「SUPERSTAR_IZ*ONE(スーパースターアイズワン)」でデータが消えて遊べない！再起動になる詳細と対処法を徹底解説

2020年4月23日より、リズムゲーム「SUPERSTAR_IZ*ONE」がリリースされました。
リリース後、しばらくプレイしていると再起動が求められ、データが消えてしまう不具合が発生しています。

今回は「SUPERSTAR_IZ*ONE」でデータが消えてしまい、再起動が求められてしまう詳細と対処法を徹底解説していきます。

「SUPERSTAR_IZ*ONE(スーパースターアイズワン)」でデータが消えて遊べない！

「SUPERSTAR_IZ*ONE」は、人気グループ「IZ*ONE」のリズムゲームなのですが、データが消えてしまう不具合が発生しています。
課金した金額に関しても、反映されないといった状態となっています。

データが消えて再起動が求められる

「SUPERSTAR_IZ*ONE」をプレイしているときに急に再起動が求めらます。
再起動が求められた後に、ログインをしようとするとニックネームの入力画面となります。

先ほどまでプレイしていたデータにはログインできず、データが消えた状態となっています。

画面が真っ白のまま、ログインもできない

ログインは確実に出来るわけではありません。

ニックネームの入力画面にも行けずに、画面が真っ白のまま動かないということもあります。
メンテナンス中などの確認もできず、そのままフリーズしてしまい、ゲームで遊ぶこともできません。

正式リリース前のプレイが原因

「SUPERSTAR_IZ*ONE」は正式リリース前に、プレイすることができてしまいました。
これは一部のユーザーのみとなっており、プレイできたこと事態が不具合となっています。

運営は、正式リリース前にプレイできたことは公平性に欠けるとし、対象となるデータを削除すると発表しています。
更に不具合によるリリースであるため、メンテナンスも行い、正式リリースが大幅に遅れる結果となりました。

課金も反映されない

正式リリース前の状態でも、課金を行うことはできました。
課金をしなかった場合は、データを失うだけですが、課金をしている場合はその課金額は反映されません。

課金をしたデータ事態を削除されていますので、返金を求める場合は個別で申請する必要があります。

対処法

今回の不具合は運営もしっかり認識しており、不具合に対するお詫びも配布しています。
課金をしている場合は、個別に申請する必要があります。

使用している端末によって返金方法は異なるので、対象のユーザーはそれぞれの方法で申請を行いましょう。

お詫びの内容

データが消えてしまう不具合に対しては、ダイヤ×100個がお詫びとして配布されました。
プレイの際に受け取れた事前登録報酬に関しても、正常に受け取ることができます。

ダイヤはガチャを引く際などに必要になる有償アイテムです。

【iOS】AppleStoreに払い戻しを申請する

iOSの場合は、ゲーム内から申請は行いません。
AppleStoreより、払い戻し申請を行う必要があります。

AppleStoreには、返金専用のページがあるので、そちらにアクセスします。

ページにアクセスしたら、サインインが求められるので「続ける」をタップします。
FaceIDなどで、サインインを完了させます。

問題を報告するページが表示されます。
「SUPERSTAR_IZ*ONE」の横にある「報告」をタップしましょう。

「問題を選択してください」をタップします。

タブが開かれるので「返金を要望します」に合わせて「完了」をタップしてください。

リリース前に課金をしてしまったなどの、内容を入力し「送信」をタップします。

「返金が発行されました」と表示されると返金申請は完了です。

返金申請の注意点

AppleStoreでの返金申請の進捗状況はこちらのサイトで、48時間以内に更新されます。
また、返金申請を行った場合、正常な処理が終わるまでアイテムの利用が出来ない可能性もあります。

返金の申請は、決済方法によって異なるので確認しておきましょう。

端末のAppleStoreのアプリにアクセスしてください。

自身のアイコンをタップします。

もう一度自身のアイコンをタップします。

「お支払方法を管理」をタップしてください。

支払方法に異常が出ていないか確認してみてください。
異常が出ている場合は赤い「！」が表示されています。

正常に支払いができるように、支払情報を更新しておきましょう。

【Android】運営に問い合わせをする

Androidの場合は、アプリ内より返金申請を行う必要があります。
ホーム画面より右上にある「三」をタップしてください。

「設定」をタップします。

タブの「サポート」をタップします。

次にボタンの「サポート」をタップします。

端末のメールアプリが開かれるので、返金申請について内容を記入し送信をしましょう。

登録情報を復旧することはできない

リリース前にプレイをしていたデータを復旧することはできません。

課金をしている場合は、返金申請でお金を受け取ることができますが、獲得したカード等は獲得できません。
引き継ぎ設定などを行っていたとしても、設定された登録情報での復旧は不可能となっています。

ニックネームはマイルームから変更は可能

リリース前にプレイしていた場合は、再度ログインした時に名前が英数字の羅列となっています。
任意のニックネームにするためには、マイルームにいく必要があります。

ホーム画面より右上にある「三」をタップしてください。

「マイルーム」をタップします。

ニックネームの横にあるペンをタップしてください。

任意の名前を入力し、OKをタップすると名前の変更が完了となります。
名前の変更は初回のみ、無料で行えますが2回目以降は、ダイヤ×7個が必要になります。

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