Outlookで件名に【 】が2つ含まれると返信が届かない！詳細と対処法を徹底解説

Microsoftが提供するメールサービス「Outlook」で、メールの受信ができなくなってしまう不具合が確認されています。

今回は、この不具合の原因と対処法をご紹介します。

Outlookで返信メールが届かない不具合が確認される

11月末頃から、送信した一部のメールにおいて返信が届かなくなってしまう事象が確認されています。

また、Outlook以外のドメインからの返信でもメールが届かないようです。

この事象が発生する原因として、

そのため、上記画像のように【 】が2組件名に含まれていると、メールが届かない原因になっているようです。
なお、双方に何もアクションが発生しないため、送受信者どちらかがメールが届かないことに気づかない限り、問題の発覚がしないことが多いです。

Outlookを提供するMicrosoftでは、ユーザー側からのフィードバックによって問題を認知しており、修正が進められているものと思われます。
本サイトでも、いくつかのメール送受信テストを実行したところ、事象の確認が取れておりません。

すでに修正されている可能性がありますが、引き続き送受信に問題がある場合は、紹介する対処法を試してみましょう。

原因はOffice365のシステム更新の可能性

具体的な原因は公式側で発表されていないため不明ですが、

Outlookでは、スパムメール対策としてシステムの更新を行いましたが、その影響によって機能に不具合を生じさせ、一時は混乱になりました。
不具合は修正されたものの、更新されたスパムメール対策の機能が、文字列【 】を含むメールの送受信に影響を与えているのではないかと思われます。

なお、Outlookを利用するすべてのデバイスで事象が確認されているため、デバイスのOSが起因となっていることは考えにくいです。

対処法

件名に【 】が2つ以上含まれると、メールが届かないといった問の対処法をご紹介します。

現在は、この事象が確認されていないため、問題の修正が行われた可能性があります。引き続き問題が発生するという場合は、これから紹介する対処法を試してみましょう。

原因になる文字列を避けて作成する

メールを作成する際は、原因になる文字列を件名に含めないで作成してみてください。

送信したメールは相手に届きますが、相手が返信をした場合は届かないことが確認されています。

上記の対処法によって、確実に相手にメールが届くと同時に、相手からの返信を受信することができます。
なお、環境によっては受信ができない場合がありますので、メールサービスに障害が発生していないか。通信環境の確認なども併せて行いましょう。

メールアカウントの再ログイン

使用しているOutlookのメールアドレスで、使用しているメールソフト・アプリなどからアカウントを再ログインを試みてください。
再ログインによって、問題の解決ができる可能性があります。

iOSデバイスでのログインしているメールサービスのアカウントを一旦ログアウトし、再ログインをする対処法です。

「設定アプリ」を開き、設定項目内の「パスワードとアカウント」にアクセスします。

アカウント追加済みのメールサービスが表示されます。Outlookを使用しているアカウントをログアウトしましょう。

再ログインを行う際は、画面内の「アカウントを追加」から行います。
ログアウト後はこちらから再ログインをしてください。

下部の「アカウントを削除」でログアウトができます。

ログアウト後は、デバイスを再起動しましょう。本体の再起動後にもう一度メールアカウントを再ログインしてください。

また、いつもよく使うメールソフト・アプリを、別のものを利用する方法もオススメです。
公式クライアントを使用する、もしくはサードパーティ製のメールソフト・アプリなどでOutlookを使用してみてください。

状況が改善しない場合は、Outlookにおいてシステムエラーが発生している可能性が高いため、修正を待機しましょう。

別のメールサービスを利用する

基本的には特殊な文字列を含まない件名を作成して送信することで問題を回避できますが、都合によって試すことができない場合は一時的にOutlook利用を避けるのが確実です。

メールに気づかないのは非常に深刻な問題です。

早急に対応をする場合は、別のメールサービスを代替手段として利用するのが良いでしょう。
本件はOutlookでの事象のため、他のメールサービスではメールの返信が届かないといった問題を引き起こすことはありません。

万が一に備え、別の送信手段を用意しておくと安心です。

メールが届かない場合

メールが届かない時に試しておきたい対処法です。

上記の確認などを行ってみてください。

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