今回はAmazonでの障害でPrime videoが見られないユーザーに向けて、エラーコードが出る原因と今後出た場合への対処法を徹底解説していきます。
コンテンツ
Prime videoがエラーコード9345で見れないユーザーが急増
Amazon primeに加入するとドラマや映画が見放題になるPrime videoですが、PS4/PS5やテレビのアプリケーションのみでエラーコード9345が出て見られないというユーザーが急増しています。
ブラウザ版やFireTVのユーザーに関してはこの障害の影響は受けていませんが、今後もどのようなエラーが起こるかわかりません。
注意
Amazon Primeのエラーは何が原因がわかりづらいのでAmazon側の障害が発生していないか、SNS等を細かくチェックするようにしましょう。
エラーコード9345はAmazon側の一時的な障害が原因
このエラーコード9345について、多くのユーザーが同じタイミングで同じエラーを起こしていることを考えると、Amazonの一時的な障害であることがわかります。
Amazonヘルプセンターで調べても出てこない
このエラーコードはAmazonのヘルプセンターで検索してもヒットしません。ですので解決方法がわからず困っているユーザーが多いです。
Amazon公式に正式な問い合わせを送ったユーザーも少なくありません。後ほど公式からのメッセージも解決方法として紹介します。
テレビやPS4・PS5にインストールされているものだけで障害が発生
スマートテレビと呼ばれているものにはPrime videoがアプリとして標準インストールされています。
今回のエラーコードはそのようなアプリを起動した際に出るもので、FireTV等の外部機器を利用し、テレビでPrime videoを見る場合には今回の障害は影響されません。
同様にPS4やPS5等の家庭用ゲーム機にインストールされたPrime videoのアプリでも同様の障害の影響を受けています。
ポイント
同じエラーコード9345が出ている場合は、同じ対処法で解決できる可能性が高いです
現在は復旧中
9月12日午前3時頃に復旧し始めたという情報があります。エラー報告をしているユーザーも午前3時頃から急激に減っているので復旧済みだと考えてもいいと感じています。
ただし今回のような障害がまたいつ起こるかはわかりません。復旧を待つだけでなく、自力で解決できる場合もあります。
エラーコード9345が出たときの対処法
エラーコード9345が出たときの対処法はいくつかあります。
今回は対処法を5つほど解説していきます。
テレビの電源をオフにしてからルーターを再起動
Amazon公式からは、「テレビの電源を切ってからルーターを再起動する」という方法を促していますが、それだけでは解決に至らなかったユーザーも少なくありません。
その場合はアマゾンのアカウントをログインし直したり、PS4/PS5のシステムアップデートなどを確認したりすると良いでしょう。
PS4/PS5等家庭用ゲーム機の場合は、各機器の再起動も試してみると良いでしょう。
ルーターの再起動だけでは解決しなかったとの声もありますので、インターネットに関する機器のすべての再起動も試してみましょう。
[ホームに戻る]を押してから[見放題]ボタンを押す
今回の障害はホームタブを表示しようとするとエラーコードが表示されるという障害ですので、ホームタブが読み込まれる前に他のタブに移行すると動画が見られるようになるという解決方法になります。
エラーコード9345が表示されると、[ホームに戻る]ボタンが表示されますので、押した後、ホームタブが完全に読み込まれる前に[見放題]のボタンを押すとエラーコードを回避できます。
[ホームに戻る]を押してから検索を押す
これもエラーコードが表示される前に検索のタブに移行することでエラーコードを回避するという方法です。
見放題のタブに移行するときと同じやり方で、[ホームに戻る]ボタンを押した後に検索のボタンを押して、動画を検索することでエラーコードを回避しながら好きな動画を見れるという対処法となっています。
ポイント
今回のエラーコード9345を回避するポイントはホームタブを表示しないようにすることが重要
Amazon側の障害の場合は復旧まで待つ
今回の障害は約3時間ほどで復旧しました。
次の障害が起きた際も24時間以内に治る可能性が高いですので、復旧の情報を待つのも一つの対処法です。
公式からの情報は復旧から少し時間が経ってしまう事があるので、Twitter等のSNSユーザーの声を確認するほうが最新の情報を得やすいです。
ポイント
障害からの復旧の情報はSNSをチェックするようにしましょう。
FireTVやブラウザ版からアクセスする
今回の障害はアプリケーションの利用に関してなので、同じようなアプリの障害が起きた際はブラウザからの利用や、FireTVを持っているユーザーはそちらからの視聴だと障害の影響を受けずにPrimevideoを視聴することができます。
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