刀剣乱舞-ONLINE-(とうらぶ)で「エラーコード:10000」が表示されてプレイができない!不具合の詳細と対処法を徹底解説

アプリ版の「刀剣乱舞-ONLINE-(とうらぶ)」を起動した際に、「エラーコード:10000」などのエラーメッセージが表示されてしまい、ゲームへログインができなくなってしまう問題が発生することがあり、このエラーの原因と詳細な対処法を詳しく解説します。


「エラーコード:10000」などが表示される場合の原因

「とうらぶ」アプリを起動した際に、【エラーが発生しました。】というメッセージと共に、エラーコードが表示されます。

コード「10000」

アップデート直後に発生する場合が多いため、アプリのアップデートやキャッシュクリアで改善されることが多いです。

また、上記エラーコード:10000以外にも、いくつかのエラーコードが表示される場合があります。
システム側で何らかのエラーが生じていることが起因していることが多いようです。

コード「20000」台

  • 【20000】
    →再起動もしくは問い合わせ
  • 【20001~20099と29999】
    →同上

コード「30000」台

  • 【30000~30002】
    →通信の確認を行い、改善しない場合は問い合わせ
  • 【30003】
    →デバイスのストレージ削減、キャッシュクリア
  • 【30004~30018】
    →通信確認、ストレージ削減、キャッシュクリア

コード「40000」台

  • 【40000~40001】
    →通信の確認を行い、改善しない場合は問い合わせ
  • 【40099】
    →運営への問い合わせ

コード「50000」台

  • 【50000~50003】
    →通信の確認もしくはアプリの再起動

アプリのアップデートなどの復旧があるまで待機する

アプリのエラー表示が何度も表示されたり、アプリの再起動、キャッシュクリアを試しても改善しない場合は、「とうらぶ」のシステム側でエラーが発生していることが原因と考えられます。

ユーザー側での対処が難しいため、一時的にゲームへのアクセスを控えてシステムが復旧するまで待機をしましょう。

なお、深刻なシステムトラブルである場合は、「とうらぶ」公式サイトや公式SNSアカウントで詳細にアナウンスされます。
詳細情報発信まで不具合確認が伴うため、公式発表が遅れてしまう場合があります。

エラーが断続的に続き、運営側からのアナウンスや他プレイヤーが円滑にプレイできている場合は、次に紹介する対処法をお試しください。

その他の対処法は?

運営の復旧作業が行われていない場合や、復旧が見込めない場合は紹介する対処法をお試しください。

注意ポイント

「アプリの再インストール」は正しい手順で行わないとゲームデータの消失を招く可能性があるため、できるだけこの対処法は控えてください。

やむを得ずこの対処法を実行する場合の手順は、後半で詳しく紹介しています。

「刀剣乱舞」アプリのキャッシュを削除する

ゲームが起動しない・正常に動作しない場合は、アプリ内で蓄積されたキャッシュデータが影響を与えていると考えられます。

キャッシュクリアを実行し、問題が改善する確認しましょう。

ゲームトップ画面の「メニュー」をタップします。

「キャッシュ削除」をタップします。

「はい」を選択します。

サイズによって削除時間が掛かる場合があります。
終了するまで決してアプリをバックグラウンドから終了したりしないようにしてください。

キャッシュ削除完了後は「はい」をタップすると、アプリが再起動します。

デバイスのキャッシュデータを削除する

デバイス内のキャッシュデータ蓄積もゲームアプリの動作に支障をきたしていることも考えられるため、同様の対処法を行います。

「設定アプリ」を起動し、「Safari」を開きます。

「履歴とWebサイトデータを消去」の設定項目を開きます。

出現するポップアップの「履歴とデータを消去」をタップすると、キャッシュが削除されます。
ブラウザアプリ以外にも、インストール中のアプリで「キャッシュクリア機能」を有しているものがあれば、個別に実行しておくと良いでしょう。

モバイルデータ通信やネットワーク機器を確認する

「とうらぶ」起動時の通信状態のチェックを行ってください。

「モバイルデータ通信」のチェック項目

  • 混雑した場所で利用していないか。
  • 電波が通じにくい場所で利用していないか。
  • 契約中のキャリアで通信障害が発生していないか。
  • 「通信制限」になっていないか。

主に外出時に、上記の項目に当てはまっていないか確認してみてください。
該当する場合は、場所を変えるといった方法、契約中の通信プランの確認を行いましょう。

「Wi-Fi」のチェック項目

  • モデムやWi-Fiルーターの再起動。
  • Wi-Fi設定の確認。
  • 接続時に「認証」を伴うアクセスポイントに勝手に接続されていないか確認する。
  • 同じアクセスポイントに複数のデバイスが接続していないか確認する。

