ぐんまちゃん家は、ぐんま総合情報センターとして群馬県の魅力をPRするために設立されたアンテナショップです。
公式HPがあり、さまざまな情報を閲覧することができるのですが、2020年1月4日10時頃よりエラーが発生しアクセスできなくなっていました。
それでは、ぐんまちゃん家のHPがエラーで見れない！詳細と対処法を徹底解説していきます。
コンテンツ
ぐんまちゃん家のHPがエラーで見れない！詳細
群馬県のHP基盤に障害が発生
【ぐんまちゃん家HPのサーバーエラー発生について】
現在、群馬県のHP統合基盤に障害が発生し、基盤上のサイトが閲覧できなくなっております。 県では、復旧に向けて原因究明中です。 ご迷惑をおかけしており、申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。 pic.twitter.com/Z7IeUBeN93— ぐんまちゃん家（公式） (@ginfo3) January 4, 2020
2020年1月4日10時頃に発生した、HPのエラーは群馬県のHP統合基盤に障害が発生したことが原因です。
統合基盤がエラーになる原因は、さまざまですがアクセスが集中することでも発生します。
サーバーが攻撃を受けたり、不正アクセスが原因ではないと考えられます。
2019年12月より頻繁に発生している
【ぐんまちゃん家HPのサーバーエラー発生について】
現在、群馬県のHP統合基盤に障害が発生し、基盤上のサイトが閲覧できなくなっております。 県では、復旧に向けて原因究明中です。 ご迷惑をおかけしており、申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。 pic.twitter.com/Hh4jA5Ovzm— ぐんまちゃん家（公式） (@ginfo3) December 20, 2019
群馬県のHP統合基盤に障害が発生したことが原因であるエラーは2019年12月20日にも発生しています。
1ヵ月も立たないうちに、同じようなエラーが発生しているため、サーバーに何らかの負荷がかかった状態です。
エラーが頻繁に起こることから群馬県もサーバーの再起動により、一時的にエラーを改善させ、根本的な負荷は改善できていない可能性が高いです。
再び、エラーが発生する可能性もあるので、利用には注意が必要といえるでしょう。
ぐんまちゃん家のHPがエラーで見れない！対処法
運営による対処を待つ
【ぐんまちゃん家HPサーバーエラーのお詫びと復旧のご案内】
群馬県のHP統合基盤に障害が発生し、ぐんまちゃん家HPにアクセスすることが出来ませんでしたが、先程サーバーが復旧し、アクセス出来るようになりました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 pic.twitter.com/MPQ5ZxyXop— ぐんまちゃん家（公式） (@ginfo3) January 4, 2020
ぐんまちゃん家で頻繁に発生しているエラーの原因は群馬県のHP統合基盤が原因です。
元のサーバーがエラーを排出しているので、ユーザー側で改善できる可能性は低いです。
2020年1月4日に発生したエラーは3時間で改善できていますし、運営による対処はかなり早いものだと考えられます。
エラーが発生した際には、無理にアクセスを繰り返すのではなく、公式Twitterなどで情報を収集し、運営による対処を待つようにしましょう。
ネットワークの設定をリセットしてみる
端末が原因の場合は、ネットワークの設定をリセットすることで通信環境が改善されアクセスが可能になることがあります。
端末の歯車マーク「設定」をタップし、ネットワークの設定をリセットを行いましょう。
「一般」をタップします。
ページ下部にある「リセット」をタップします。
「ネットワーク設定をリセット」をタップしましょう。
端末のパスコードを入力します。
画面下部にポップアップが表示されるので「ネットワーク設定をリセット」をタップしましょう。
ネットワークの設定をリセットすると、Wi-Fiのパスワードなどを再入力する必要があります。
Wi-Fiをつなぎなおさないと、端末回線のままとなるので、注意しましょう。
ブラウザの再起動を行う
利用している端末のブラウザを再起動させることで、エラーが改善することもあります。
PCの場合は、右上の「✕」をタップし、ブラウザを一度閉じてから再起動してみましょう。
