SHEINの商品が届かない場合の原因と対処法を徹底解説

SHEIN(シーイン)の商品が届かない場合の原因と対処法について解説します。


SHEINの商品が届かない

SHEIN(シーイン)は中国を拠点に運営しているファッションサイトのため、自宅に届くまでに様々な場所を経由します。国境を渡る際には審査も受けなければいけません。

そのため配送トラブルも国内のものより起こりやすく、商品が予定通りに届かないという場合があります。

到着予定日を過ぎても商品が届かない場合の多くは、配送状況が「出荷済み」「空港に到着」の位置で滞りが起きています。5日以上同じ状態が続くこともあり、なかなか次のステップに進みません。

日本に到着後はスムーズに配送されますが、コロナ禍になってから、特に2022年3月頃からは航空機の便も大幅に制限されており、中国国内での配送には時間がかかりやすい状態です。

また、注文商品が多い場合にも発生することが多く、1ヶ月以上かかるケースもあります。

配送方法はお急ぎ便のみ

元々通常配送お急ぎ便の2種類がありましたが、2021年12月13日よりお急ぎ便のみとなりました。以前の通常配送と同じ金額でお急ぎ便が利用できるようになり、改定で損する方はいないようになっています。

お急ぎ便の場合でも1週間以上かかる場合もありますので、日程には余裕を持って購入する必要があります。

改定内容については以下の通りです。

改定前

配送方法送料送料無料条件配送までの日数
通常配送500円2,000円以上の購入2週間~3週間
お急ぎ便750円14,000円以上の購入1週間前後

改定後

配送方法送料送料無料条件配送までの日数
お急ぎ便500円2,000円以上の購入1週間前後

配送の流れ

SHEIN(シーイン)は広州または香港からの発送を行っていて、上海空港を経由して日本に配送されていきます。また、中国から日本に移動する際には両国の税関で輸出入の手続きが必要です。

商品が日本に届くまで

  1. SHEIN(シーイン)から発送
  2. 航空会社に到着
  3. 輸出税関の手続き
  4. 中国から日本への航空
  5. 輸入税関の手続き
  6. 最寄りの営業所に配送
  7. 自宅へ配送

届くまでの日数

現在利用できるお急ぎ便では到着まで1週間前後としています。しかし、実際には2週間以上かかる場合や、5日で届く場合も多数あり、到着までの日数には波があります。

国内の商品のように、毎回最短で受け取れるというわけではないので注意が必要です。

そのため「確実にこの日までに商品が必要」という場合には、3週間以上の余裕をもって購入することが好ましくあります。

SHEINで商品が届かない原因

SHEIN(シーイン)で商品が届かない原因はいくつか考えられますので、見ていきましょう。

配送会社の休業日と重なっている

年末年始・お盆・GWなど休業としている場合があります。配送を行っていたとしても大型連休は交通渋滞が起きやすく、遅延が発生している可能性があります。

また、中国では祝日も日本とは異なります。例えば日本のお正月は1月1日~1月3日が一般的ですが、中国では1月1日~1月3日のお正月とは別で「春節(旧正月)」というものもあり、1月下旬~2月上旬が「春節(旧正月)」にあたりますので注意が必要です。

2022年の中国の祝日(連休)は以下の通りです。

2022年中国の連休

  • 元旦   1月1日(土)~1月3日(月)
  • 春節   1月31日(月)~2月6日(日)
  • 清明節  4月3日(日)~4月5日(火)
  • 労働節  4月30日(土)~5月4日(水)
  • 端午節  6月3日(金)~6月5日(日)
  • 中秋節  9月10日(土)~9月12日(月)
  • 国慶節  10月1日(土)~10月7日(日)

中継地が混雑している

新型コロナウイルスの影響もあり、ネットで買い物をする方も増加しているため、流通量も以前より増加しています。

それにもかかわらず、新型コロナウイルスの対策で飛行機の便が減らされているため、流通が非常に混雑しやすくなっています。輸出入の手続きも順番待ちとなるため、流通量が多い場合の影響も出やすくなっています。

商品が欠品している

ごく稀にですが、商品が欠品していて発送されていないというケースがあります。欠品の場合、通常は購入の時点で売り切れの表示がされますが、ごく稀に手違いでこのようなことが起きます。

通常の場合、画像のように購入前に「完売」の表記があり購入手続きができなくなっています。また、在庫が少ないと買い物かごの一覧で「ほぼ完売」の表記が出てきます。

システム上は想定されていない手違いのため、対応しきれなかったのだと考えられますが、問い合わせて初めて発覚するというケースもありますので確認が必要です。

キャンセルになっている場合も

こちらもごく稀にですが、決済まで完了しているのにもかかわらず、取引がキャンセルされているケースがあります。

キャンセルの旨が書かれたメールが届いたにもかかわらず、商品が届くという場合もありますので、こちらもシステムエラーだと考えられます。心配な場合は後述する「問い合わせ」から確認を行うと良いでしょう。

海外からの発送なので時間がかかりやすい

配送の流れからも確認できますが、海外からの配送は経由する機関が多く、手続きも複雑なため時間がかかりやすくなっています。

また、海外配送を行う会社は一定以上の数量をまとめて配送することでコストの増加を抑えることができます。公表はされていませんが、そのような対策を行っている場合には購入のタイミングにより、配送までの日数に波が出やすくなっています

上海のロックダウンも影響

2022年4月現在、2週間以上も上海がロックダウンしている状態です。それに伴い上海からの航空の便はほとんど運航していません。

郵便局も封鎖している状態で物流にも大幅な遅延が発生しています。

香港・広州からの航空は行っているため、一時的に配送経路を変更して対応していますが、上海のロックダウンを受けて他の航空元が混雑し、非常に遅延の発生がしやすい状況です。

