【楽天モバイル】ステータスが「準備中」のまま配送されない!原因と対処法を徹底解説

格安SIMや格安スマホで話題の楽天モバイルは、サービス開始から非常に話題性があり、すでに多くの人が利用を開始しています。しかし、中には製品の申し込みをしたがいつまでたっても届かないということもあるようです。

今回は楽天モバイルでステータスが「準備中」のまま配送されない場合の原因と対処法を徹底解説します




楽天モバイルのステータスが「準備中」のまま配送されない

格安SIMや格安スマホで人気となっている楽天モバイルですが、申し込みを完了して時間が経ったにも関わらず「準備中」や「お届け準備中」から変わらず、配送されないという問題が発生しています

中には2週間~2ヶ月近く準備中のまま変わらないという人もおり、チャットで問い合わせを行ってもただ待たされるだけということもあるようです。

楽天モバイルは店舗での対応も出来ないため、契約したユーザーはどうしたら良いかわからず困惑してしまう状況が続いています。

SIMが届いても「準備中」で開通されない

実際にSIMは自宅へ届いているが、ステータスは「準備中」となったままで回線の開通がされていないという人も多くいます。

こちらも製品が届いていない場合同様、問い合わせをしてもただ待たされるだけで、物はあるが利用できないという状態です。

準備中はどんな状態?

ステータスが「お届け準備中」になっている場合は基本的に製品がまだ発送されておらず、発送準備を行っている状態です。

それとは別でステータスが「準備中」となっている場合は、2つの状態が考えられます。

準備中

  • 申込内容/書類審査中
  • 回線の開通準備中

SIMが届いているにも関わらず「準備中」となっている場合、後者の回線開通準備が当てはまります。この場合、インターネット接続はできませんが電話を利用することは可能です。

楽天モバイルのステータスが「準備中」のまま配送されない原因

楽天モバイルのステータスが「準備中」や「お届け準備中」から変わらず配送されない、利用できないという場合はいくつか原因が考えられます。

場合によっては自分に問題があるということもあるので気をつけましょう。

本人確認書類に不備がある

申込時に提出した本人確認書類に不備がある場合、審査が止まってしまい、ステータスが「準備中」となったままになってしまいます。

注意ポイント

  • 画像が不鮮明
  • 有効期限の切れている本人確認証
  • 提出する本人確認証を別項目で選択している
  • 本人確認証が過度に汚れている

上記のような場合は本人確認書類の不備とみなされてしまいます。早めに新しい画像をアップロードする必要があるので注意しましょう。

本人確認書類と申込内容が異なる

提出した本人確認書類と申込内容が異なる場合、申込内容の不備とみなされて審査が止まってしまいます。

注意ポイント

  • 契約者情報と本人確認書類の住所が異なる
  • 公共料金領収証名が本人と一致しない
  • 補助書類に記載の無い項目がある

上記のような場合は本人確認書類と申込内容が異なる内容で記載されているため、修正が必要となります。また、公共料金領収証名を記載する際に家族の名前を利用することは出来ないので注意しましょう。

楽天IDと楽天モバイル申込内容が異なる

楽天モバイルを申込する際、すでに楽天IDを持っている場合は申込内容が異なっていないか注意する必要があります。

申込内容

  • 住所
  • 電話番号
  • 名前
  • 性別

上記の事柄が楽天モバイル申込時と楽天IDで異なっていると、手続きが上手く行われません

絶対に出来ないというわけではありませんが、時間がかかったり、準備中から延々と変わらないということに繋がるので注意しましょう。

申込で混雑している

あまりにもステータスが「準備中」のままという人が多い場合、1番に考えられるのは申込者が多すぎて混雑してしまっているという可能性が高いです。

楽天モバイルではお得なキャンペーンを多々行っていることもあり、サービス開始当初から対応が遅れてしまう状態が目立ちます。

書類不備や申込内容に不備が無いにも関わらず、「準備中」状態が長く続いてしまうという人もいれば、契約後1日を待たずして製品到着から回線開通まで済んでしまったという人もいるため、どういった基準で審査や手続きが行われているか正確には掴むことが出来ません。

