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Softbankでシステム障害!解約や契約が出来ない原因と、いつ復旧するのかを徹底解説

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2019年3月31日(日)大手キャリアのSoftbankで大規模なシステム障害が起きていたようです。店頭に行ってもなにも出来ず、困った方も多いのではないでしょうか。

今回は、Softbankで解約や契約が出来ない原因と、いつ復旧するのかを徹底解説します


Softbankで起きたシステム障害の詳細

Softbank 公式

2019年3月31日(日)にSoftbankで大規模なシステム障害が起こりました

全国的な地域での障害となり、具体的な被害としては契約・解約」が出来ない。「通信障害」などの影響がありました

特に年度末という事で解約者が多く、困る方も多いのではないでしょうか。

Softbankでは、ここ数年間3月中のシステムダウンや、通信障害が続いています。

年度末でスマホや回線の解約。入学祝でスマホの契約。新居引っ越しで回線の契約と解約など、忙しくなる時期ではあります。

しかし毎年となるとさすがにユーザーの不満も高まりますし、何かしらの対策が欲しい所ではありますよね。

Softbankで起きたシステム障害の原因

原因

解約過多によるシステムのパンク

Softbankでシステムエラーが発生した理由が公式のHPやSNSに公表されず、納得されない方も多いのではないでしょうか。

実際にお店に足を運んだ方の話によると、店員さんが上記のような理由でシステム障害が起きたという事を説明してくれたようです。別々の店舗で複数確認が取れるのでほぼ間違いないでしょう。

確かに年度末にわざわざ契約する人は少なく、今年は【月末・年度末・週末】と解約する人が集まりそうな条件が揃っていました

システム障害復旧の目処

ポイント

2019年3月31日(日)20:00頃から徐々に復旧している

システム障害当日は店舗も開店しているが、システム全体が落ちている為何もできず、「開店休業」状態でした。

しかし現在ではSoftbankのシステム障害は徐々に復旧しているようです。同日の店舗営業時間終了間際に解約が完了したとの声もあります。

ただし、しばらくはシステムが不安定な事と、人が殺到することを考えると店舗に足を運ぶ際は確認の電話を入れるのが良いでしょう

今後の対応について

アプニャン
月末に解約できなかったけど、4月も料金発生しちゃうのかなあ…

店舗によって説明される内容が違うようです。「お客様に不備が無いように~」と説明するお店と、「ご利用料金につきましては確実な保証が出来ません。」と説明するお店があるようです。

Softbankは「日割り」のシステムも無いので、もし料金がかかるとしたら1ヶ月分の料金となります。

全国で起きたシステム障害なのに店舗単位で対応が違うのは、「本社・店舗」共に対応に追われているのでしょう。

もし気になるようでしたらSoftbank問い合わせ窓口に連絡してみましょう。

問い合わせ方法

  • 電話
  • メール
  • Twitter

メールとTwitterでの問い合わせ方法もありますが、恐らく対応に時間がかかります。

確実に答えてもらえるのは電話ですので、時間がある方は電話で問い合わせしましょう

アプニャン
週末にしか休みないんだけど…

そういった方も一度問い合わせをしてみるのが良いでしょう。

「3月31日(日)に休みを使って訪れたが、解約出来ず、次に行けるのが週末になってしまう。」という旨を伝えましょう。

編集後記

もう今の時代、システムや機械の不調だけでかなり多くの人に迷惑がかかってしまいますね。しばらくの間、店舗に足を運ぶ際は必ず「解約・契約できるか」「どのくらい混んでいるか」を確認しましょう。

さすがにシステム障害で、1日や2日解約が過ぎて料金が発生するという事は無いと思います。しかし、その辺の確認は店舗でなく、本社の方に問い合わせると良いでしょう。

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