SHEINで商品が届かない場合の対処法

SHEINで商品が届かない場合の対処法について解説していきます。

アプリやメールで配送状況を確認する


発送日や到着予定日などメールに記載がありますので、メールが届いてないか、迷惑メールに分類されていないかを確認しましょう。SHEIN(シーイン)の発送メールのドメインは<@sheinemail.com>です。

また、SHEIN(シーイン)アプリのマイページでは配送の過程を確認することができます。メールでは英語表記のため、アプリでの確認がおすすめです。

配送は進んでいても配送状況の反映が上手くできておらず、ある日急に何ステップも進んで表示されたというケースも多数あるので、配送状況が動かない場合でもすぐに焦る必要はありません。

3週間以内であれば様子を見る

海外からの配送ですので、2週間~3週間でしたら一般的な配送期間の範囲内です。新型コロナウイルスが蔓延している現在の情勢を加味すると、あまり早く届かないものだと考えていただいた方が妥当かもしれません。

特に2021年は、コロナ禍で流通が制限される中でも通常配送を選択できたため、遅延が発生しやすい状況でした。注文から受け取りまで3ヶ月かかるというケースも多数発生しました。

商品が必要な日が決まっている場合は、日数にゆとりを持って購入するようにしましょう。

カスタマーサポートに問い合わせをする

SHEIN

SHEIN(シーイン)は電話での対応をしていないため、文章でお問い合わせをする必要があります。お問い合わせはSHEIN(シーイン)アプリ内のサポートからも可能ですし、WEBサイトEメールでも受け付けています。

公式では24時間以内に対応としていますが、なかなか返信が返ってこないというケースもあります。その場合には別の手段からも問い合わせることで解決しますので、以下のカスタマーサポート一覧を参考にしてください。

カスタマーサポート一覧

SHEIN(シーイン)アプリでは以下の方法でお問い合わせが可能です。また、スマートフォンでWEBサイトを開いた場合もブラウザで同じ画面が表示され、同じ手順で操作が可能です。

マイページを開き、サポートを選択するとカスタマーサービスのお問い合わせページが開きます。下部に入力ボックスがあるのでそちらから問い合わせ内容を送信します。

SHEINで商品が実際届かなかった場合

SHEINで実際に商品が届かない場合について解説していきます。

返金してもらう

カスタマーサポートに問い合わせると返金の対応をしてもらうことができます。
返金に関しては以下の2パターンがあります。

  • 「SHEIN wallet」の残高として受け取り次回以降の買い物で使用する
  • 支払方法に対応する返金手続き
    振込
    → 振込口座に振込
    クレジットカード
    → 支払い取り消し

返金手順

返金方法は2パターンです。1つはカスタマーメールに返信することで返金対応をしてもらいます。返金方法についてどちらが希望か聞かれますので、ご希望の方法を伝えます。

もう一つはマイページからキャンセル手続きをすることです。商品が出荷前の場合はアプリ上でキャンセル手続きをすることが可能です。手順については以下の通りです。

マイページ内の「注文履歴をすべて見る」を選択し、次のページで「注文をキャンセルする」を選択します。

キャンセル理由の選択肢が出てくるので該当するものを選択して完了です。該当するものがなければ、「その他」の欄にテキストを入力して送信することができます。

キャンセル理由の選択肢が英語表記で出てくる場合がありますので、その際には以下の和訳をご参考にお答えください。

参考和訳

  • Duplicate order 「重複して注文してしまった」
  • I am not willing to pay the shipping fee「配送料がかかる」
  • I forgot to apply the coupon code「クーポンコードの入力忘れ」
  • Wrong order,will place a new order「注文を間違えたので、注文し直すため」
  • Payment was rejected「支払いができなかった」
  • I forgot my debit/credit card information「デビットカード・クレジットカードの情報を忘れてしまった」
  • Did not offer the payment method I preffered「希望の支払い方法がなかった」
  • Bad reviews「商品の評価が悪かった」
  • I don’t want it「欲しい商品ではなかった」
  • Others「その他」

SHEINの商品が届かない場合の追跡方法

日本郵便

SHEIN(シーイン)はEMSという国際配送サービスを使用していて、日本郵便のHPからも追跡することが可能です。リンクを読み込むと追跡番号の入力画面が表示されるので、検索ボックスに追跡番号を入力します。

SHEIN(シーイン)アプリ内の配送情報が反映されていない場合、日本郵便を含む以下のサイトでも中国での追跡情報を確認することが可能です。

その他のサイトでも同じように検索をかけることが可能ですので、順番に紹介していきます。

ordertrackerMY PACKAGE TRACKING

どちらのサイトも、赤枠をつけた検索ボックスに追跡番号を入力するだけのシンプルな作りになっています。

右側の画像、 MY PACKAGE TRACKINGでは上部に広告がある場合がありますが、その場合には下にスクロールすると上の画像のような検索ボックスが現れます。

17TRACKGlobal Pakage Traking(PARCEL Sapp)

こちらも、サイトを開くとすぐに検索ボックスが現れるので赤枠で示した部分に追跡番号を入力します。

右側の画像、 Global Pakage Traking(PARCEL Sappとも呼ばれています)では日本語が非対応ですが、運送業者の情報も確認をすることが可能です。また、途中で追跡番号の変更があった場合でも情報を追うことが可能です。

操作は追跡番号の入力のみのため、他のサイトで配送状況に動きがない場合や情報が出てこない場合はGlobal Pakage Trakingでも確認をすると良いでしょう。

追跡情報の確認にはアルファベットから始まる追跡番号が必要ですので、届いたメールマイページの出荷情報から追跡番号をご確認ください。

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