カカオトークが繋がらない、メッセージの送受信ができない場合の対処法

国内にも多数の利用者がいる「カカオトーク」で、相手に通話がかけられない・メッセージの送受信ができないといった不具合が確認されています。

原因と対処法を解説します。

カカオトークが繋がらない・メッセージが送受信できない

まずは、起きている不具合について解説します。

紙飛行機マークが消えない

上の画像のように、メッセージを相手に送信しようとしても紙飛行機マークが消えないという症状です。

紙飛行機マークは「相手にメッセージを送信中」ということを表しているので、これが消えないということはメッセージが相手に届いていないことになります。

通話が切れる

通話している最中に、急に通話が終了してしまうという不具合もあります。

すぐに通話を開始できればそれほど気になることではありませんが、下の「通話を開始できない」不具合も同時に発生することがあります。

そうなると、カカオトークの通話機能自体が使えなくなってしまうので、不具合の解消または他トークアプリの使用が必要です。

通話を開始できない

「そもそも通話を開始できない」という不具合も確認されています。

カカオトーク運営のサーバーに問題が発生していて、利用者側では解決できないことがあります。この場合はどうしようもありません。

しかし、「通話できない利用者です」というエラーメッセージが出たときは、この記事の下で紹介している解決法が使えます。

声が途切れたり聞こえなかったりする

「相手の声が急に聞こえなくなって、しばらくしたらまた聞こえるようになる」という不具合もよくあります。

他にも、「相手の声が繰り返される」「声がかすれたように聞こえる」「『あ・・・お・・・』のようにしか聞こえない」という症状もこれに当てはまります。

繋がらない場合の対処法

ここからは、カカオトークの通話が繋がらない、またはメッセージが送受信できない場合の対処法を紹介していきます。

「無料通話着信許可」を確認する

画面右上の「歯車マーク」をタップして、「全体設定」をタップします。

設定項目が出てくるので、下にスワイプして「通話」をタップします。

その後、「無料通話着信許可」をオンにします。レバーが黄色になっているなら、オンになっている証拠です。

「通話できない利用者です」と出る不具合はこれで治ることがほとんどなので、ぜひ試してみてください。

ネットワークチェックを行う

トップ画面右上の「歯車マーク」をタップして、「全体設定」をタップします。

その後、下にスワイプして「その他」をタップして、「ネットワークチェック」に移動します。

「チェック開始」を押すと、ネットワークチェックが始まり、「ネットワークチェックが完了しました」と出るまでに2～5分かかります。

チェック結果はカカオトーク運営に送信されるので、不具合解消のきっかけになります。

夜の時間帯を避ける

9時以降は、カカオトークのサーバーが混雑し、通話やメッセージに不具合が出ることがあります。

サーバーの混雑は利用者側からの対策ができず、人混みを避けて通信しても意味がありません。

不具合なくカカオトークを利用したいなら、夜の時間帯を避けてカカオトークを利用しましょう。

Wi-Fiと4Gを切り替える

画面を下からスワイプし、コントロールセンターを出現させて、Wi-Fiボタンをタップしてみましょう。

Wi-Fi通信と4G通信が切り替わり、回線で起きている不具合を解消することができます。

特に「声が途切れたり聞こえなかったりする」といった不具合に有効です。相手の声がうまく聞こえないときは、相手にこの方法を試してもらうようにしましょう。

アプリのバージョンを確認する

トップ画面右上の「歯車マーク」をタップして、「全体設定」をタップします。

上から3番目に「バージョン」という項目があります。その右に「最新バージョン」と書いてあれば正常です。

「最新バージョン」と書いてなければ、App Storeでアップデートをしましょう。

カカオトークは、かなり高頻度でアップデートがなされています。不具合が生じたら必ずバージョンをチェックするようにしましょう。

アプリや端末を再起動する

(iPhone8の場合)ホームボタンを素早く2回押して、上の画像のような画面を表示させます。

その後、画面中心から上にスワイプすると、カカオトークを強制終了させることができます。

もう一度カカオトークを起動させれば、再起動完了となります。

それでも不具合が治らない場合は、スマホ自体を再起動させましょう。

電源ボタンを長押しして、「スライドで電源オフ」と表示されたら、電源マークが書いてある丸を右にスライドします。

画面が消えて10秒くらい経ってから、電源ボタンを長押しすると、再起動完了となります。