楽天モバイルのステータスが「準備中」のまま配送されない場合の対処法

楽天モバイルのステータスが「準備中」のまま配送されない場合、いくつか対処法があります。

書類不備や申込内容に修正部分が無いかは必ず確認するようにし、それでもだめだった場合は個人で出来る限られた対処法を試すようにしましょう。

メールを確認

もし本人確認書類に不備があったり、本人確認書類と申込内容に異なることが記入してあった場合、楽天モバイルからメールが届くようになっています。

楽天モバイルからのメールは申し込みから1日~1週間の間に送られてくるため、この間にメールが届いていないかを確認しておきましょう。また、 メールは「rm-mail@mobile.rakuten.co.jp」から送られてくるため、迷惑メール設定をしている方はドメイン指定で受け取るようにしてください。

メールを受け取った後は必ず案内に沿って再度申し込みを行うようにしてください。また、メールでの連絡があってから15日以内に再申請が無かった場合は、ステータスが「キャンセル」となってしまうので注意しましょう。

新規として再度申し込む

どうしても準備中のステータスに変更が無い場合、一度契約自体をキャンセルし、キャンセル出来たら再度新規で申し込みを行いましょう。楽天モバイルは、製品の受け取り前であればキャンセルを行う事が可能です。

キャンセル手続きを行った場合、2日以内にキャンセル完了のお知らせが届きます。そのため、必ずキャンセルが完了してから再度新規申し込みを行ってください。また、キャンセル製品が届いた場合は配達員に受け取り拒否をしてください。

あまりにも準備中期間が長い場合、新規で再度申し込んだほうが早く届くということがあります。どうしてもという場合は利用すると良いでしょう。

注意ポイント

  • キャンセル拒否の連絡が来た
  • 数日経ってもキャンセル完了連絡がこない
  • キャンセル製品を受け取ってしまった
  • キャンセル申請に不備があった

上記のような場合は必ずチャットで問い合わせをするようにしてください。

スタートガイドに沿って手続き

もしSIMや製品が届いても「準備中」となっており、回線が開通しない場合、自分で開通の手続きをする必要があります

届いた製品ごとに対応したスタートガイドの案内が同梱されており、開通手続きを行うとステータスが「準備中」から変更されます。最後まで手続きを行うと「完了」と変更されるので、必ずスタートガイドに沿って手続きを行ってください。

カスタマーセンターに問い合わせ

準備中からどうしてもステータスが移行しないという場合は、チャットではなくカスタマーセンターへと問い合わせを行うようにしてください。

カスタマーセンターに問い合わせを行う場合は、楽天モバイル サポートの下にある「新規申し込みの方」から「チャットで相談する」を選択します。

チャットをいくつか続けていると「アドバイザーに問い合わせる」と出てくるので、こちらからAIではなくスタッフに直接問い合わせを行うようにしてください。

ただし、カスタマーセンターはつながりにくい傾向にあるため、どうしてもという場合に試してみるのが良いでしょう。

1週間程度は待つ可能性有

残念ながら今のところ楽天モバイルを申し込んだ場合、通常でも1週間程度は待つことを想定しておきましょう。数日で利用できるというのは稀と考えても良いほどです。

1週間以上待っても何も来ない、「お届け準備中」や「準備中」変わらないという場合には今回の対処法を試してみると良いでしょう。

楽天モバイルが繋がらない!ANPの設定が出来ない!不具合の詳細や対処法を徹底解説

楽天モバイル 楽天モバイルの独自サービスが開始されましたが、不具合等が多発している様です。 今回は、楽天モバイルのAPN設定の不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。 コンテンツ1 楽天モバイルが ...

続きを見る

 

-その他
-, , ,

Copyright© SNSデイズ , 2021 All Rights Reserved.