インターネットの利用者の増加や、動画サービスの普及によるトラフィックの増加などでSoftBankAirに繋がらないという事案が発生しています。
他にも様々な原因があるのでこの記事で徹底解説していきます。
ソフトバンクAirが繋がらない！
コンセントにさすだけでインターネットが利用できるソフトバンクAir。
便利さの反面「つながらない」「速度が遅い」という口コミもあります。
この記事ではソフトバンクAirが繋がらないときの対処法を徹底解説していきます。
まずは自分が提供エリア内なのか確認しよう
ソフトバンクAirは都市部に接続エリアが集中しています。
特に以下のような地域では繋がりにくいことが多いです。
繋がりにくい場所によく見られる特徴
- 山間部
- 地方
- 高層ビルのすぐ近く
他にも地域によってつながりにくいこともあります。
自分の地域が対象かどうかはこちらのサイトを見て確認してみてください。
引っ越しなどで住所が変わる場合は特に注意
ソフトバンクAirはポケットWi-Fiのように持ち運ぶことを想定されて開発されていません。
申し込みさえすれば、工事不要で、引っ越した日から利用することが出来るので、このサイトから手続きを行いましょう。
またインターネットでの手続きが不安な方は以下の店舗でも住所変更を受け付けていることがあります。
住所変更が可能な店舗
- ソフトバンクショップ
- Yモバイルショップ
- 家電量販店の通信コーナー
新型コロナウイルス感染症対策のため、店舗によっては来店が予約制になっていることもありますので事前に確認をお願いします。
対処法
ここでは様々な対処法を紹介します。自分に関係するようなものを見つけたら、参考にしてみてください。
スマートフォンのWi-Fi設定がONになっているか確認する
ソフトバンクAirも他のWi-Fiと同じように無線LANを通じてスマートフォンなどと接続します。
スマートフォンなどのソフトバンクAirなどと接続したい端末のWi-Fiの設定をONにしましょう。
まずは、スマートフォンの設定アプリを開きます。
機種によってデザインに違いはありますが、ほとんどの場合、歯車のイラストで表されています。
Wi-Fiの設定を開いたら、ボタンをスライドして設定をONにします。
扇状のWi-Fiのアイコンがあれば、設定アプリを開かずとも、Wi-Fiのアイコンをタップするだけで接続が可能です。
SSID、パスワードが正しいか確認する
特に初めて端末を接続するときに多いのはSSIDやパスワードの間違いです。
特に近年のセキュリティ意識の高まりからパスワードをはじめに設定されているものから複雑なものに変更することが推奨されています。
実際に家族が知らないうちにパスワードを変更していた、という事例もあるそうなのでご家族にパスワードを変更していないか確認してみてください。
置き場所を変えてみる
SSIDやパスワードがあっていて、ソフトバンクAirとの接続は行われているのに、速度が遅い、という場合は置き場所を確認してみてください。
特に以下のような場所だと速度が速くなります。
繋がりやすい場所
- 見通しのよい窓際
- 床から１～2メートルの高さの台などの上
- 電波塔のある山や都市部がある方角
ソフトバンクの公式サイトでは以下のような場所が推奨されています。
また、設置場所に関わらず、テレビや棚などの障害物の陰でもつながりにくくなります。
様々な場所を試して、一番つながりやすい場所を探してみてください。
周りに強い電波を発する家電製品がないか確認する
一部の家電製品は、ソフトバンクAirが利用する電波と近い周波数の電波を発し、通信に悪影響を与えます。
以下のような家電製品がある場合は、その近くにSoftbankAirを置かないようにしましょう。
通信に悪影響をもたらす家電
- 電子レンジ
- 冷蔵庫
- パソコン
- IHクッキングヒーター
- テレビやラジオ
- ドライヤー
- 大型の照明器具
また、家電製品の他にも、電線も電波に悪影響を及ぼすことがあるので、家のすぐ近くを電線が通っている場合は気を付けてください。
