全国のローソン・ミニストップに設置されているロッピーがローソンネットワークの障害によって9月8日(日)の19時30分から本日にかけて利用ができなくなってしまうトラブルが発生しています。
日付が変わった9日(月)の11時以降になっても未だ復旧しておらず、ローチケでの入金・チケット引き取りを行うことができず、期限間近で焦っている利用者が多いそうです。
今回は、ロッピーが利用できない時の対応方法をまとめました。
ロッピーで通信障害が発生！全店舗で利用が不可に。「ローチケ」の対応は？
全国のローソン・ミニスップに設置されているロッピーが通信障害によって利用ができなくなっています。
コンサート、テーマパークといった各種公演チケットを取り扱う「ローチケ」では、先日公開された「お知らせ」でこの件についての原因・今後の対応等を説明しています。
原因は、ローソンネットワークで障害が発生したことです。
レジなどの決済には問題がないものの、チケットやクーポン発行を担うロッピーで取り扱うサービスがすべて利用ができなくなっています。
そのため、「ローチケ」でチケットの入金や発行を行おうとしても、これらが一切できない状況になっています。
9月8日引き取り・発行期限のチケットは一律9月9日に延長対応
ローチケで各種チケットの入金期限や引き取り期限は、ローチケ公式サイトの案内に基づき、
ポイント
一律9月9日(月)までの延長対応になっています。
9日(月)11時現在、未だに復旧に至っていないということに加えて、ローチケ側からの新規情報はまだ発信されておりません。
現在も復旧していないためこの延長がさらに伸びるかは不明
ロッピーが未だに復旧していないため、ローチケやその他各種サービスが一切利用できない状況が続いています。
入金・発行期限が8日(日)までのチケットなどは、本日9日(月)までの延長対応になりましたが、いつ復旧するのか見通しが立っていません。
そのため、本日中の何時ごろに復旧し、入金と発行が行えるのか不明です。
ローチケ側が考慮し、明日10日(火)までの延長対応を行うかも分かりませんので、新しい情報をチェックしておく必要があるでしょう。
チケットや取引が無効になるかは不明
入金や発行ができないことによって、公演やサービスの利用が無効になってしまうかは、ローチケ・主催者側の対応次第になります。
現時点では、通信障害によって抽選の入金やチケットの発行ができず、当選権の失効や公演に入場ができなくなってしまうかは分かりません。
しかし、万が一失効などをしてしまうと、利用者側が不利益を被ってしまいます。
恐らく何らかの補償や対応等があると思われます。
この件の対応は、イベント主催者の案内を確認するか問い合わせを行う
不明点・不安な点がある場合は、ローチケもしくはイベント主催者側の案内を確認する・問い合わせを行うのが確実です。
利用者によって公演の形態などが異なるため、ローチケ側でも一概に対応できないことも予想されます。
イベント主催者側からの案内をチェックするか、問い合わせを行うのが確実でしょう。
主催者が分からない場合は、以下の点を確認してみて下さい。
イベント主催者の確認方法
- チケットを発行していない方は参加しようとしているイベントのホームページから。もしくは申込時に受信したメールを確認すると表記されています。
- チケットをお持ちの方は、券面下部辺りに主催者情報が記載されています。
ミニストップや別店舗のロッピーでも利用できないため、無駄足にならないように注意
別店舗での利用を検討する方もいらっしゃると思いますが、全国に設置されているロッピーで利用ができなくなっているため、別店舗に行っても利用ができません。
ポイント
無駄足になってしまうため、ローチケもしくは店舗スタッフに問い合わせを行い、情報を収集するようにしておきましょう。
SNSで状況の把握や情報収集を行うのも一つの手段ですが、デマなどの偽情報に惑わされないように気を付けましょう。
基本的には公式サイトでチェックをするのがオススメです。
復旧するまで待機するしか対処法はない
ユーザー側で解決ができる問題ではないため、ロッピーの復旧を待機するしかありません。
今後のチケットの入金や発行の対応に関する情報収集を行うと良いかもしれません。
その他サービスについて
ロッピーでは、ローチケの他にも様々なサービスを取り扱っています。
発送や収納代行業務なども扱っているため、ロッピーでの利用に限られている場合などの対応等についても解説していきます。
ローソンで使えるクーポン発行は復旧まで待機もしくは店員に尋ねる
ローソンで使えるクーポン類の発行は、ロッピーを利用します。
通信障害によってクーポン類の発行ができない場合は、ロッピーが使えるまで待機するか、店舗スタッフに直接問い合わせを行うのが適切です。
しかし、業務処理の関係上、クーポン券が発行できない場合の優待サービスの適用を断られてしまうことが予想されます。
その場合は、日を改めて利用するようにしましょう。
オークションサイトなどの取引は、取引相手に事情説明もしくは他のサービスを利用する
メルカリなどの発送を行う際に、ロッピーを利用しますが、利用ができなくなってしまい発送ができない場合は取引相手に事情説明等を行うようにしましょう。
発送を変更できる場合は、ファミリーマートやセブンイレブンからの発送を行う、発送方法を変更するのが良いでしょう。
収納代行サービスの支払い、商品受け取り、エポトクプラザなどの優待券発行は復旧まで待機する
エポスカードが提供する「エポトクプラザ」の優待券発行はロッピーのみになっています。
発行できない場合は、ロッピーが復旧するまで待機するしか方法はありません。
なお、エポスカード側に問い合わせを行ったとしても、優待券の発行は行えませんのでご注意ください。
amazonなどの通信販売で支払いができない場合は、他社のコンビニから支払いを行うのがオススメです。
ただし、店舗受け取りサービスでロッピーを利用する場合は、店舗スタッフに直接問い合わせを行うようにしてください。
高速バス、航空会社の乗車券・搭乗券などの交通機関のチケットの入金・発券が行えない場合は、他社のコンビニから支払いができる場合はそちらから。
変更ができない場合は、運行会社に問い合わせを行い、指示を仰ぎましょう。
