学校と保護者の連絡網として、人気のサービス「マチコミ」に繋がりにくい状況が続いています。
政府からの要請により、学校が突如休校となってしまったことで、大量にメールが送信され、アクセスが集中していることが原因です。
それでは、アプリ「マチコミ」でエラーが発生中で繋がりにくい状況に関して解説していきます。
コンテンツ
アプリ「マチコミ」でエラーが発生中
アクセスが集中し、繋がりにくい状況
マチコミが繋がりにくい状況となった原因は、アクセス数の集中によるものです。
2020年2月28日の早朝に1000万件を超えるメールが送信されました。
この送信数が、マチコミの予想をはるかに上回るものとなっており、サーバーに負荷がかかり、システム障害に繋がっています。
2020年2月27日に発表された要請によるアクセス
2020年2月28日(金)の早朝に1000万件を超えるメールが送信された理由は、政府による「休校要請」によるものです。
新型コロナウイルスの流行を恐れ、政府は全国すべての小学校・中学校・高校・特別支援学校等に、3月2日から春休みまでの期間、臨時休業をするようにと要請をしました。
要請が行われたタイミングが、2020年2月27日(木)であったため、緊急の連絡を一斉にしなければならない状況となってしまいました。
実質、学校に行く日があと1日となってしまい、学校側は緊急の連絡をしなければならなかったのです。
また、保護者側もどうなってしまうのか？と現状を確認するために、マチコミに多くアクセスを行いました。
一部端末だけが現在も利用できない状況
マチコミは公式サイトにて、サーバー障害は改善していると「2020年2月29日(土)13:18」に発表はしています。
ただ、依然としてアクセスがしづらく、いつまでたっても接続が出来ない場合があります。
自身の使っている通信環境の速さや、一時的にアクセスが集中してしまった場合は、繋がりにくい状況となります。
しばらく時間をおいてから、アクセスすることをおすすめします。
災害時にも開けなくなるのではという不安もある
今回の「休校要請」のような、緊急の連絡をしなければならない場合に、アクセスができなくては学校と保護者の連絡網として役に立ちません。
もし、学校の授業中などに災害が発生した場合は、いち早くマチコミによる情報を知りたいと考えるひとも多いです。
そんなときに、今回のような「アクセスエラー」が発生してしまっては、学校の状況などをしることができません。
現在は、サーバーは安定してきていますが、今後災害が発生した時に、同じような状態になるのでは？という不安の声も多いようです。
対処法
何度も繰り返しアクセスする
マチコミに接続できない時は、何度もアクセスすることで、情報を知ることができる可能性があります。
公式サイトでも読み込みが行われない時は、更新をしてくださいと推奨しています。
アプリの場合は、更新などは行えないので、タスクキル後の再起動が有効です。
画面下部からのスワイプorホームボタンのダブルクリックで、タスク画面をよびだし、そのままスワイプしましょう。
再度マチコミを起動させて、問題なくアクセスできるか様子を見てください。
メールのみで確認する
マチコミはマルチデバイスに対応しており、アプリだけでなくメールで連絡網を受け取ることができます。
テキストの情報だけであれば、アプリを開かなくても確認することができます。
メールで受け取るためには設定を変える必要があります。
マチコミを開いたら右下にある「その他」をタップしてください。
「通知設定」をタップします。
「施設からの案内」をタップしてください。
施設からの連絡をオンにして「保存」にをタップします。
ダイアログが表示されるので「OK」をタップすることで、メールでも連絡が確認できるようになります。
注意ポイント
ただ、メールでテキストを確認できたとしても、ファイルなどが添付されている場合は確認できません。
マチコミ経由で送られてくるファイルは、マチコミのサーバーを利用しているため、サーバー障害状態ではひらけません。
ブラウザ版でアクセスする
マチコミはアプリ版だけでなく、ブラウザ版でもアクセスができます。
ブラウザ版で、マチコミにログインする際には施設IDが必要になります。
施設IDはユーザー証書に表示されています。
登録の際に発行された、ユーザー証書を確認し、ログインをしてみましょう。
別の端末を使用する
アクセス障害は全ての端末に発生しているわけではありません。
一部の端末に発生しているエラーなので、スマホ・PC・タブレットと端末を変えることでエラーが改善することもあります。
もし、複数の端末を所持している場合は、端末を変えてアクセスしてみましょう。
通信環境を改善する
ポイント
- ルーターの再起動
- 端末の再起動
- 端末回線で接続する
- Wi-Fiのチャンネルを切り替える
- Wi-Fiのケーブルが抜けていないか確認する
- 機内モードのオン/オフを行う
上記の操作を行うことで、通信環境が一時的にリセットされ、通信環境が改善する可能性があります。
Wi-Fi接続の場合は、ルーターの再起動や、端末回線への切り替えを行いましょう。
またLANケーブルの断線や、脱線などの物理的な障害の可能性も考えておきましょう。
端末からは、機内モードのオン/オフ、再起動などで通信環境がリセットできます。
いずれかの操作で、障害が改善することもあるので、一通り試してみましょう。
再インストール
アプリのインストールの際に、エラーも一緒にダウンロードしている可能性があります。
iPhoneの場合には、キャッシュクリアにもなるので、一度アンインストールすることをおすすめします。
マチコミのアイコンを長押ししてください。
「Appを削除」をタップします。
「削除」をタップすれば、アプリは削除されます。
再度インストールを行い、アクセスが可能か試してみましょう。
しばらく時間をおく
アクセス障害や、サーバーへの負荷が原因の場合は、ユーザー側での対策は一時的な処置でしかありません。
根本的な解決をするためには、運営側の修正を待つ必要があります。
どのような対処法を行っても、エラーが改善できない場合は、しばらく時間をおいてからアクセスしてみましょう。
運営に問い合わせをを行う
いつまでもアクセスが出来ない場合は、運営に問い合わせしてみましょう。
マチコミの公式サイトを開いたら、右上にある「三」をタップしてください。
「お問い合わせ」をタップします。
その他のお問い合わせより「お問い合わせ」をタップしてください。
ご利用状況などの内容をフォームに沿って入力していきます。
入力が完了したら「確認」をタップしましょう。
内容を確認し、問題が無ければ「送信」をタップし、運営に問い合わせを行いましょう。
