下に関係するエラーコードが出た場合実行してください。

スマホにWiFiを登録している場合は、そのWiFiを一旦切ってみてください。

WiFiではないスマホ契約プランの残りの通信を使ってもツムツムで遊ぶことができるので、そちらを試してみてはいかがでしょうか。

万が一通信制限ギリギリである場合は、もう一度WiFiを起動させてみてWiFiをつけている状態でツムツムにログインできるかどうかも確認してください。

LINEとツムツムの連動を解除する

この対処法は、以下に関係するエラーコードが出た場合に実行してください。

ツムツムはLINEと連携しているので、LINEの連携を一度切ってツムツムを起動させてみてください。

まずは、LINE本体を開いて設定画面を開いてください。

設定からアカウントを選択して、ツムツムなどのアプリの連携を切ります。

アカウントの中に「連携アプリ」があるので選択してください。

LINEに連携しているアプリの中からツムツムを選択して、「アプリ連携解除」を選択して、ツムツムをもう一度開いてください。

ツムツムを開くとLINEと連携することを求められるので、そこでもう一度連携します。

連携に関する不具合が起きていた場合は、一度連携を解除してやり直すことでエラーが消えてくれる可能性があります！

スマホやアプリを再起動させる

スマホやツムツムを再起動させることで、アプリの不具合が消える可能性があります。

ただし、「ツムツム全体で不具合が起こっている」場合（サーバー障害でログインできない等）は、再起動でも問題が解決しないかもしれません。

あくまであなたの端末でエラーが起こっている場合に実行したほうがいいのですが、手間ではないので普通に実行しても構いません。

WiFiや通信環境を見直す

この対処法もツムツム側でエラーが起こっていた場合はあまり意味がありませんが、一応見直してください。

端末のWiFiがいつのまにか切れていたり、通信制限にかかっていたり、低速モードや機内モードになっている可能性があります。

その場合もツムツムが重たくなってログインできなくなるかもしれません。

ツムツムのキャッシュを削除する

ツムツムのキャッシュを削除してみてください。

キャッシュはアプリ内の不要なデータのことで、キャッシュが溜まっている場合、スマホ本体も重たくなってしまいますし、エラーも出てくる可能性があります。

キャッシュの削除方法はiPhoneかAndroidかで微妙に違うのですが、どちらも「設定」→「ストレージ（iPhoneはiPhoneストレージ）」を選択してください。

まずは、アプリ一覧の中からツムツムアプリを選択します。

Androidの場合は「キャッシュを削除（もしくはクリア）」、iPhoneの場合は「Appを取り除く」を選択してください。

キャッシュを全部取り除いた状態でツムツムを開いてみてください。

ツムツムをアップデートさせる

ツムツムがアップデートされていない場合も、アップデートするようにしてください。

アプリは基本的に「最新バージョンでプレイすること」を推奨していますよね。

ツムツムも最新版にして起動させてみましょう。

ツムツム「エラーコード:61」ルビー残高でログインできない詳細や対処法を徹底解説

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