特に工場地帯や、送変電設備の近くの場合は強力な電波を発する電線があるので確認してみてください。
周波数帯を切り替えてみる
ソフトバンクAirに関わらず、ほとんどのWi-Fi製品では周波数の違う二つの回線で接続することが可能になっています。
ソフトバンクAirでは2.4GHz、5GHzの二つがあり以下のような違いがあります。
2.4GHzは電波が遠くまで届くため、多くの通信機器、電化製品で使用されており、電波干渉による速度低下が発生しやすい。
5GHzは、障害物に弱く、電波が遠くに届きにくいが、アクセスポイントの近くでは高速度の通信が可能。
このような特徴から、家電製品や通信機器が密集している家では5GHzで、部屋数が多い家では2GHzで接続することをお勧めします。
電波の状態を確認する
置き場所や周波数を確認しても、改善しない場合は、電波の状況を確認してみます。
Airターミナルの本体に「LEVEL」という文字が書いてあるボタンがあるのでそれを押し、ボタンの上の3つのランプの色や数で電波状況を確認します。
ちなみに、「LEVEL」ボタンが搭載されていない端末は古い端末であり、交換の必要があります。
ソフトバンクやYモバイルのショップに連絡をおすすめします。
再起動、初期化を行う
電波状況が好ましくない場合は、電源を入れなおしてみてください。
再起動はコンセントを一度抜き差しするだけで自動で行われます。
起動時のランプの状態を確認するようにしておいてください。ランプが消えてしまうこともあるので、スマートフォンなどで写真を撮影しておくと便利です。
また、長時間利用し続けると端末が不安定になることがあるので、寝るときや外出するときなど、長時間利用しない場合は、コンセントを抜いておくようにしましょう。
また、端末の底面にある「RESET」と書いてあるボタンを押すと出荷時の状態に初期化されます。
パスワードを変更している場合も初期化されるので注意が必要です。
ランプの状態を確認する
ここまでの対策を行って改善されない場合は、端末起動時のランプを確認しましょう。
通常であれば、端末の起動後、１～2分で5つのランプが全て緑色になります。
それ以外の状態の場合は以下の画像を参照してください。
特に「Power」が赤色に点灯している場合は、こちらのサイトからチャットでソフトバンクに問い合わせを行いましょう。
曜日、祝日にかかわらず10時から19時までオペレーターが対応してくれます。
SIMカードを確認する
底面のリセットボタンの横の「SIM CARD」という蓋を開けると、SIMカードを取り出すことが可能です。
これを抜き差しすることで改善することがあります。
しかし、抜き差しする途中で、ほこりや水分がSIMカードに付着することもあるので、できるだけ清潔な手袋やピンセットを利用して作業を行ってください。
有線LANで接続する
スマートフォンなどを利用した無線接続ができなくても、パソコンなどを利用した有線の接続が可能な場合があります。
有線LANに対応したパソコン、LANケーブルを持っている場合は試してみる価値はあります。
ソフトバンクAirのLANケーブル差込口は裏面に2つ搭載されています。
しかし、無線の接続が出来ず、有線の接続のみが出来る場合はソフトバンクAirの端末が故障している確率が非常に高いです。
こちらのサイトからチャットでソフトバンクに問い合わせを行いましょう。
支払情報の確認をする
料金の支払いが2か月以上滞っている場合、インターネットの回線をソフトバンク側が切断している可能性があります。
支払情報の確認は、My SoftBankというアプリから確認することが可能です。
My SoftBankのダウンロードは以下の画像をクリックすると行えます。
My SoftBankのアプリのダウンロードが終わったら以下のように操作を行い、支払情報を確認します。
パスワードとIDを入力し、My SoftBankにログインします。
ログイン後の画面で「料金確認」のボタンをタップします。
請求料金の下に「内訳はこちら」というボタンがあるのでタップします。
内訳の画面で下にスクロールをすると「支払い状況」が確認できます。
