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グラクロが接続出来ない!「決済認証に失敗しました」の詳細と対処法を徹底解説

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今回は、「七つの大罪 光と闇の交戦 : グラクロ」が接続できない詳細と対処法について徹底解説します。

七つの大罪の大作RPGグラクロで、アプリ側の不具合により一部のユーザーが接続できない不具合が発生しています

以下で、接続できない詳細や「ネットマーブル決済認証に失敗しました」のエラーの対処法など解説していきます。


グラクロが接続できない詳細

2019年6月2日リリースの大作RPG「グラクロ」において、一部のユーザーが接続できない不具合が発生しています

不具合が発生しているユーザーの画面では、「ゲームサーバーに接続しています。」の表示が消えず、タイトル画面から進まない症状が出ています。

タイトル画面から進まない場合、以下の原因が考えられます。

  • スマホの使用状況や接続環境
  • アプリ側の不具合

では、不具合の原因についてそれぞれ解説していきます。

グラクロの対応機種

ユーザー側の問題としては、OSがグラクロに対応していないことが考えられます

iOSとAndroidそれぞれの対応機種は以下のとおりです。

iOSiOS 9.0以上かつiPhone 5s以降のスマホ
AndroidAndroid 4.4以上

iPhoneではOSが新しくても、機種がiPhone 5sより古いと遊べないので注意してください。

Android 7.0でインストールできない不具合

一部のAndroidユーザーにおいて、OSが対応しているにもかかわらず、Google Playで「お使いのデバイスはこのバージョンに対応していません。」と表示される場合があります。

こちらはAndroid 7.0など、比較的古いスマホを使っている場合に起こる不具合と考えられます

そもそもグラクロをインストールできない場合は、運営により修正されるのを待つようにしてください。

iOSのグラクロで「ネットマーブル決済認証に失敗しました」のエラーが発生

一部のiPhoneユーザーにおいて、タイトル画面で「ネットマーブル決済認証に失敗しました。」と表示される場合があります。

こちらはiPhoneのスクリーンタイム機能で、アプリの課金を制限していると表示されるメッセージです

グラクロでは、スクリーンタイムの設定を変更しなければ先に進めないようになっています

課金できないとグラクロを遊べない!?

未成年のユーザーの中には、iPhoneで課金できないよう保護者からスクリーンタイムを設定されている方も多いです。

しかし、グラクロでは課金制限を解除しなければ遊ぶことができず、無課金ユーザーからは不満の声が上がっています。

グラクロで遊ぶには、以下で解説する方法でスクリーンタイムの設定を変更しましょう。

グラクロに接続できない場合の対処法

グラクロに接続できない場合の対処法について解説します。

iOSのスクリーンタイム設定を変更し、課金を許可する

スクリーンタイムで課金を許可することで、「決済認証に失敗しました」のメッセージを回避しグラクロを遊べるようになります。

設定を変更する際は、保護者に許可をもらった上で以下の手順を行ってください

まずは「設定」→「スクリーンタイム」とタップしましょう。

「コンテンツとプライバシーの制限」をタップしましょう。

「iTunesおよびApp Storeでの購入」をタップしましょう。

「App内課金」を許可に設定しましょう。設定変更後、グラクロをタスクキルして再起動しましょう。

不具合の修正版アプリをインストールする

「ネットマーブル決済認証に失敗しました。」の不具合は運営も認識しており、後日修正版を配信する予定とのことです。

App Storeでグラクロが更新可能になった際には、インストールを行いましょう。

では今回の不具合以外の原因で、グラクロに接続できない場合の一般的な対処法についても以下で解説します。

スマホの接続環境を確認する

大作RPGのグラクロでは、ダウンロード容量も1.6GB超と非常に大きくなっています。

Wi-Fiに接続してダウンロードするユーザーがほとんどですが、通信可能なWi-Fiに接続できているか、スマホの接続環境を確認してみましょう

アプリを再起動する

アプリの挙動がおかしい際、まずはアプリをタスクキルして再起動するようにしましょう

またスマホ側の設定を変更した際も、アプリを再起動するようにしてください。

スマホを再起動する

アプリの再起動で解決しない場合、スマホを再起動しましょう

スマホを再起動することで、起動中の他のアプリもすべて終了することができます。

解決しない場合は運営に問い合わせを行う

上記の対処法で解決しない場合、運営では公式HPから問い合わせを行うようお願いしています。

公式HPにアクセスし、最下部の「お問い合わせ」をタップするとメールアプリが起動します。

不具合の内容を入力し、送信しましょう。

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