U-NEXTでエラーが発生!重すぎて見れない!詳細と対処法

動画配信サービス「U-NEXT」では、エラーが発生しすぎて動画が見れないという不具合が発生しています。
今回は、U-NEXTでエラーが発生した時や、重すぎて見れない時の詳細と対処法について徹底解説していきます。


U-NEXTでエラーが発生

U-NEXT

U-NEXTは、31日間の無料トライアル期間のある動画配信サービスです。

ただ、有料・無料会員に関わらず、エラーが発生しており動画が全く見れない不具合が発生しています。

サーバーへのアクセス集中でエラーが発生

U-NEXTのエラーの原因は、サーバーへのアクセス集中が原因です。

PS4で発生しているエラー画面には「サーバーが混み合っているか、メンテナンス中」と表示されます。
スマホアプリの場合は「しばらくたってから、もう一度アクセスしてください」と表示されます。

メンテナンスを実行するなどのお知らせがないことや、一時的なエラーであることからアクセス集中によるサーバーエラーと言えます。

再生に失敗したと表示される

また、アプリを起動するたびに「再生に失敗した」と表示されることもあります。

再生に失敗したと表示されることで画面操作ができなくなってしまい、アプリを再起動させる必要があります。
しばらくは動画を引き続き見ることはできますが、時間がたつとまた同じ表示が出てしまうこともあります。

同時視聴の制限を破っている

同時視聴の制限

  • ファミリーアカウントサービスを利用していない
  • 同じ作品を視聴している
  • R指定作品(R18・R20)や成人向け作品を見ている
  • NHKオンデマンドを視聴している
  • 購入制限の上限を迎えている

U-NEXTはファミリーアカウントサービスを利用することで、同時視聴が行えます。
最大4つアカウントで同時視聴ができ、親アカウント1つと子アカウント3つという構成になります。

子アカウントではR指定作品(R18・R20)や成人向け作品を見ることはできません。
また、購入制限やポイントの使用制限などを設けることができます。

制限以上の事をしようとすることで、予期せぬエラーが発生してしまいます。

海外からは利用できない

U-NEXTのサービス利用は、日本国内に限ります。

原則として海外からU-NEXTを利用することはできません。
VPNなどを使えば、視聴は可能ですが、規約違反となってしまいます。

有償会員でも発生しているため保証問題に発展する可能性がある

エラーは無料トライアル期間の会員だけでなく、月額料金が発生している有料会員にも発生しています。

U-NEXTでは返金申請を行い、事象などが確認されれば返金されることもあります。
何度もエラーが発生してしまい、動画を見ることができない場合は、返金申請など問い合わせを行ってみましょう。

対処法

U-NEXTでエラーが発生し、動画が見れなくなった場合は一般的な対処法が有効な時もあります。
また通信環境が不安定になっているときは、測定ページより、通信速度を確認するのがおすすめです。

重い・エラーが出たときの一般的な対処法

おすすめの対処法

  • アプリ(ウェブページ)を終了させ、デバイスを再起動
  • ダウンロード済みの作品を削除し、再ダウンロードする
  • アプリの再インストール/アップデート
  • ブラウザ/デバイスを変更する
  • ログインするアカウントを切り替えてみる
  • しばらく時間をおく
  • 通信制限がかかっている

U-NEXTは、スマホ・タブレット・バソコン・テレビとさまざまなデバイスから閲覧できるサービスです。
重い・エラーなどが発生した際には、デバイスによって対処法が少し変わってきます。

各端末からの対処法の詳細は下記記事で紹介していますので、参考にしてください。
症状は違いますが、対処法は共通することが多いので、改善する可能性が高いです。

U-NEXTの動画が再生中に止まる!詳細と対処法を徹底解説!

デバイスの時刻設定を自動取得にする

デバイスの時刻設定が実際に自身がいる国や地域などと異なっているとエラーが発生する場合があります
iPhoneの場合は設定の一般より「日付と時刻」から設定ができます。

自動設定をオン(緑)にしておくことで、時刻が自動取得となります。

U-NEXTカードの購入(更新)

U-NEXTカードが購入できる場所

  • オンライン取扱サイト(Amazon、Qoo10等)
  • セブンイレブン
  • ローソン
  • ミニストップ
  • ファミリーマートなど

U-NEXTでは、クレジットカードやキャリア決済を使用しなくても、対象のギフトカードを適用させることで利用ができます。
クレジットカードなどと違い、購入手続きを行っていない場合はエラーが発生してしましまいます。

U-NEXTカードを購入したら、処理サイトにアクセスします。
「U-NEXTアカウントをお持ちの方」をタップします。

ログインID、パスワードを入力し「ログイン」をタップします。

購入したギフトカードを入力し「次へ」をタップします。
コードに間違いがなければ、そのまま適用され、購入手続きが完了します。

注意ポイント

ギフトカードは購入より90日間を過ぎると、有効期限が切れてしまいます。

同時視聴のルールを守る

U-NEXTはファミリーアカウントに登録することで、4つのアカウントを使用可能となります。
別途申し込みが必要になりますが、1つのアカウント辺り500円で利用できるため、大変お得です。

ただ、ファミリーアカウントを使い同時視聴を行う場合には、さまざまな制限が設けられています。
ファミリーアカウントでエラーが発生する場合は、ルールを守って視聴することが重要になります。

ファミリーアカウントの登録方法などは下記記事で紹介していますので、参考にしてください。

U-NEXTで同時視聴は可能?詳細と視聴方法を徹底解説!

他の動画配信サービスを利用する

U-NEXTがいつまでも見れない場合は、他の動画配信サービスを利用するのがおすすめです。
動画配信サービスは初回利用の場合は、トライアル期間を設けているサービスが多いので、一度試してみましょう。

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U-NEXTのポイントって何?どう使うの?詳細と使用方法を徹底解説!

 

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