モバイルSuicaでチャージができない、残高反映されない原因と対処法を徹底解説

電車やバスの利用に便利な「モバイルSuca」ですが、チャージができなくなってしまうトラブルが発生しているようです。

特に改札から出ようとする時に残額が足りず、このトラブルが発生するとすごく厄介です。「もう一度切符を買わないといけないのか」と思ってしまいますが、正しい対処をすることで解決できるかもしれません。

「モバイルSuica」のチャージができない！原因と対処法

チャージができなくなってしまう原因は様々です。

原因だけでこれだけあります。この内の1つが問題を引き起こしている可能性が高いです。

アプリ内のエラーメッセージの対処法とその他対処法の順で解説します。

「チャージをご利用できない状態です。」メッセージが表示される

このメッセージが表示されてしまう原因は

不審な連続チャージ、突然の高額チャージなどの不正操作が疑われる場合にこのメッセージが表示され、チャージができなくなってしまうとのことです。

なお、モバイルSuicaの公式案内では

※制限を行う条件や内容については、案内をしていません。

詳しい条件等は利用者を知ることはできませんが、不正操作を防止する一環でこのような制限が掛かっていると考えられます。

「時間経過してもこのメッセージが表示されてチャージができない場合は」

専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。問い合わせ後、状況を調査・診断した上で、ご利用いただける状態にします。
場合によっては利用者本人からモバイルSuicaコールセンターに問い合わせを行い、詳しい事情を説明する必要があります。

「Suica web APIエラー6」メッセージが表示される

このメッセージが表示されてしまう原因は

「入金(チャージ)」ボタンをタップし、放置した後に再びチャージ操作を行おうとすると表示されるようです。

オートチャージがされない

オートチャージされるタイミングは、SF（電子マネー）残額が設定金額以下になった場合のSuicaまたはPASMOエリアの自動改札機ご利用時です。

以下の場合は、オートチャージがされません。

また、上記以外にオートチャージに設定したクレジットカードのご利用状況により、一時的または以後オートチャージがご利用いただけなくなる場合があります。
この場合、カードの再度設定を行います。それでも状況が変わらない場合は、利用中のクレジットカード会社へ問い合わせをしましょう。

モバイルSuicaのシステムエラー

Suicaでは、システムエラーなどでチャージや利用ができなくなってしまう事例がありました。

チャージの条件

モバイルSuicaにチャージをする場合は、いくつか条件があるので気を付けましょう。

モバイルSuica利用時は上記のことに気を付けてチャージを行ってください。上に当てはまらない場合はチャージを行うことが出来ません。

Apple Payに登録したクレジットカードでチャージができない

Apple Payに登録したクレジットカードで決済をしようとすると、エラーが表示されて決済ができないことがあります。

具体的なカードを上げると

上記のカードなどを「Apple Pay」に登録してチャージを行おうとすると仕様によりできないようになっています。

「日本国内発行のVISAブランド」でチャージする方法

手順はとても簡単です。

チャージを行いたいカードを選択し、右下の「チケット購入・Suica管理」をタップします。

「登録クレジットカード情報変更」をタップします。

こちらで登録したいカード情報を入力して登録することで、利用することができます。

チャージができない・その他トラブルは「ヘルプモード」を利用する

iOS標準アプリ「Wallet」では、Suicaなどのトラブル発生時に「ヘルプモード」を利用すると解決できる場合があります。

乗車時にSuica未反応などにより、Suicaの精算処理が発生した場合は、Suicaに対して駅員端末で処理を行う必要があります。
携帯端末をヘルプモードにした状態で駅係員へ渡しましょう。（ヘルプモードにしないとセキュリティロックがかかり処理できない場合があります）

「ヘルプモード」起動手順

Apple Wallet
カテゴリ: ファイナンス
現在の価格: 無料

iOS標準アプリの「Wallet」を起動します。

カードリストが表示されます。Suicaを選択しましょう。

残額・利用履歴画面が表示されます。
右上のアイコンをタップします。

カード詳細画面が表示されます。
このページ内で下にスクロールしましょう。

「ヘルプモードをオンにする」項目がありますので、タップしましょう。

ヘルプモード起動後はしばらく放置(約1分)

項目をタップ後

Touch IDで認証します。

これでヘルプモードが起動しました。

放置すると、ヘルプモードが自動的に終了します。

この後は「モバイルSuica」アプリでチャージをしましょう。
おそらく問題が解決してチャージができるようになっているかもしれません。

その他確認すべきこと

その他の対処法をご紹介します。

Walletからチャージを行う

通常のモバイルSuicaアプリからチャージを行うことが出来ない場合、Walletアプリを開くことでチャージできるようになる場合があります。

まずWalletアプリを開き、モバイルSuicaを選択します。

「チャージ」を選択し、チャージしたい金額を選択して右上の「追加する」を選択して完了です。

あとはパスワードの入力、Touch ID、Face IDなどの認証を行えばチャージを行うことが出来ます。Suicaアプリがメンテナンス等で開けない場合は、こちらの方法でチャージするようにしてください。

チャージ方法の変更

特定の方法でSuicaにチャージをすることが出来ない場合、他の方法でチャージできないかを試してみましょう。

チャージは上記の方法で行うことが可能です。1つの方法でダメな場合は別の方法も試してみるのが良いでしょう！

2019年9月25日をもって「銀行チャージ」は終了しているのでお気を付けください。

通信を確認する

Suicaをチャージする際は、通信が良好であることが条件です。

契約中の回線品質によっては、チャージが上手く行えないことがあります。

地下にある駅構内だと繋がりにくいことがあります。地上プラットホームでチャージを行うと良いかもしれません。

また、近年では鉄道会社提供の無線LANスポットがあります。
どうしても通信が改善しない場合は、利用してみましょう。

Wi-Fi接続先が原因になっていることも

Wi-Fiを「オン」にしたままにすると、接続できそうなアクセスポイントを自動的に検索します。

認証しないと利用ができないアクセスポイントに接続してしまうと、通信ができなくなる原因になっていることが多いです。
Wi-Fiの接続先が接続できるポイントなのかをを確認しましょう。

「通信制限」になっていると正しくチャージできないことも

契約中の回線が「通信制限」になっていると、チャージが正しく行えないかもしれません。

追加のデータ容量を購入するか、Wi-Fiを利用しましょう。

デビット/プリペイドカードの残高はありますか？

Suicaチャージを行うカードが

いずれも、口座に残高がある・カード内に残高があることが条件です。
不足していた場合はクレジットカードではないため、チャージができません。

チャージを行う金額に対して足りているのか確認しましょう。

クレジットカード等の有効期限は切れていませんか？

カードの有効期限が切れているとチャージができません。

モバイルSuicaやApple Pay Wallet登録中のカードを再登録するようにしましょう。

アプリとスマホの再起動

モバイルSuicaアプリをアプリスイッチャーで閉じます。

加えて、スマホの再起動も行いましょう。

アプリの再インストール

どうしても改善されない場合は、一度アプリの削除を行い、再インストールをしましょう。

ただし

パスワードを忘れている場合は絶対に実行しないようにしてください。

アカウントのログイン情報を把握してから実行するようにしましょう。

アプリからの問い合わせ方法

残高表示がされている画面のヘルプアイコンをタップします。

外部サイトにジャンプします。

項目内をスクロールすると

「コールセンターに問い合わせる」がありますので、連絡を取りたい窓口を選択しましょう。

モバイルsuicaで接続エラー！！原因と対処法を徹底解説