そこが「未払いなし」になっていない場合、支払いが正常に処理されていません。
クレジットカードで支払っている場合はクレジットカードの明細を確認してみるのもおすすめです。
ソフトバンクが提供するトラブル診断ページを利用する
ソフトバンクには様々な通信トラブルに対応できる「パッと解決」というトラブル診断ページがあります。
さきほど紹介したMy SoftBankと同じログイン方法でトラブルが可能なのでこれまで紹介した方法で改善が見られなかった場合は是非利用してみてください。
チャットでソフトバンクに問い合わせる
不具合の原因や支払情報の詳細がわからない場合は、チャットでソフトバンクに問い合わせるのがおすすめです。
曜日や祝日にかかわらず、10時から19時までオペレーターが対応を行ってくれます。
こちらのサイトからアクセスが可能です。
また、電話でのサポートも行われています。
私が問い合わせた場合、電話は繋がりにくかったですが、チャットはすぐにオペレーターにつながりました。
電話連絡先
- ソフトバンクカスタマーサポート 総合案内→0800-919-0157
- ソフトバンクカスタマーサポート データ通信サポート窓口→0088-21-5525
対処しても改善しない場合は、端末の交換、解約を検討
上記の方法で対処しても改善しない場合は端末の交換または解約を検討してみるのも選択肢の一つです。
端末の交換は無料でないことが多い
端末を分割払いで購入していて、支払いが終わっていない場合は16000円の料金がかかります。
しかし以下の場合は無料で交換してもらうことが可能です。
端末の交換が無料になる場合
- レンタル契約の場合
- 自然故障が疑われ、契約後1年以内の場合
- Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）の場合
- 配送日を含んで8日間が経過していない場合
とくにYahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）は故障以外の理由でも回数無制限で補償を行ってくれるので加入をおすすめします。
Yahoo!BB基本サービス（プレミアムプラン）の補償内容
- 本体カバー、内部パーツの破損
- 落雷、水没、液漏れによる回路破損
- その他理由による故障
- 盗難、紛失
Yahoo!BB基本サービスプレミアムプランで盗難、紛失以外の場合は、故障した本体をソフトバンクに郵送で返却する必要があります。
未返却の場合は、本体代金にあたる弁償金を支払う必要があるので気を付けてましょう。
端末未返却の場合の弁償金
- 旧式Airターミナルの場合は23,000円
- Airターミナル2,3,4の場合は33,000円
またこの弁償金はYahoo!BB基本サービスプレミアムプランの補償の対象外です。
Yahoo!BB基本サービスプレミアムプランは代理店によっては「SoftBank Air あんしん補償」という名前で契約されていることもあります。
また、利用者の不注意、故意などによって故障した場合も無料での保証は行われません。
Airターミナルをレンタルしている場合は、故障していない状態で返却する必要があるので、故障の状態に応じて修理料金が発生します。
端末の種類、故障具合に応じて金額は変化するのでソフトバンクへの問い合わせを行いましょう。
連絡先
- ソフトバンクカスタマーサポート 総合案内→0800-919-0157
- ソフトバンクカスタマーサポート データ通信サポート窓口→0088-21-55
- チャットサポートサイトはこちらから
解約には手数料がかかることも
契約から9日以降、2年以内に解約する場合は9500円の手数料が発生します。
ほとんどの場合、ソフトバンクAirは2年間で契約の更新が行われます。
料金の発生した月を1ヶ月目とした24か月目の1か月間は無料で契約更新が行われるのでその月であれば解約金が発生しません。
例えば2020年４月３日に契約した場合、初回契約解除期間の８日間が経過した4月11日から料金が発生します。