Wi-Fi利用時にエラーが生じる場合は、以上の項目を確認しましょう。

「Wi-Fi」の【HTTPプロキシ構成】をオフに切り替える

「HTTPプロキシ」をオフにすることで接続が改善される場合があります。

「設定アプリ」を起動し、設定項目内の「Wi-Fi」を開いてください。

接続しているアクセスポイントの「i」をタップします。

最下部の「プロキシを構成」にアクセスします。

「オフ」にします。

設定適用後に「とうらぶ」アプリを起動し、同様のエラーが発生しないか確認してください。

「Wi-Fi」の【DNSサーバー】の数値を指定する

接続しているWi-FiのDNSサーバーをフリー公開されているものに設定することで、接続が改善されてゲームをプレイできるようになるかもしれません。

なお、この方法を行う際は、公式サイト側で不具合が発生していることをアナウンスしていない場合など、他のプレイヤーに同様の問題が生じていない場合にのみ行いましょう。

「設定アプリ」を起動し、設定項目内の「Wi-Fi」を開いてください。

接続中のアクセスポイントの「i」をタップします。

「DNSを構成」をタップしてください。

「手動」を選択します。

【DNSサーバー】に数値入力フォームがありますので、以下の数値を入力してください。
入力するDNSは、オープンDNSの「Google Public DNS」で、誰でも無料で利用ができるDNSサーバーです。

入力する内容

【8.8.8.8】

【8.8.4.4】(二行目は「サーバを追加」でフォームが追加されます。)

数値の入力が完了しましたら、右上の「保存」で完了します。

設定後に再度「とうらぶ」アプリを起動し、エラーが発生しないことを確認しましょう。

デバイスのストレージを減らす

一部のエラーコードでは、スマホのデータ容量を削減することでエラーが改善される場合があります。

普段から使わなくなってしまったアプリや、カメラロール内の写真・動画などのデータを削減してみましょう。

「設定アプリ」を起動し、「一般」を開きます。

「iPhoneストレージ」に進みます。

どのデータ、アプリが容量を占有しているのかを確認することができます。

インストール中のアプリが一覧で表示されるため、【容量が大きく、あまり使うことが無いアプリ】であれば、優先してアンインストールしておくのがオススメです。

アプリと端末の再起動を行う

「とうらぶ」アプリの再起動を行います。

「とうらぶ」アプリをアプリスイッチャーで終了します。
他に起動中のアプリがあれば、同時に終了しておくことでメモリ削減が行えます。

アプリを終了させましたら、デバイスの電源を落として再起動します。
再起動後に「とうらぶ」アプリを起動してエラーが発生しないか確認しましょう。

アプリのアップデートを行う

最新バージョンのアップデートが配信されている場合は、直ちに実行しましょう。

アプリを再インストールする【注意点あり】

注意ポイント

アプリの再インストールは、アップデートなどの復旧作業が行われてもエラーが断続的に続く場合にのみ実行してください。必ず「Wi-Fi」で実行してください。

また、紹介する正しい手順で行ってください。

まずは「引継ぎIDとパスワード」の発行を行う

ゲームトップ画面の「メニュー」をタップします。 「PC連動・機種変更」をタップします。

ポイント

  • パソコン版との連動
  • 機種変更

任意の方法で行います。

パソコン版との連動


「発行はこちら」をタップします。

【連動ID】と【パスワード】が発行されます。

注意ポイント

「有効期限」を確認し、IDとパスワードを紙とペンで控えておきましょう。

機種変更

アプリの再インストール後に復元させる場合は、「機種変更」をご利用ください。

「発行はこちら」をタップします。

【連動ID】と【パスワード】が発行されます。同様に控えてください。

「設定アプリ」経由でアプリを削除する

アプリの再インストールを行いますが、通常の方法とは異なります。

「設定アプリ」を起動し、「一般」に進みます。

「iPhoneストレージ」をタップします。

画面をスクロールし、「刀剣乱舞」を探します。

「Appを取り除く」をタップします。

再度アプリストアなどでアプリを再インストールしてください。

引き継ぎを行う

再インストール後にアプリを起動します。

ゲームトップ画面の「メニュー」をタップします。

「PC連動・機種変更」をタップします。

引き継ぎ方法を選択します。発行時の方法を選択してください。

「入力はこちら」を選択します。

控えた【連動ID】と【パスワード】を入力し、入力後に「決定」をタップしてください。

すでにバックアップデータが復元されている場合は、上記の画面が表示されます。
「戻る」からゲームを起動すると、データが復元された状態で起動します。

運営に問い合わせを行う

すべての対処法を試しても断続的にエラーが続く場合などは、運営への問い合わせを行いましょう。
「必須項目」を入力し、「内容を確認する」から問い合わせが行えます。

刀剣乱舞-ONLINE-(とうらぶ)で背景が白くなるバグ発生!詳細と対処法を徹底解説

他にオススメの人気ゲームは?

他にも楽しめるオススメのゲームも紹介していますので、今の内にダウンロードしてみて下さい。分類に分けて徹底解説しています。

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海外の運営ですが、日本語訳も自然。ストーリーも本格的なものになっています。

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おすすめポイント

  • 戦国美人×武将×育成カードRPG
  • 平凡な主人公の成り上がり
  • 奥深い国運営系RPG
  • 美しい姫と結婚や子育てもできる
  • ガチャが存在しないのでキャラを手に入れ易い
  • 同盟(ギルド)で対戦や交流が出来る
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  • 何をすればいいのか分からない時は課題を表示してくれる
  • メインストーリーも本格的

グランドサマナーズ

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