NTTサポートに電話が繋がらない原因と対処法を徹底解説

NTT

普段からNTT回線を利用している人は多く、固定電話や携帯電話はもちろん、通信機器に至るまでNTTは手掛けています。このNTTの回線が繋がりにくい、機器が故障したなどの際に「NTTサポート」へ連絡出来ますが、NTTサポートへの連絡が繋がりにくいといった問題が発生しています。

今回はNTTサポートに電話が繋がらない原因と対処法を徹底解説します！

NTTサポートに電話が繋がらない

2021年5月10日頃から、NTTサポートへ電話をしても繋がらないという人が増えています。

通信機器の調子が悪い、新しく契約の相談をしたいなどでNTTサポートへ連絡をしても、自動音声が流れて待つように案内されるが、いつまでたっても電話が繋がらない。何度電話しても繋がらないという状態です。

そのため、回線機器の調子が悪い場合は、電話も出来ない、Webにも繋がらないという、連絡手段を断ち切られてしまう状態になってしまいます。

通常の電話も繋がりにくい

NTTのサポートだけではなく、通常のNTT回線を利用した電話も繋がりにくい状況が続いています。

何度電話しても待機音が鳴らない、すぐに「ツーツー」と電話が切れてしまうなどして電話をすることが出来ません。

これは家庭用の固定電話に限らず、企業間での通話や市役所などの電話でも同様で、NTT回線を利用した全てにおける通話が繋がりにくい状況になっています。

NTTサポートに電話が繋がらない原因

NTTサポートに電話が繋がらない原因はいくつか考えられます。

状況に応じて原因も異なるので、まずはどういった原因があるのか追及しておきましょう。

回線が込み合っている

同時にNTT回線を利用している人が多い場合、回線が込み合ってしまうことがあります。

特に2021年5月に入ってからは抗コロナウイルスワクチン接種の予約を電話で行っている場合が多く、予約開始と共に電話をする人が多いため、電話回線が混雑しています。

そのため、関係の無い部分でも電話回線に支障が出てしまい、電話が繋がりにくくなっているという状態です。

緊急連絡用回線の確保

抗コロナウイルスワクチンの予約電話によって電話回線が混雑し、NTT回線を利用した電話が繋がりにくくなってしまいました。

これにより、警察や消防、救急などの緊急連絡先へ電話が通じなくなることを危惧したNTTでは、緊急連絡先確保のために回線を絞ることを発表しています。

そのため、しばらくはNTTサポート以外への電話も繋がりにくくなる可能性があるので注意しましょう。

電波状況が悪い

電波状況が悪ければ当然電話は通じにくくなってしまいます。

LINEなどの通話アプリでは「インターネット回線」を利用して通話を行いますが、電話の場合は「電話回線」が必要です。

インターネット回線は電波が悪くてもWiFiなどが利用できれば通話可能ですが、電話回線の場合は電波を拾えるところでなければ通話を行う事が出来ません。

そのため、NTTサポートへ通話を行う際、電波状況の悪い場所から電話すると繋がらないので注意しましょう。

料金未払い

料金の未払いで携帯電話や固定電話を利用している場合、電話が通じることはありません。

こちらも電波状況が悪い場合同様、WiFiなどを利用しても電話を利用することは出来ないので注意しましょう。

利用機器の故障

スマホや固定電話など、電話の利用機器が故障している場合は電話が通じない可能性があります。

これは電話をしている側に限らず、受信側の場合も同様です。

NTTサポート利用可能時間

NTTサポートには利用可能な時間帯があるので注意しましょう。

利用可能時間外に連絡しても繋がらないので注意しましょう。ただし、機器の故障に関しては年中無休で利用可能です。

NTTサポートに電話が繋がらない場合の対処法

NTTサポートに電話が繋がらない場合、いくつか対処法があります。

原因によって対処法が変わったり、NTTサポートではなくNTT回線を利用した電話が繋がらない場合の対処法も確認しておきましょう。

問い合わせフォームを利用

NTTサポートに電話が繋がらない場合、Webページから問い合わせフォームを利用しましょう。

NTTサポート 問い合わせ 東日本

NTTサポート 問い合わせ 西日本

自分が済んでいる地域のNTTサポート問い合わせページを開き、困っている機器に合わせて問い合わせを選択すればOKです。

電話を待つよりはるかに早く対応してくれるという報告もあるので、是非利用してみましょう。

電話を掛け続ける

どうしても電話で対応してほしいという場合は、根気強く電話が繋がるまで待ちましょう。

電話は掛けた順番に順次対応となります。そのため、繋がらないからといって何度もかけなおすと、再度一番最後に待機となってしまいます。

電話を掛ける場合は、かけなおすのでは無く、スピーカーにするなどして常に待機状態にしておきましょう。

直接来店する

電話が繋がらないが即日で対応してほしいという場合、対応してもらいたい機器を持って、直接対応する店に来店しましょう。

工事の連絡などは難しいですが、機器に異常がある場合は利用できる手段なので、自分に時間がある場合は検討してみましょう。

『113』に電話

自分の電話している端末に異常があるかもしれないと心配になったら、『113』に通話してみると良いでしょう。

『113』はNTTが用意している電話故障に関する相談受付で、自分の端末が利用できない場合は公衆電話などからでも対応をしています。

端末の再起動

問題が出ている端末は1度再起動してみるのも1つの手です。

電話が繋がらない場合は、固定電話や携帯電話の端末を再起動してみましょう。NTTフレッツ光などのインターネット回線が利用できない場合は、無線ルーターを再起動することで直る場合もあります。

簡単な処置で電話をする必要が無くなることもあるので、まずは試してみましょう。

通話アプリを利用

NTTサポーターではなく、NTT回線を利用して通話が出来ない場合、通話アプリを利用して相手に電話をするようにしましょう。

LINEやスカイプなどで通話をする場合は、電話回線ではなくインターネット回線で利用可能です。そのため、安定して通話をすることが出来るので、友達同士での会話であれば通話アプリを利用するようにしましょう。

その他の対処法

その他にもいくつか対処法があります。

簡単に出来る対処法はまず試してみるようにしてください。