この場合の契約更新期間は2022年の3月11日から4月10日までになります。
しかし家電量販店やショッピングモールにある代理店で契約された時の条件によっては解約手数料が発生しないことがあります。
代理店で契約を行った場合、担当者の連絡先が契約書に同封されているので、ソフトバンクにチャットで連絡する前に、代理店に連絡を行ってみてください。
解約手数料の他に端末の代金が発生することも
端末を分割で購入している場合、本体代金の残り代金を支払う必要があります。
ほとんどの場合、3年間で分割で支払う契約形態になっています。
分割の手数料などは契約した店舗によって様々ですが、おおまかには残り支払い月×1000円の金額が請求されます。
ソフトバンクAir本体をレンタルで契約していて返却しなかった場合33,000円の弁償金が発生するので注意が必要です。
契約からすぐの場合の解約金は無料
契約当日から8日間が経っていない場合は解約金や初月の費用がかからずに解約が可能です。
また、契約当日にソフトバンクAir本体が受け取れなかった場合は、受け取った日を含めて8日間の場合、費用がかからず解約が可能です。
しかし、いくつか契約解除には注意点があります。
契約解除の注意点
- 月額の通信費は日割りで請求される恐れがある
- 他社に乗り換え戻す場合、その際の手数料がかかる
- ソフトバンクのコールセンター等ではなく契約した店舗に直接連絡する必要がある
月額の通信費は利用したデータ量が非常に多かった時に請求されることが多いので、つながらない事がわかったらそれ以上試さず、すぐに契約した店舗に連絡するようにしましょう。
光回線、ポケットWi-Fiなどへの乗り換えも検討
ソフトバンクが提供エリア外だったり、カスタマーサポートの対応がよくなかったりした場合は、他社の光回線、ポケットWi-Fiなどへの乗り換えを検討するのも選択肢の一つです。
特にソフトバンクの提供エリア外だった場合はBroad wimaxなどのau系のポケットWi-Fiに乗り換えることをおすすめします。
au系のWi-Fiは違約金の負担サービスを行っているので前述の解約金を負担してもらえる場合があります。
また、山間部、ビル群の近くなど、電波が不安定になりやすい場所の場合は、ドコモ、au、ソフトバンクから自動でつながりやすい回線を選んで接続する「クラウドWi-Fi」もおすすめです。
ソフトバンクAirと大手光回線の速度や特徴を比較
最後にソフトバンクAirと大手4社の光回線の速度や特徴を比較します。
ソフトバンクAirなどのインターネット契約の見直しを検討されている場合は是非参考にしてください。
| インターネット回線名 | 最大速度 | 月額料金 | 特徴 |
| ソフトバンクAir | 962Mbps | 3800円 | 工事が不要 |
| NURO光 | 2000Mbps | 5217円 | 高速、初年度980円などの割引が豊富 |
| ドコモ光 | 1000Mbps | 3800～5200円 | ドコモとのセットで割引 |
| au光 | 1000Mbps | 5600円 | auとのセットで割引 |
| ソフトバンク光 | 1000Mbps | 3800～5200円 | キャッシュバックが豊富 |
値段に関しては、携帯電話や電気とのセット、乗り換えの時のキャッシュバックのキャンペーンなどで値段が大きく変化するので公式サイト等で最新のキャンペーンを確認してください。
ここで各社の特徴を簡単に紹介します。
NURO光は他社よりも非常に高速な通信が特徴です。さらに、契約後1年間の月額料金が5980円から980円になったり、月額500円で３カ月間トライアル利用が出来るなど、大幅な割引キャンペーンを多く行っています。
反面、工事の回数が2回になったり、対象エリアが少ないと言うデメリットがあります。
ドコモ光、au光、ソフトバンク光は全て同じフレッツ光の回線を利用しているので通信速度に大きな違いはありませんが、各社自社の携帯電話や固定電話、電気料金とのセットで割引になるキャンペーンを行っています。
各光回線の詳しい比較、特徴は以下の記事の後半に詳しく記載されています。