iPhoneやAndroidの場合はタスク画面よりブラウザを強制終了させてみましょう。
タスク画面をホームボタンのダブルクリック、画面下部からのスワイプで呼び出します。
そのまま、画面に触れながら、上部にスワイプすることでタスクキルが完了し強制終了が実行されます。
再度、ブラウザをひらき「ぐんまちゃん家」にアクセスしてみましょう。
ブラウザアプリ・OSのアップデートを行う
端末に初期状態から入っているブラウザを利用している場合は、アップデートの必要はありません。
ただ、Chromeなどのアプリを使ってブラウザ版を利用している場合はアップデートが必要です。
ブラウザアプリのバージョンが古いことや、OSが古いことで互換性が無くなり、正常にサイトが動作しないこともあります。
ストアに行き、検索欄より自身の使っているブラウザを探してみましょう。
アイコンの横が「開く」となっていれば最新ですが「アップデート」となっている場合は古いということです。
アップデートをタップし、アップデートを行うようにしましょう。
次に、設定「歯車マーク」よりOSが最新のバージョンであるか確認してください。
「一般」をタップします。
「ソフトウェア・アップデート」をタップしましょう。
OSが最新でない場合は「ダウンロードしてインストール」というボタンが表示されています。
最新である場合は、OSのバージョンと「お使いのソフトウェアは最新です」という表示されているので、アップデートの必要はありません。
次に端末のパスコードを入力します。
アップデートが要求されると、ダウンロードが実行されたあとに、自動でアップデートが進行します。
ダウンロード中の端末操作はできますが、インストールが始まると、端末の操作は不可能になるので、注意しましょう。
端末を変更してみる
特定の端末だけがエラーの原因になっている可能性もあります。
端末が故障している可能性もあるので、PC・スマホ・タブレットなど端末を変更し手アクセスしてみましょう。
エラーが発生しない場合は、端末がエラーの原因であると言えます。
端末を再起動する
端末に一時的なエラーが発生していることが、アクセスエラーがでる原因となることもあります。
一度、端末を再起動させ、もう一度「ぐんまちゃん家のHP」にアクセスしてみましょう。
ホームボタンがある場合はスリープボタンの長押しを行い、電源画面がよびだしましょう。
ホームボタンがない場合はスリープボタンと音量の「+ボタン」の長押しにより呼び出せます。
スライドさせて、電源を落としたら、再び同じボタンをおし、端末を再起動させ「ぐんまちゃん家のHP」にアクセスしてみましょう。
通信環境を改善する
ポイント
- ルーターの再起動
- Wi-Fiのチャンネルを切り替える
- Wi-Fiのケーブルが抜けていないか確認する
- 機内モードのオン/オフを行う
通信環境が不安定な事により、サイトにアクセスが出来ない可能性もあります。
Wi-Fiで環境で接続している場合は、一度端末回線で接続を行って、通信環境に問題が無いか確認してください。
LANケーブルが抜けている可能性などもあるので、機器周辺にも異常がないか確認してみましょう。
機内モードのオン/オフは、コントロールセンターから行えます。
ホームボタンがある端末は画面下部より、ホームボタンがない場合は右上よりスワイプでコントロールセンターを呼び出せます。
飛行機マークをタップし、オレンジ色になったら、10秒ほど放置してから、再度タップしてみましょう。
接続中と表示されればリセットがしっかりできているということになります。
Twitterなどで問い合わせをしよう
年末年始の営業時間のご案内です。
皆様のご来店を心よりお待ちしております。【物産販売・観光案内】
12/31(火)から1/3(金)までお休み（1/4(土)から通常営業）
【レストラン「銀座つる」】
12/30(月)から1/5(日)までお休み（1/6(月)から通常営業） pic.twitter.com/52X89Wm5Oy— ぐんまちゃん家（公式） (@ginfo3) December 27, 2019
状況がいつまでたっても改善しない場合は、問い合わせを行いましょう。
「ぐんまちゃん家」にはHPより問い合わせができますが、アクセスできない場合Twitterのリプや電話(03-3571-3086)での問い合わせがおすすめです。
公式TwitterにはDMを送ることはできないので、リプが電話(03-3571-3086)による問い合わせを行ってみましょう。
