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「どうぶつの森 ポケットキャンプ」で通信エラーになる!詳細と対処法を徹底解説

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「どうぶつの森 ポケットキャンプ」でログインを試みたところ、「通信エラー」表示が出てしまい、ログインができないという事態が発生しました。

このトラブルは、ポケ森をプレイする全プレイヤーに発生していたという報告が出ています。
現在は解消されていますが、原因は一体何なのか。また今後同様の問題が発生した際の適切な対処法をご紹介します。


ポケ森で通信エラーが発生!サーバーエラーが原因

「通信エラーが発生しました」というポップアップが表示され、ポケ森にログインできない問題が発生しました。

SNS上で同様のトラブルに見舞われているという報告が相次ぎ、特定のユーザー間で発生している問題ではなく、全プレイヤーに影響が出ているようでした。

詳しい原因は公式サイト、公式アカウントからのアナウンスはありませんが、恐らくポケ森のサーバーに一時的な不具合が発生したと思われます。
その影響により、全プレイヤーがログインができない状況に陥ってしまいました。

現在は復旧していますが、ログインができないという問題のみだったため、セーブデータやリーフチケットの消失といった深刻な問題は発生していないようです。

サポートコードについて

エラーメッセージ内に表示されるサポートコードは、基本的には運営側に問い合わせを行う際に必要な情報になります。
「利用者がどのようなトラブルに陥っているのか」をすぐに把握するために設けられているようです。

どれも共通の対処法として「時間を空けてから再接続」ということになっています。

運営などに問い合わせを行う際は、このサポートコードを控えてお問い合わせをするようにしましょう。

サポートコード発生中の不具合対処法
802-0816通信環境の問題によるエラー通信寛容を確認する
802-0809サーバーエラー時間をあけてログイン
802-2609
802-7609
802-9650
802-0909iOS端末でのサーバーエラー
802-2616Android端末でのサーバーエラー
802-7616サーバーエラー
(アクセス過多など)
802-4009
802-4809
802-5909
802-9009

サーバーエラーの場合は、解消されるまで待機

どのサービスにも共通していますが、サーバーエラー発生時はユーザー側では対処しようがありません。
ほとんどの場合は、運営側の対処による問題解消がされるまで待機するのが適切です。

ソーシャルゲームやオンラインゲームなどは、サーバーエラー中に多数のユーザーがアクセスを試みると、より状況を悪化させてしまい、復旧が長引く原因に繋がるケースもあります。

ログインができない場合は、5回、10回と何度もアクセスするのは控え、サーバーエラーが解消されるまで待機するようにしましょう。

対処法

ある日突然、サーバーエラーなどが生じていないのにも関わらずポケ森にログインできなくなってしまった場合は、これからご紹介する対処法を試してみましょう。

対処法

  1. 通信環境の確認
  2. アプリの再起動
  3. 端末の再起動
  4. アプリ内の「データ修復」を利用する

対処を行うおすすめの順番としては、上記の順に行うと良いでしょう。

通信環境を確認する

ポケ森をプレイする時の通信環境を確認してみましょう。
問題が生じていないと思っていても、実は繋がらない原因になっているケースが多いです。

まず、接続している場所の通信品質が悪いことがあります。

具体的には、以下の場所が該当します。

はてな

  • 地下
  • 高層建造物に囲まれた場所
  • 高所
  • 山間部
  • 人が極度に密集している場所
  • ラッシュ時の交通機関

契約中の回線で「通信制限」になっている場合は、特に影響を受けるかと思います。

通信が安定するWi-Fiを利用するのが良いでしょう。

Wi-Fi接続でも通信が安定しない場合は、接続先を確認するか、「4G」と「Wi-Fi」を何度か切り替えて行うのがおすすめです。

起動中のアプリを閉じる

ポケ森を含む起動中のすべてのアプリを終了しましょう。

ポケ森以外の起動中のアプリが不具合を引き起こし、ポケ森の動作に影響与えている。
もしくは、端末のメモリが不足し、エラーを引き起こす原因になっていることもあります。

端末の再起動

アプリの終了に加えて、端末の再起動も行うと良いでしょう。メモリ不足を解消するほか、様々問題を解消できる対処法としておすすめです。

ここまで紹介した対処法を試しても改善されない場合は、次の対処法を実行します。

「データ修復」を試みる

すべての対処法を試しても状況が改善しない場合は、ポケ森内にある「データ修復」を実行します。

この修復によって再びログインができるようになるかもしれません。

起動後のトップ画面左上にあるメニューアイコンをタップします。

タイトルメニューが表示されますので、項目内にある「データ修復」をタップしましょう。

引き続き表示される「データ修復」をタップします。

データ修復作業が始まります。利用者によってはデータ容量が大きく、時間が掛かる場合があります。
修復作業中に別のアプリを起動したり、アプリを閉じると失敗しますのでご注意ください。

時間に余裕がある時に実行するのがおすすめです。修復後にログインができるか確認してみましょう。

「アンインストール」は無闇にしないように

起動しない・ログインできない時にポケ森をアンインストールをして再インストールをする対処法を試みるのは控えたほうが良さそうです。

「ニンテンドーアカウント」を作成し、セーブデータをアカウント連携している場合はセーブデータの再読み込みが可能です。

しかし、ニンテンドーアカウントを作成せずポケ森をアンインストールしてしまった場合は、セーブデータ・リーフチケットを含むすべてのデータが消失します。

まずアンインストールを実行する前に運営に問い合わせを行い、指示を仰ぐと良いかもしれません。

運営への問い合わせ方法

運営への問い合わせは、アプリから簡単に行えます。

タイトルメニューに進みます。

メニュー内の「カスタマーサポート」をタップします。

続いて「お問い合わせ」をタップしましょう。

「問い合わせる」をタップします。  記入画面が表示されます。発生中の問題を詳細に記入し、確認画面に進んで送信しましょう。

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