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J:COMで障害発生!テレビが見れない!詳細と対処法について徹底解説

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今回は、2019年3月16日に発生したJ:COMの障害について詳細と対処法を徹底解説していきます。

自宅のケーブルテレビの契約をJ:COMでしている人も多いかもしれませんが、J:COMで電源関係のエラーが発生し、一時的にテレビやインターネットが使えなくなってしまいました。

テレビが見れない場合の対処法などを、下記で解説していきます。


J:COMで障害発生!!

J:COM

まずは、J:COMで発生した障害の概要について見ていきましょう。

ケーブルテレビのサービスに関する障害が発生して、テレビやインターネットが見れない状態になっていました。

J:COMと関係ないスマホでしか連絡を取ったり情報を把握することができないので、この不具合に直面した人は不便極まりないものでした。

具合発生時刻は午前7時47分以降なので、この時間だと朝のニュース等を見ることができなくなります。

どの地域に発生?

今回のJ:COM不具合は「東関東地方」に発生したものです。

以下の市町村で主に発生していて、場合によっては近隣までも被害が及んでいる可能性はあります。

被害発生地域

  • 我孫子市
  • 柏市
  • 鎌ケ谷市
  • 白井市根
  • 野田市

など

ご覧の通り「千葉県」が不具合対象になっていて、多くの家庭でテレビを見ることができませんでした。

どういった症状?

J:COMで利用できるサービスは「J:COM TV」「J:COM NET」「J:COM PHONE」ですが、このサービスを全て使えなくなっていました。

つまり、J:COM契約のテレビも見れない、インターネットも使えない、電話契約している場合も電話できない、本当に何もできない状況です。

インターネットを使って仕事している人(企業)にとっては大きな痛手となるでしょう。

今回の不具合の原因は?

今回の不具合はどういった原因で発生したのでしょうか。

J:COM公式曰く「電源設備の不具合」とのことでした。

確かに電源関連でエラーが起こっていると各サービスに接続できなくなるので、不具合の原因となってしまうでしょう。

3月16日の不具合は解消された

今回問題となっている不具合は、当日の午前11時ごろに解消されました。

この情報はJ:COMのサイトに告知されています。

これ以降不具合が出るのであれば、こちら側の問題である可能性が高いので、下記の対処法で問題が解決するかもしれません。

ただ、J:COM公式サイトの「障害・メンテナンス情報」は今もなおアクセスしづらい状況で、多くの人が不具合解消のため情報を求めたことがわかります。

J:COMの不具合に関する対処法について

J:COMの不具合の対処法を見ていきましょう。

テレビが見れない場合情報を確認することができないので、後々同じ不具合に直面したら困るかもしれません。

災害が起こった際などでも使える知識なので、ぜひ覚えておくようにしましょう。

大前提!J:COM側の不具合なのでこちらから対処できない

今回の電源設備のエラーはJ:COM側の問題ですよね。

こちらからJ:COMの電源を操作することもできないので、J:COM側が問題を解決してくれるのを待つしかありません。

今回の場合はもうすでにJ:COMが問題を解消して、それを公式ページのお知らせで告知していました。

このようなお知らせをしっかりと把握するのは大切です。

原因から対処法まで記載されてくれている可能性もありますし、「復旧した」というお知らせも見逃してはいけません。

他にも、Twitter等でJ:COMを使っている旨のユーザーを見つけて、「J:COMが復旧した」といったツイートを見つけてこちらから試すのもいいでしょう。

テレビが映らない場合の対処法

まずは、テレビが映らない場合の対処法を見ていきましょう。

上記のようにこちらからは対処できないので、なんらかの方法で情報を把握しておく必要があります。

どのように情報を把握すればいいのでしょうか。

放送されていないチャンネルかチェックする

仮に不具合が起きていない場合でも、自分が設定したチャンネルに番組が設定されていなかったらテレビは映りません。

まずはチャンネルを確認してみて、番組が設定されているかどうか見てみましょう。

チャンネルが違うことが原因なのであれば、チャンネルを変えてみて他の番組が映るか試してみてください。

J:COM機器のリセット・電源の抜き差し

J:COM側が復旧したと告知した後もテレビが映らない場合は、J:COM機器の電源を一旦切るか、電源抜き差しを試してみてください。

不具合が発生したついでに機器にもなんらかのエラーが起きていたり、一度電源をオフにするような再起動の容量が必要である可能性があります。

これで直ればJ:COMの不具合やなんらかの異常は見られないことになるので、ありがたいですよね。

インターネット・電話が使えない場合

J:COMの不具合で映らなくなったのはテレビだけではありません。

インターネットも思うように使えないし、固定電話も繋がらなくなっているのではないでしょうか。

このような場合はどうすればいいのでしょう。

まず考えておきたいのは、「使えないのは固定回線のインターネットと電話のみ」です。

となれば、スマホはJ:COMの不具合の影響を一切受けていないわけですよね。

ンターネットや電話は「自分のスマホ」で行えば問題はありません。インターネットや電話を使いたい場合は自分のスマホを使いましょう。

会社のパソコンがJ:COMと契約されていて使えない可能性もあるのですが、これはJ:COM側が問題を解決するしか手はないでしょう。

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