現在、ｄポイントがマイナスになる不具合が多発しています。今回は、ｄポイントがマイナスになる不具合の詳細や対処法を徹底解説していきます。
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ｄポイントがマイナスになる不具合が発生
ドコモのポイントは様々な場面で手に入れることが出来、ｄポイントとして付与されます。
ｄポイントは、ｄ払いなどでそのまま支払いに使える、お金に近い大切なものです。
このｄポイントがマイナスになってしまう不具合が多発しています。
ｄポイントがマイナスになる不具合の詳細や原因
突然、ｄポイントの残高がマイナスに表示されてしまう方が多いようです。
これは、マイマガジンの抽選で獲得したポイントが減算されてしまっていることが原因です。
その為、マイナスの表示になっていない方も、本来プラスされる筈のポイントが逆に減らされているという方\場合もあります。
中には、1万円分のポイントを減らされたという方もいるようです。
ドコモ側もこの不具合は確認している様で、後日正しいポイントを付与し直すとしています。
対象となるｄポイントは、11月14日~11月30日獲得分。ポイント修正は、12月28日以降に順次行われる予定です。
その他の原因は、以下のものが考えられます。
考えられる不具合の原因
- アプリ側の不具合
- スマホ側の不具合
- サーバーのエラー
- 表示の不具合
- 電波状況による読み込み不良
ｄポイントがマイナスになる不具合の対処法
以下では、ｄポイントがマイナスになる不具合の対処法を紹介していきます。
スマホやアプリの再起動・電波の良い所で再確認
アプリやスマホの読み込みが上手くできていなかったり、表示に不具合が起きたりしているだけの可能性もあります。
一度、アプリやスマホの再起動を行って見て下さい。
また、Wi-Fiでは通信環境によっては読み込み不具合が発生する可能性もあります。場所を変えたり、モバイル通信に切り替えたりして見て下さい。
複数のアプリでポイントを確認する
ｄポイントを確認する方法は幾つかあります。
- ｄポイントクラブアプリ
- ｄ払いアプリ
- ｄポイントクラブWEBサイト など
1つの方法で確認した残高が間違っていても、別のアプリでは正しく付与されている可能性もあります。
一度、確認してみて下さい。
ｄポイントクラブアプリは、コチラからダウンロード可能です。
アプリを起動させると、残高が確認できます。
ｄ払いアプリはコチラからダウンロード可能です。
アプリを立ち上げると、起動画面にｄポイント残高が表示されます。
ｄポイントクラブWEBサイトは、コチラにアクセスすれば残高を確認できます。
詳細を確認する
ポイントに不審な点がある場合は、ポイントの詳細を確認しておいて下さい。
ｄポイントクラブアプリを立ち上げて、ホーム画面のスパナアイコンをタップします。
不要なアイコンを外します。
「ポイント履歴」のアイコンをドラッグして上に並べます。
「ポイント履歴」を開きます。
こちらで、ポイント履歴が確認できます。
問題の起きているサービスを避ける・詳細を記録しておく
今回、問題が起きているのは、マイマガジンの抽選によるポイントの付与です。
そういった不具合が発生しているサービスを避けることで、今後の不具合を回避できる場合もあります。
サービスを利用する場合は、前後でポイント残高のスクショなどの記録を残しておいたほうがいいかもしれません。
時間を空ける・アナウンスを確認する
https://twitter.com/docomo_cs/status/1210014871565340672
ドコモは、今回のポイント付与をミスとして、後日正しく付与し直すとしています。
一度時間を空けて、改善を待ってみて下さい。
改善に際してアプリのアップデートなどを求められる可能性があるので、公式のアナウンスを確認しておきましょう。
ドコモに問い合わせる
上記の方法で改善しない場合は、ドコモに問い合わせを行ってみましょう。
問い合わせ方法としては、「ドコモショップへ行く」「電話での問い合わせ」「メールでの問い合わせ」があります。
電話での問い合わせ
- ドコモの携帯電話からの問い合わせ：（局番なし）151
- 一般電話からの問い合わせ：0120-800-000
メールでの問い合わせは、以下になります。
コチラにアクセスして「メールでのお問い合わせ」を選択します。
自身に合った方法で、ログインをします。
「ログイン」します。
項目を選択して「次へ」に進みます。
必要事項を入力して「次へ」を選択します。
入力内容に間違いがなければ、送信して問い合わせの完了です。
