東京ディズニーリゾートアプリが開けない雲の中マークのまま進まない問題の対処法を徹底解説

東京ディズニーリゾートアプリが開けない、雲の中で止まる問題が発生しています。

メンテナンスに伴って発生していた問題ですが、チケットをアプリから購入できなくなる可能性があるため発生したらやはりそれ相応に焦ります。どんな症状なのか、どのように対処すればいいのかを紹介していきます。


ディズニーリゾート公式が開けない

ディズニーリゾート公式アプリでは、東京ディズニーランド・東京ディズニーシーを利用する際のお得な情報やチケットの購入を行えます。

ディズニーリゾートへ遊びに行く、泊りがけの旅行に行く場合は必ずアクセスして情報をチェックしておきたいですが、2021年12月17日現在ではエラーが発生しています。

雲の中マークのまま進まない

「雲の中マーク」は聞きなれない単語ですが、東京ディズニーリゾートアプリでは、上記画面のことを表しています。

いわゆる「スタート画面」のことで、アプリを起動した際は雲の中にミッキーマウスのアイコンがあるように表示されています。

この雲の中画面から一向に進まなくてログインできない、アプリを開けない問題が発生していて、長時間放置していてもなお画面の切り替わりが行われないケースもありました。

チケットを購入できない

東京ディズニーリゾートアプリで雲の中マークが出て一番困るのは、チケットの購入をアプリで行えないことです。

過去に東京ディズニーリゾートアプリを使ってチケットを購入した経験がある人は、アプリ内にチケット購入に関する必要な情報を記載済みの場合がほとんどです。情報入力手順を本来ならスキップできるのに、ウェブサイトで購入した場合、また同じ情報を入力してチケットを購入しなければいけません。

また、東京ディズニーリゾートの雲の中の画面からホーム画面に移行できた場合でも、その他のエラーでチケットを購入できない場合もありました(こちらはそこまで多く発生していません)。

アプリ版にて多くのユーザーに発生

発生しているのは東京ディズニーリゾートのアプリ版で、非常に多くのユーザーに発生しています。

エラーの症状は雲の中から進まないものがメインで、問題が発生した時間帯が深夜なためそこまで大きく取り上げられてはいませんでした。SNSで被害を受けたと投稿しているユーザーもそこまで多くありません。

エラーが発生したのは事実ではありますが、12月17日の深夜から早朝にかけてエラーが出なくなったため、現時点ではひとまずは安心できます。

原因は運営がメンテナンスを行っていたから

雲の中マークから進まなくなる・アプリを開けないエラーの原因は、「エラーが出ている最中に運営がメンテナンスを行ったから」です。

上記画像はメンテナンスを行っている旨のポップアップですが、この表示が出る条件は「アプリをバックグラウンドで起動していてメンテナンス時間にアプリを開こうとしたから」です。アプリは既に開かれているため、雲の中マークをスキップしてそのままアプリに入れています。

もちろんメンテナンス中なので各種機能を活用できませんが、万が一閉じている東京ディズニーリゾートアプリを開こうとしていた場合はこの画面すら出てきません。雲の中マークのまま動かないせいでエラーだと認識されていました。

厳密に言えばエラーではなくシステムの一環のようなものです。

その他ディズニー関連アプリでもエラーが発生

ディズニーストアクラブ

雲の中マークから開けなくなるエラーの原因がメンテナンスを行っていたからで、システム面での異常は特にありませんでした。

しかし、他のディズニー関連のアプリではエラーが起きていて、例えば、ディズニーストアクラブでもログインできないエラーが発生しています。

東京ディズニーリゾートアプリのメンテナンスの目的が「エラーやログインできない問題の解消・対処」かもしれないため、メンテナンス後も再度別のログイン関連のエラーが起こる可能性も0ではありません。ログインできなくなった、雲の中マークで止まった場合の対処法は抑えておきたいです。

ディズニーリゾート公式が雲の中マークのまま開けない場合の対処法

ディズニーリゾート公式が雲の中マークから一向に進まない場合の対処法を紹介していきます。

メンテナンスが終わってから発生した場合は間違いなくエラーが発生しているため、適切な対処法を取るのをおすすめします。

12月17日5時にはメンテナンスは終了している

肝心のメンテナンス自体は、0時から5時の間に既に終了しています。この間にログインしようとした場合、雲の中マークから進みません。

現在ではログインできる状態ではありますが、万が一この時間以降に雲の中マークから進まなくなった場合はエラーが発生していると判断してください。

位置情報を確認

東京ディズニーリゾートアプリでは位置情報の許可が必須です。

そのため、端末設定で位置情報がオフになっていた場合はアプリを開けません(それでも雲の中マークから進まなくなるのは稀です)。

まずは、端末の位置情報がオンになっているかを確認してください。「プライバシー」を選択した後、一番上の「位置情報サービス」がオンになっているかを確認します。

位置情報サービスをオンにした後、位置情報を利用するアプリの一覧が開かれるため、念のため東京ディズニーリゾートアプリだけ位置情報がオフになっていないかもチェックしてください。

もしくは、位置情報をオンにしている状態だと、東京ディズニーリゾートアプリを開いた際に上記右側画像が表示されます。

このうち「1度だけ許可」もしくは「Appの使用中は許可」を選択してください。

ブラウザからチケットを購入する

東京ディズニーリゾート

アプリ版でエラーが発生している場合、ブラウザだと特に問題なくチケットを購入できるケースもあります。

ブラウザ版の東京ディズニーリゾート公式サイト(こちらです)を開いてみて、まずサイトを開けるかを確認してください。開けた場合はチケット購入手順通りにチケットを購入します。

アプリ版と大きく変わりない方法でチケットを購入可能です。詳しくは下記を参考にしてください。

ディズニー公式「東京ディズニーリゾートアプリ」便利機能と使い方を徹底解説

ただし、2021年12月17日17時現在サイトでチケットを購入しようとすると、上記のアクセス集中に関するエラーが表示されました。

混雑しているためチケットを購入できない状態で、サイトそのものが繋がりにくくなっています。ログインできない、雲の中マークで止まっている問題とは別のエラーですが、購入が難しくなる可能性は高いです。

エラーの詳細や対処法に関しては下記を参考にしてください。

ディズニーのパークチケットがアクセス集中して購入出来ない!!争奪戦に勝ちチケットを購入するコツを徹底解説

雲の中マークのまましばらく待つ

雲の中マークのまましばらく待てば、リロードが完了してログインできる可能性があります。

いつもよりページ切り替えが遅いからといってアプリを落とした場合でも再起動として扱われるためエラーを解消できるかもしれませんが、少し待って重たくないようならアクセスできると考えて放置した方が手間がかかりません。

また、この方法でログインして本当にアプリ内でエラーが起こっていたり動作ひとつひとつが重たい場合、ホーム画面に移行できたとしても他のエラーが発生する可能性があります。

その他の対処法

その他の対処法

  • アプリ・端末の再起動
  • 通信環境のチェック
  • バックグラウンドからアクセスしてみる
  • キャッシュクリア
  • 端末の容量を少なくする
  • 再インストール

上記の対処法は全て東京ディズニーリゾートで様々なエラーが発生した場合に汎用的に対処可能です。

特に再起動は雲の中マークから進まない場合は嫌でも行う必要がある対処法で、「アプリ→端末」という順番で再起動した方が効率がいいです。

位置情報を活用する関係上、通信容量も少しだけ大きいです。通信環境が悪いと購入時にもエラーが発生するかもしれません。

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